【正文】 只能先掛失換卡再進行銷戶處理 ； ●如在掛失受理時，“是否核?！睒酥具x擇“須核?！保瑒t掛失處理將須輸入核保申請書編號。,2024/11/18,16,個人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按賬號/卡號查詢結(jié)果。,可查詢本地區(qū)儲蓄賬戶的客編、賬戶狀態(tài)、證件、余額等信息,2024/11/18,15,個人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按證件方式查詢。,2024/11/18,13,個人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按戶名、按證件、按賬號/卡號三種查詢方式。收費種類選擇“收費”，并向客戶收取掛失手續(xù)費10元，如系統(tǒng)默認客戶為金賬戶客戶，則系統(tǒng)免收掛失手續(xù)費（其中口頭掛失不收掛失手續(xù)費）。,2024/11/18,11,交易處理：,儲蓄存單[折、卡（包括理財金賬戶卡、牡丹靈通卡 1對人民幣（或等值外幣）五萬元（含）以上的大額存款掛失，對客戶提供的有效身份證件通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)。,2024/11/18,10,審核內(nèi)容：,1有權(quán)人必須審核申請書填寫及打印內(nèi)容、客戶簽名正確，簽章齊全后，加蓋業(yè)務公章 。 審核憑證打印輸出內(nèi)容與憑證填寫內(nèi)容相符。 授權(quán)人必須審核掛失人（代理人）的證件類型、號碼等相關(guān)資料，必須確認掛失人（代理人）在場。,2024/11/18,9,審核內(nèi)容：,嚴禁個人客戶經(jīng)理為本人服務的客戶代辦金融業(yè)務；嚴禁營業(yè)網(wǎng)點員工直接代理客戶辦理任何金融業(yè)務；嚴禁柜員為本人辦理任何業(yè)務。 申請書上的賬號或卡號、戶名、金額、幣種、儲種、開戶日期、住址、掛失方式等信息是否準確、完整。 ●原272721301991交易作廢； ●1993交易的掛失換卡功能作廢； ●3983交易的掛失銷卡功能作廢； ●新7654交易業(yè)務功能包括：賬戶信息查詢、掛失業(yè)務受理、掛失業(yè)務處理、掛失登記簿查詢等四項業(yè)務功能；,2024/11/18,6,掛失業(yè)務受理流程,2024/11/18,7,操作步驟,1.問候、詢問客戶 2.復述業(yè)務 3.審核相關(guān)資料 4.交易處理 5.打印憑證 6.審核憑證及客戶簽名 7.加蓋印章 8.整理、清分憑證及相關(guān)資料 9.遞交客戶 10. 道別客戶,2024/11/18,8,審核內(nèi)容：,客戶提供的本人身份證件是否真實有效，如果委托他人辦理，還需審核代理人身份證件是否真實有效。,2024/11/18,5,個人客戶掛失,個人掛失業(yè)務交易 ●原掛失交易包括“7654個人賬戶掛失/解掛”、“1993掛失換卡功能”“2720個人賬戶掛失開戶/換折”、“2721個人賬戶掛失銷戶”、“1306查詢儲蓄賬戶掛失登記簿”、“1991查詢靈通卡掛失登記簿”和“3983工銀財富卡/理財金賬戶/e時代卡賬戶銷戶”的掛失銷卡功能。個人理財業(yè)務操作培訓,2009年8月 李秀蘭,2024/11/18,2,提綱,一、掛失業(yè)務操作 二、個人理財業(yè)務操作 三、基金業(yè)務操作 四、國債業(yè)務操作 五、銀保通業(yè)務操作 六、第三方存管業(yè)務操作,2024/11/18,3,掛失業(yè)務操作,2009年7月18日總行投產(chǎn)了個人金融業(yè)務流程再造二期項目，重點解決了儲蓄、掛失、個人結(jié)算、客戶信息、電子銀行、前中（后）臺分離等16個大類，共計67個問題。 