【正文】 名稱 型 號(hào) 數(shù)量 No. 工具 名稱 型 號(hào) 數(shù)量 施工單位負(fù)責(zé)人： 物管保安部負(fù)責(zé)人： 簽 名： 簽 名： 公 司 蓋 章： 22 四 、業(yè)主入住時(shí)的交房、驗(yàn)房等手續(xù)辦理流程圖以及相關(guān)書面文件、表式 整改完成 NO OK 發(fā)出入駐通知書 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 辦理入住手續(xù)的程序 。 19 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)裝修人員名單 負(fù)責(zé)人： 防火責(zé)任人： 聯(lián)絡(luò)電話： 聯(lián)絡(luò)電話： 姓 名 年齡 性別 身份證號(hào)碼 備 注 如自帶裝修隊(duì)，由負(fù)責(zé)工程的施工單 位為業(yè)主 /租戶代表填報(bào)此表。 4． 動(dòng)火施工必須辦理動(dòng)火證。 2． 施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《“ 御龍灣 ”裝修規(guī)定》。本人承諾，我聘請(qǐng)的裝修人員在小區(qū)內(nèi)裝修期間其安全、施工質(zhì)量，違章違 規(guī)及與鄰里糾紛等產(chǎn)生的一切后果均由本人承擔(dān)，并保證對(duì)前來裝修的人員進(jìn)行教育、宣傳，服從物業(yè)部門的管理，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 16 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 單元內(nèi)部裝修申請(qǐng)表 編號(hào)： 業(yè)主 /租戶姓名： 單元編號(hào)： 聯(lián)系電話： 裝修工程簡(jiǎn)要說明： 施工單位： 施工期： 進(jìn)場(chǎng)施工人數(shù)： 男： 人； 女： 人； 共： 人 備注： 業(yè)主簽章： 日期： 工程部意見： 物管保安部意見： 物業(yè)經(jīng)理簽章： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 17 裝 修 保 證 書 “ 御龍灣 ” 管理處： 本人 自愿 對(duì) “ 御龍灣 ” 小區(qū) 座 室內(nèi)裝修、裝潢。 懲 治 方 法 保安： 禁止施工人員進(jìn)入小區(qū)； 禁止裝修工程進(jìn)行。 工程部： 在該施工單元內(nèi)接駁臨時(shí)用電； 大型內(nèi)部裝修，需由工程經(jīng)理批準(zhǔn)； 裝修有否違反《施工管理制度》； 隨時(shí)候命支援供應(yīng)，使裝修工程順利進(jìn)行； 如遇有任何違反裝修規(guī)則之單元施工人員，應(yīng)及時(shí)知會(huì) 客戶服務(wù)部 查辦。 客戶服務(wù)部 ： 收取裝修建筑垃圾費(fèi) ； 收取臨時(shí)出入證 工本費(fèi)。如驗(yàn)收合格，客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出 《 室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收合格通知書 》 。 （ 2） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書和竣工圖紙 提交 工程部，工程部于 3 個(gè)工 作日內(nèi)到業(yè)主室內(nèi)驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果填寫在 《 業(yè)主室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表 》 內(nèi)。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo) ， 施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他業(yè)主投訴不斷，客戶服務(wù)部將會(huì)同保安部對(duì)裝修單位清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。 （ 4） 工程部、客戶服務(wù)部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在大門上的 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違約記錄表 》 內(nèi)記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。 （ 2） 客戶服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝 修不影響其他業(yè)主正常居住，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，并將日常檢查情況記錄在《 業(yè)主室內(nèi)裝修巡檢記錄表 》 上。施工單位可以自行購(gòu)買或向管理處租借。 裝修收費(fèi)及有關(guān) 手續(xù)辦理 （ 1） 客戶服務(wù)部 向業(yè)主收取裝修 建筑 垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證 工本費(fèi)等 13 （ 2） 繳費(fèi)后，客戶服務(wù)部為施工人員辦理出入證，并將 《 業(yè)主裝修批準(zhǔn)書 》與 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違紀(jì)記錄 》 張貼于用戶大門上，以便管理處核檢。 （ 3） 檢查符合規(guī)定的，工程部于 3 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng)書交客戶服務(wù)部。如檢查不符合安全、用電 或與裝修守則不符 ，工程部將具體內(nèi)容記錄在 《 裝修申請(qǐng)表 》 上，交客戶服務(wù)部。 裝修審批 （ 1） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書、裝修圖紙?jiān)?提 交工程部審查。 裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括： 電氣施工圖 ；天花平面布置圖（燈具、煙感等設(shè)備在同一張圖上表示其位置）；照明平面布置圖；插座平面布置圖； 給排水施工圖 ；裝修間隔平 面圖。由客戶服務(wù)部審核業(yè)主裝修資格（包括驗(yàn)證業(yè)主身份），經(jīng)確認(rèn)為小區(qū)業(yè)主，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，資料齊備后，提供室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給業(yè)主。 