8d流程培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-07-16 19:09 本頁面
【正文】 Why, Why, Why, Why 9 Root Cause Case 1 有一臺(tái)汽車故障不能行走 為什麼汽車不能行走 因?yàn)橐婀收? 為什麼引擎故障 因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火 為什麼火星塞不點(diǎn)火 因?yàn)榛鹦侨睗裾此? 為什麼火星塞潮濕沾水 因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。 10 Root Cause Case 2 地面上有油漬 為什麼地面上有油漬 因?yàn)?A機(jī)器漏油 為什麼 A機(jī)器漏油 因?yàn)橄鹉z密封不好 為什麼橡膠密封不好 因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。 Deming在上課時(shí)一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。 11 解決根本性問題 豐田員工提出 “ 5個(gè)為什麼 ” 。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出 5個(gè) “ 為什麼？ ” 這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏 : 為什麼樣會(huì)泄漏？ 焊接密封不好。 為什麼焊接的密封不好？ 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。 為什麼在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？ 清洗管子時(shí)沒有清洗掉。 12 解決根本性問題 為什麼清洗不掉？ 使用的洗滌劑效果不好。 為什麼洗滌劑效果不好？ 洗滌劑的配方對毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。 4階段圖表的優(yōu)點(diǎn)是對問題和改正行動(dòng)的敘述簡明而又全面。必須記住的是當(dāng)你能夠 “ 產(chǎn)生又消除 ” 時(shí)，也就是說能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問題，然後又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問題的根本原因。 13 何謂 8D 此方式 是團(tuán)隊(duì)運(yùn) 作 導(dǎo) 向 以 事 實(shí)為基礎(chǔ) ,避免 個(gè) 人主 見的 介入 ,使 問題的 解 決 能更具 條 理。 此方式 宜由公司各部 門 人 員的 共同投入 ， 求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。 此方式可 適 用于任何 問題 ,而 且能促 進(jìn) 相 關(guān) 目 標(biāo)的 各部 門間有效的 溝 通。 14 面 對問題 不可以各自 為 政 、 自我本位主 義， 否 則將無 法有效解 決問題 。 面 對問題應(yīng)群策群力 ， 互相 幫 助 、 相互 提拔 、 如此才能 徹底 解 決問題。 8D 精神 15 何謂 8D 此方式須 通過 “ 8D 報(bào) 告 ” 。 此方式可 以為從統(tǒng)計(jì)過 程 控 制作 業(yè) ,如何走向品 質(zhì)實(shí)際 提升之 間 ,提供一 項(xiàng) 具 體 的 聯(lián) 系。 應(yīng) 用 SPC 提升 制 程能力 8D方法 16 何謂 8D 所 謂 “ 八 個(gè) 步 驟 ” ,其每 個(gè) 步 驟 意 義 及其流程 請參閱 附 圖 .該圖雖 已列出解 決問題 的各 個(gè) 步 驟 ，但各 個(gè) 步 驟 的先后順序可 視問題 的困 難 度及 復(fù)雜 程度而 異 ,不必拘泥于 圖示順序 .且 問題 解 決經(jīng)過應(yīng) 有 書 面 記錄 . 如： 某一 問題發(fā) 生及 團(tuán)隊(duì)組 成 時(shí) ,可能制造人 員 已 經(jīng) 先行采取 臨時(shí)對 策 ,惟其永久解 決 方案 ,則 可能尚需小 組人員的共同 參與 ,經(jīng) 多方研 討 后 才 能 產(chǎn) 生。 17 何時(shí)采用 8D 並不是要求每一件 發(fā) 生的 問題 都必 須采 取 8D方法 。 而是 針對 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒 有解 決 的 比較重大的問 題 。 針對 客戶要求回覆的客訴抱怨。 18 了解 問題 成立小組 描述問題 行和 確認(rèn) 臨時(shí) 措施 識(shí) 別可能原因 選擇 最有可能 最有可能的原因 是否是根本原因 識(shí) 別可能的 解 決 方案 確 定及 驗(yàn)證糾 正措施 執(zhí) 行永久 糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀 小組 1
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