整合了掛失交易 取消了密碼掛失,2024/11/18,4,個人客戶掛失,整合個人掛失業(yè)務交易； 取消原個人密碼掛失業(yè)務； 啟用17位掛失申請編號； 掛失狀態(tài)賬戶支持聯(lián)機存款； 掛失手續(xù)費增加轉(zhuǎn)賬收取方式； 網(wǎng)上銀行渠道增加口頭掛失撤銷； 增加異地卡口頭掛失撤銷； 新增掛失銷卡功能； 啟用新版儲蓄賬戶掛失申請書； 修訂原《個人賬戶掛失異地核保單》。 ● 新的交易為“7654個人客戶掛失”交易。 客戶填寫的《中國工商銀行儲蓄掛失申請書》上的證件號碼、證件類型是否與掛失人/代理人提供的身份證件相符。 如果客戶辦理正式掛失，則還應審核已辦理的掛失是否在有效期內(nèi)。 授權(quán)人必須使用本人的授權(quán)卡辦理各項授權(quán)業(yè)務。 授權(quán)人必須審核系統(tǒng)提示的全部授權(quán)內(nèi)容；授權(quán)人必須審核交易輸入的業(yè)務要素正確無誤。 審核客戶在掛失申請書上的簽名正確。 1．若為口頭掛失須提醒客戶在口頭掛失有效期內(nèi)辦理正式掛失。特殊情況下，可采取其他方式（如擔保、公證等）對掛失證件的真?zhèn)芜M行核驗。e時代、牡丹靈通卡） ]的口頭掛失、正式掛失、申請書掛失，使用“7654個人賬戶掛失/解掛”交易，選擇儲蓄賬戶（卡），輸入賬（卡）號，摘要選擇“口頭掛失”、“正式掛失”，掛失類型中選擇“正?！?、“申請書掛失”，根據(jù)系統(tǒng)提示及申請書填寫內(nèi)容，依次輸入開戶日期等相關(guān)要素，必須經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)。,2024/11/18,12,個人客戶掛失,投產(chǎn)后,投產(chǎn)前,只能進行掛失和掛失撤銷處理。,需授權(quán)處理,2024/11/18,14,個人客戶掛失,0－賬戶信息查詢：按戶名方式查詢。,提供本異地賬戶信息查詢，包括聯(lián)絡信息和賬戶信息。,賬號查詢與7630交易查詢結(jié)果一致,2024/11/18,17,重點實施內(nèi)容：個人客戶掛失,按賬號/卡號查詢。,2024/11/18,19,掛失業(yè)務處理,包括：掛失撤銷、掛失銷（戶）卡、掛失開戶/換（卡）折、垮地區(qū)網(wǎng)點撤并換（卡）折； 審核內(nèi)容與掛失受理相同，增加審核掛失申請書客戶聯(lián)與掛失登記簿及網(wǎng)點留存聯(lián)一致，并在掛失有效期內(nèi)。根據(jù)提示選擇正確的內(nèi)容。 如00154網(wǎng)點于2008年11月17日辦理了一筆靈通卡掛失業(yè)務，該筆掛失業(yè)務申請編號為00154012008000125；,2024/11/18,21,個人客戶掛失,掛失手續(xù)費增加轉(zhuǎn)賬方式收取 ●新7654交易的“收費標志”：收取和不收取兩種； ●新7654交易的“收費方式”：現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬兩種； ●“轉(zhuǎn)賬”收費方式：支持手工輸入賬（卡）號或刷銀行介質(zhì)； 1）手工輸入方式：只支持本人賬（卡）號且不需驗密；可為掛失銀行介質(zhì)對應的賬戶； 2）刷卡方式支持本異地借記卡； 3）刷折方式只支持本地活期存折； 掛失撤銷功能 ●掛失撤銷支持正式掛失和口頭掛失撤銷處理；具體為： 1）支持本地借記卡和存單（折）辦理的正式或口頭掛失撤銷； 2）增加異地借記卡的口頭掛失撤銷； ●掛失撤銷內(nèi)容：只支持銀行介質(zhì)掛失撤銷；不支持掛失申請書的掛失撤銷； ●掛失撤銷渠道：包括柜面和網(wǎng)上銀行兩種渠道； ●柜面渠道－可撤銷在柜面辦理的正式、口頭掛失；以及通過網(wǎng)上渠道和95588渠道辦理的口頭掛失； ●網(wǎng)上銀行渠道－可撤銷通過網(wǎng)上銀行渠道、柜面、95588渠道辦理的口頭掛失；,2024/11/18,22,個人賬戶密碼調(diào)整,整合“1209儲蓄賬戶密碼調(diào)整”和