【正文】 1. 原料 2. 成型 3. 組裝 ? 引發(fā)結(jié)果的真因 ? 61 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D5 目的 WHY WHAT 選擇 PCA ? 概述 ① 選擇最好的 PCA來去除根本原因。 – 確定問題逃出點。 ? 相關(guān)的問題逃出點。 ? 根本原因的精確描述。 – 如果控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。 ? 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點。 ? 主動驗證通過模擬根本原因來完成 – 執(zhí)行和去除根本原因來使問題防止和消除 – “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗 D4 分析根本原因 58 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 – 確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。最能解釋是 /不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 12 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。 ⑩ 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 ⑧ 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組是 /不是數(shù)據(jù)測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。 D4 分析根本原因 55 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四步：試驗推測 ① 精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 ② 試驗最有可能的推測 ③ 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 D4 分析根本原因 54 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三步：開發(fā)根本原因推測 – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。 ⑨ 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。 D4 分析根本原因 53 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ⑤ 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ④ 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化 – 問“對這個差異改變了什么” – 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 D4 分析根本原因 52 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二步：完成比較分析 ① 完成問題描述評審后，可以開始比較分析。 ? 在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。從未達到的 情況可以不用比較分析 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 問題解決 工作表 問題情況 的類型 51 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一步：評審問題描述 ? 為了確定根本原因，首先評審問題描述 – 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描述問題的。 ? 所有的問題都可歸入這兩類。性能上的變化可能逐 步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù) 測的或不穩(wěn)定的。幫助集中努力和管理和解釋 收集的信息。 ① 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因 ② 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述 問題的原因 ③ 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。在此階段中從觀測改變到結(jié)論。 3. 其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能 夠在問題發(fā)生前防止問題。 ③ 不必常常重新建立顧客滿意度。 2. 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利 用了時間： ① 不用一個接一個地提供 “ 快速修正 ” 。 ICA是在PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題 D3 臨時處理 44 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 臨時對策： 1. 已發(fā)貨產(chǎn)品 2. 未出貨的產(chǎn)品 3. 正在生產(chǎn)和未生產(chǎn)的產(chǎn)品 ? 是否需要 ICA? ? 各監(jiān)測點控制 ? ? 結(jié)果 ? 45 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 概述： ① D4 根據(jù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離 和驗證根本原因 ② 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和 控制的地方 ? 目標(biāo)： ① 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 ② 識別問題逃出點 ③ 驗證根本原因和問題逃出點 D4 分析根本原因 5M1E、 5W 46 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D4 D4 ? 為什么定義和驗證根本原因： 1. 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。 – 證實有兩種形式： ? 到達顧客前證實。 D3 臨時處理 步驟 42 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 證實 ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。執(zhí)行 ICA時： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動計劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。 – 當(dāng)驗證 ICA時； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 – 驗證的 方法： ? 試驗 ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實的相似行動 ? 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時，進行試運行。可能需要 采取一個以上的 ICA以完全保護顧客 D3 臨時處理 步驟 40 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 第二步：驗證 ICA – ICA是保護顧客的任何行動。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。問下面的問題來決定是否需要 ICA： ? 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要 ? D0 階段的 ERA能否改進 ? 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的修正 ? 是否需要時間來決定問題的根本原因 – 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA ? 如果顧客需要和能夠被保護，采取 ICA ? 如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA ? 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是 ICA。 ? 開發(fā) ICA的四個步驟： ICA ICA ICA ICA D3 臨時處理 38 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 ? ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響 的任何行動。如果根本原因 已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要。 ? 開發(fā) ICA時： ① 有時間讓 8D小組找到問題的根本原因 ② 保護消費者免受問題的影響 ③ 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ? ICA在永久修正行動（ PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和 外部顧客和問題的影響隔開。 3. 在 D3 ， ICA必須被驗證。 ? 同小組一起評審評估問題表格 ? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù) 2. 負責(zé)人： ? 制定會議和小組活動的日程 ? 監(jiān)控按照日程的進展 3. 時間管理員： ? 管理小組的時間 ? 給每一個日程分配時間 ? 記錄負責(zé)人的總結(jié) 4. 抄寫員： ? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定 ? 使小組的決定可見 ? 管理小組的文件 5. 記錄員： ? 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 ? 為小組提供管理支持 ? 確保每一個小組成員都有機會做貢獻 6. 協(xié)調(diào)員： ? 集中于小組維護 ? 同小組一起工作解決沖突 ? 在每個 8D階段提出建議 7. 成員： ? 找出答案 ? 執(zhí)行行動 32 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問題陳述 問題描述 1. 采取行動前知道盡可能多的問題 ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 ? 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ? 驅(qū)動余下的 8D過程 ? 以在手邊的問題為中心避免低效率 2. 避免任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致 ? 小組得到錯誤的原因和 ? 采取錯誤的修正行動 D2 描述問題 33 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問題陳述 問題描述 1. 當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？ 2. 觀察力類型影響小組解決的問題 3. 準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察 并收集和檢查所有的信息后才作結(jié)論 4. 一旦結(jié)論達到了，重新檢查極端困難 D2 描述問題 34 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問題陳述 問題描述 1. 簡單、簡明的陳述對象和問題 ? 問題是什么 ? 影響的對象 2. 精煉對象和缺陷 ? 用重復(fù)的 “ 為什么 ” 技術(shù) ? 找到根本原因，最后一個對象和問題就是問題陳述 D2 描述問題 35 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D2 目的 觀察和結(jié)論 問題陳述 問題描述 1. 描述問題是什么和問題不是什么定義 問題的邊界 2. 問題陳述提供基本事實，而問題描述 提供需要的細節(jié)來找出根本原因 3. 問題描述幫助小組縮小研究的范圍 4. 使用是 /不是表格 D2 描述問題 36 講師：成勇 8D培訓(xùn) ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D3 目的 為什么要 D3 什么是 ICA 步驟 1. D3 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行以前使用的臨 時控制計劃。 12