各部門職責(zé)綱要 ： 1 行政財(cái)務(wù)部 （ 1） 物業(yè)服務(wù)中心 財(cái)務(wù)管理 （ 2） 員工招聘、錄用管理 （ 3） 組織員工培訓(xùn) 、考核 （ 4） 員工出勤管理 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 客戶服務(wù)部 工 程 部 保 安 部 行 政財(cái)務(wù)部 清潔綠化外判 8 （ 5） 辦公室內(nèi)務(wù)管理 （ 6） 物資采購(gòu)管理 （ 7） 對(duì)外聯(lián)絡(luò)及外包合同談判 （ 8） 資料檔案管理 （ 9） 業(yè)主入伙管理 （ 10） 二次裝修管理 （ 11） 報(bào)修接待管理 （ 12） 投訴處理及住戶回訪 （ 13） 會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)（如有） （ 14） 有償服務(wù)及其他 2 客戶服務(wù)部 （ 1) 資料檔案管理 （ 2） 業(yè)主入伙管理 （ 3） 二次裝修管理 （ 4） 報(bào)修接待管理 （ 5） 投訴處理及住戶回訪 （ 6） 會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)（如有） （ 7） 有償服務(wù)及其他 3 工程部 （ 1） 物業(yè)設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收管理 （ 2） 設(shè)備的使用管理 （ 3） 設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)管理 （ 4） 設(shè)施、設(shè)備管理基礎(chǔ)工作 （ 5） 二次裝修管理 （ 6） 房屋修繕、養(yǎng)護(hù)管理 （ 7） 設(shè)備機(jī)房管理 （ 8） 設(shè)備安全運(yùn)行管理 （ 9） 能源管 理 9 4 保安部 （ 1） 治安管理 （ 2） 消防管理 （ 3） 二次裝修管理 （ 4） 突發(fā)事件處置管理 （ 5） 交通車輛管理 （ 6） 禮儀管理 5 清潔 /綠化 （ 1） 外圍及停車庫(kù)的保潔服務(wù) （ 2） 公用部位管道、消火栓、玻璃窗及設(shè)施設(shè)備的保潔服務(wù) （ 3） 消防通道、扶手及公共走道的保潔服務(wù) （ 4） 樓層電梯層門、轎廂的保潔 （ 5） 生活垃圾的收集、清運(yùn) （ 6） 外墻清洗 （ 7） 大理石地坪保養(yǎng) （ 8） 空置房的清潔 （ 9） 綠化養(yǎng)護(hù) （ 10） 滅鼠殺蟲 （ 11） 水系維護(hù) 10 第三章：與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶房屋、設(shè)備設(shè)施報(bào)修（保修） ， 管理處處理流程圖 開始 接受業(yè)主報(bào)修 客戶服務(wù)部 填寫報(bào)修單并通知 工程部 工程 部安排人員修理 維修工實(shí)施修理 結(jié)束清潔維修現(xiàn)場(chǎng) 交業(yè)主驗(yàn)收 不滿意 滿意 業(yè)主簽字付費(fèi) 維修單上交 客戶服 務(wù)部回訪 合格 維修單歸檔 不合格 統(tǒng)計(jì)月報(bào) 結(jié)束 11 二 、住戶投訴 ， 管理處處理流程圖 開始 接受業(yè)主投訴 業(yè)主書面投訴 業(yè)主當(dāng)面投訴 業(yè)主電話投訴 請(qǐng)業(yè)主就座 傾聽、記錄投訴 仔細(xì)閱讀投訴 合理投訴 不合理投訴 登記分類 書面或口頭解釋 單項(xiàng)、一般投訴 多項(xiàng)、復(fù)雜投訴 送有關(guān)部門 請(qǐng)示上級(jí) 業(yè)主滿意 業(yè)主不滿意 登記備案 及時(shí)妥善處理 書面復(fù)業(yè)主 業(yè)主不滿意 業(yè)主滿意 業(yè)主簽名 書面?zhèn)浒? 結(jié)束 12 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 （一）裝修管理辦法 用戶室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理處客戶服務(wù)部、工程部、保安部和環(huán)境管理部的工作都有關(guān)系。通過不斷的完善，真正達(dá) 到使貴方及業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值； 34） 制定并組織員工培訓(xùn) 計(jì)劃的實(shí)施； 35） 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。 7） 《行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行率達(dá)到 95%以上；有效業(yè)主投訴率 ‰ /年以下。 5）通過對(duì)物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)建一個(gè)“安全、 整潔 、方便、舒適 ” 的 生活 環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。 3）創(chuàng)造良好的 生活 、辦公 環(huán)境，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化 、一體化管理，維護(hù)業(yè)主的整體利益。 1）樹立服務(wù)理念，提出“以人為本 —— 您的物業(yè)是我們的事業(yè)”的管理思想，從而達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。質(zhì)量方針是“以人為本，管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意”。 合肥 “ 御龍灣 ” 物 業(yè) 管 理 方 案 戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司 2 目 錄 第一章：管理服務(wù)理念與目標(biāo) 一、總體管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第二章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式 一、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 二、管理處運(yùn)行方式及各部門職責(zé) 第三章：與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶房屋、設(shè)備設(shè)施報(bào)修（保修） ,管理處處理流程圖 二 、住戶投訴 ,管理處處理流程圖 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 四 、業(yè)主入住時(shí)的交房、驗(yàn)房等手續(xù)辦理流程圖以及相關(guān)書面文件、表式 五 、 物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及物業(yè)維修、更新帳務(wù)運(yùn)作方式 第四章：管理服務(wù)人員配備 一、管理處各崗位員工的任職要求 二 、管理處新員工的培訓(xùn)方案及計(jì)劃 第五章：物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施設(shè)置 第六章：物業(yè)管理服務(wù)承諾 第七章：物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理 ， 保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案 一、對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施 二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施 三、業(yè)主、使用人裝