【正文】 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行修正計劃 2. 小組成員應具有過程和 /或產品知識 3. 小組成員應具有分配時間的技能 4. 小組成員應具有一定的權威 13 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 通過 “ 什么出現(xiàn)什么問題 ” 來描述內部 /外部的問題 2. 用量化的術語細化問題 14 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動 2. 將問題的影響同內部和外部的顧客隔離開 3. 臨時行動將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止 4. 證實臨時行動的有效性 15 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 通過測試每一個根本原因對問題描述 2. 隔離和驗證根本原因 3. 隔離和驗證根本原因的影響能在過程中 被檢測和控制的地方 16 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 選取最佳的的永久修正行動來去除根本原因 2. 選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的 影響 3. 驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需 要的影響 17 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 計劃和執(zhí)行選取的永久修正行動 2. 去除臨時行動 3. 驗證永久修正行動并監(jiān)控長期的效果 18 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止 同一或相似問題的再發(fā)生 2. 如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到 的技術教訓形成文件 19 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 完成小組的經驗 2. 真誠地表彰小組和個人的貢獻 20 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、 8D 實施技巧 D0：準備過程 D1：成立小組 D2：描述問題 D3：臨時處理 D4：分析根本原因 D5：確定長期對策 D6：實施長期對策 D7：采取預防措施 D8：結案及嘉獎 21 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. D0的目的是評估是否需要 8D過程 ? 評審使用標準以確保執(zhí)行 8D是合適的 ? 使用 8D適用標準來決定是否需要 8D過程 ? 描述評估問題 /檢測表的功能 ? 每一步用評估問題來確認移動到下一步 ? 解釋 8D軟件的主要功能 2. 如果需要的話采取 ERA來保護顧客 ? 執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客 ? 選擇、驗證、執(zhí)行和證實 ERA 22 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 避免浪費 ? 避免浪費大量的時間、人員和資源 ? 避免用精深的 8D過程來解決單一的問題 2. 保持顧客滿意度 ? D0允許執(zhí)行 ERA來保護顧客 ? ERA是保持顧客滿意度的重要部分 ? ERA是達到我們目標的重要部分 23 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 緊急反應行動（ ERA） ? 決定是否采用 8D時用來保護顧客和 受影響的各方 2. 領導決定是否執(zhí)行 ERA ? 有時， ERA在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行 ? 需要評估是否需要 ERA。 2. 根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。 ② 作為 8D成員有效地參加到工作中去。 ③ 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。1 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020年 6月 22日 2 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 課程安排 ?破冰 一、 8D概論 二、 8D 過程介紹 三、 8D 實施技巧 四、 8D 案例分析 五、總結與測試 穿插游戲 和練習 3 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 8D概論 1. PDCA介紹 2. 8D概述 3. 8D課程的目標 4. 8D是什么 4 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 1. PDCA介紹 ① PLAN ② DO ③ CHECK ④ ACTION 5 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 6 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 PDCA的拆分與理解 Action Do Plan Check A D P C 7 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2. 8D(Eight Discipline)概述 ① 8D是福特公司解決問題的標準方法。 ② 由 8個步驟和一個準備步驟組成。 8 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 3. 8D課程的目標 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： ① 描述 8D過程的每一個步驟。 ③ 幫助公司達到其通過卓越的產品和顧客滿意度，成為行業(yè)領先的制造商的目標 9 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 4. 8D是什么 ① 8D是一種技術 ② 8D是一種工具 ③ 8D是一種方法 ④ 8D是系統(tǒng)性地徹底解決問題的技術 /工具 /方法 NO OK 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 確認有效性 采取預防措施 結案及嘉獎 10 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、 8D過程介紹 11 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 8D步驟 成立小組 描述問題 臨時處理 分析根本原因 確定長期對策 實施長期對策 采取預防措施 結案及嘉獎 準備過程 1. 發(fā)現(xiàn)問題。 3. 如果有必要，采取緊急反應行動來保護 顧客，并開始 8D過程。 3. 有時需要不止一個 ERA，例如： ? 一個 ERA用來保護顧客 ? 另一個用來保護第一個 ERA帶來的副 作用 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 24 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 執(zhí)行前驗證 ERA ? ERA能夠保護顧客 ? 不會產生新的問題 2. 驗證可以包括： ? 試驗和演示 ? 比較新的行動 ? 已驗證過的相似行動 3. 在發(fā)布前回顧最近的設計文件 4. ERA可能很難用測量驗證 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 25 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 1. 提供證據(jù) ? 證明 ERA達到了目的 ? 證明沒有引起新的問題 2. 到達顧客前的驗證： ? 試驗 ? 檢測 ? 觀察 ? 關于產品和過程的檢測 3. 顧客驗證包括顧客反饋 4. 可使用佩恩特（ Paynter)圖 ERA 選擇和核實 執(zhí)行和證實 ERA（ Emergency response action） 26 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D0：準備過程 D0 目的 WHY ERA 標準 ? 開始 8D的適用標準： 1. 如果六個標準都滿足 ① 癥狀已被定義和量化 ② 受影響的各方已經被確定 ③ 量化結果表明有性能差異和 /或癥狀的優(yōu)先 ④ 原因不知道 ⑤ 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 ⑥ 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 2. 沒有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問題 ? 使用評估用問題 /檢查表 27 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 D1 目的 WHY 考慮因素 小組角色 1. 建立小組 ? 解決問題所需 ? 執(zhí)行修正行動所需 ? 開始小組建立過程 2. 職責分配 ? 描述小組的方針 ? 描述小組操作程序 ? 描述小組的協(xié)作關系 D1 建立小組 28 講師：成勇 8D培訓 ? 企業(yè)通用業(yè)