[管理學]8d報告培訓教材-文庫吧
2025-01-06 13:28 本頁面
【正文】 意識到 問題 0. 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 到底是 …… 春風又回江南岸 春風又綠江南岸 春風又到江南岸 春風又來江南岸 親愛的朋友 ,您有何感想 ? 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 問題的描述 所有問題解決的開始 給小組提供焦點 定義問題的范圍 考慮顧客的看法 使用通用術語 沒有很好地描述問題， 就無法很好地解決問題。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 歷史數據 數據跟蹤圖表 過程和 /或產品數據 工具 五個為什么？ 5W2H 頭腦風暴 數據和工具 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 數據跟蹤圖表 趨勢圖 柏拉圖 頻率表 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 五個為什么 ? 問題 回答 設備為什么停了 ? 負載過高，保險絲熔了。 為什么會負載過高 ? 軸承的潤滑不充分。 為什么沒有充分地潤滑？ 潤滑油泵的運作不正常。 為什么泵的運作不正常？ 泵的軸磨損了，卡喀地響。 軸為什么磨損了呢？ 沒有安裝過濾器，金屬屑掉進去了。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 決定問題或事情是否被完全理解 。 誰 ? 什么 ? 何時 ? 何地 ? 為何 ? 如何 ? 多少 ? 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 頭腦風暴 想出較多較好的意見 當問題有很多或不確定的原因時使用。 避免對意見進行評價。 鼓勵每個人都參與。 堅持簡短的討論。 小組擁有所有的意見。 目標是意見的數量 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 問題的描述 哪個更好地描述了問題 ? 水無法通過 123水嘴。 在 12/6/2022批次的 123水嘴中，有 10%其混水器沒有孔?；焖鞯你@孔工序被遺漏或未完成，導致水完全或部分受阻。其它批次沒有發(fā)現問題。 或 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 練 習 二 就以下描述場景 ,進 行問題描述 . 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 客戶審核場景 : 設計部內，客戶要求查看最近完成的工程項目，（編號 PROX20）的有關記錄。在審查時，只發(fā)現一些零碎的個別工作書。而當問及是否有一個整體的計劃時，設計部經理回答說，公司的政策是不可抑制創(chuàng)意。因此，新設計的發(fā)展可透過銷售部、制造部及設計部舉行的非正式會議討論而產生。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 客戶審核場景 : 在進貨檢驗區(qū)域，審核員發(fā)現一位檢驗員正進行物料 MATX100的測試。審核員詢問該檢驗員如何選擇抽取樣本的位置，檢驗員聲稱抽取樣本的位置應盡量接近，以免浪費物料。 審核員接著要求查看檢驗員的 CRP12的公司規(guī)程，其規(guī)程是擺放在檢驗員辦公桌鄰近的架上文件的編號為 CRP12，版本 6，與另一些指導書釘在一起。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 實施和驗證 臨時（限制）行動 3D 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 采用 小組方法 1. 描述 問題 2. 實施 和驗證 臨時 （限制）行動 3. 實施 永久性 改進行動 預防 問題重現 祝賀你的 小組 5. 6. 7. 驗證 改進行動 8. 4. 尋找潛在原因 選擇可能 原因 潛在原因 是根本 原因嗎？ 尋找可能的 解決方法 Y N 意識到 問題 0. 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 糾 正 …… 糾正措施 …… 預防措施 …… 請 分 析 : 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 糾 正 為消除已經發(fā)現的不合格所采取的的措施 可涉及 :返修 ,返工或降級 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 糾正措施 為消除已經發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的的措施 糾正和糾正措施是有區(qū)別的 到底有何不同 ? 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 預防措施 為消除已經發(fā)現的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的的措施 糾正措施和預防措施是有區(qū)別的到底有何不同 ? 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 限制行動 將問題的影響與內部和外部顧客隔離開來 也許需要通知顧客 目標是為了保護你的顧客。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 臨時改進行動 臨時性的過程改進； 消除根本原因、錯誤或問題； 可能要求采取行動保護顧客； 不應該造成其它的問題。 為了能制定可靠的臨時改進 行動，對過程進行分析并理 解產生問題的錯誤類型。 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 制定臨時改進行動 選擇、溝通、實施并驗證最佳的臨時改進行動。 臨時改進行動可能包括： 增加檢驗（ 100%或抽樣） 100% 測試和 /或返工產品 過程調整（維持控制） 培訓并標準化作業(yè)方式 工裝、設備的修理或維護 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! 限制行動流程圖 否 確定制止行動 是否已隔離了對內部 和外部顧客的影響 ? 制訂行動計劃 否 是 繼續(xù) 8D 實施及驗證行動 （收集數據） 影響是否受控 ? 是 總結 確利達 — 創(chuàng)造企業(yè)新動力 ! ABC公司 2022年 12月一次客戶退貨 ,數量為 50000件 ,客戶退貨主要原因為 : PCBA焊點過大 (86PCS) 輸出恒定電壓未在 190V22
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