【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)
2024-11-20 04:21本頁(yè)面
【正文】 同的場(chǎng)合，舉止也應(yīng)有不同的遵循原則。,修得鉑金般的氣質(zhì),優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起,在平時(shí)應(yīng)注意自己的一舉一動(dòng)，無(wú)論是站立、走路，還是坐靠，都要保持四肢平穩(wěn)、端正；特別注意不要彎腰駝背，或者歪著肩膀叉著腿，這都給人一種散漫的印象。,關(guān)于第一印象,人的印象分配,形體語(yǔ)言與外表修飾自測(cè),你的外表有什么不妥的地方嗎？ 首飾太多？ 香水味太濃？ 發(fā)型合適嗎？ 你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？ 你常垂著頭嗎？ 你端肩膀嗎？ 你的膝蓋并得太緊嗎？ 你的面部表情和你說(shuō)的話一致嗎？ 你笑得太多，太少？,YES NO,你說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方眼睛還是瞪著別人？ 你與別人交流時(shí)手勢(shì)是否過(guò)分？ 你常擺弄頭發(fā)、眼鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？ 你是否不停地抖動(dòng)腳，或扳指關(guān)節(jié)？ 你和熟人說(shuō)話時(shí)有沒(méi)有身體接觸？ 你與人交流時(shí)是否離對(duì)方太近？ 你的聲音吸引人嗎？ 聲音太?。刻?？太快？太慢？ 你的音高和語(yǔ)調(diào)是否缺乏變化？,一、禮儀的定義,禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們?cè)诟鞣N具體社會(huì)交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談、舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范，它是文明道德修養(yǎng)的標(biāo)志，其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語(yǔ)言，大方而高雅的裝束。,關(guān)于第一印象:,第一印象只有兩分鐘 第一分鐘：展示給人們“你是誰(shuí)” 第二分鐘：讓他們喜歡你 第一印象就是效率，是經(jīng)濟(jì)效益，它比第二次、第三 次和日后的了解更重要。 公司賣的是信譽(yù)，而公司的信譽(yù)首先是來(lái)自對(duì)員工的信任度。,我們的形象是公司的廣告牌,客戶敏銳地通過(guò)觀察我們的外表，來(lái)判斷公司的信譽(yù)、文化、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司的層次及公司的可信度。,企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源于顧客滿意。,營(yíng)銷理念的核心：,以顧客為中心。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。,優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的客觀要求。并且服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。 較強(qiáng)的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以幫助企業(yè)和銷售人員擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，占有市場(chǎng)。這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。,禮儀與形象設(shè)計(jì),夏雪敏,金陵百貨禮儀培訓(xùn),提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義,銷售服務(wù)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。 1998年開(kāi)始，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。,銷售服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，誰(shuí)能為顧客提供良好的服務(wù)，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，就會(huì)使顧客產(chǎn)生好感，就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。這樣，服務(wù)的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷售。,以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段。,顧客、企業(yè)、員工三位一體。 公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。 公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、廣告、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、公關(guān)活動(dòng)等更具有說(shuō)服力。 第一印象就是出色的自我展示能力。,運(yùn)用禮儀—,優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起； 正確美觀的立姿； 優(yōu)雅漂亮的坐姿； 瀟灑優(yōu)美的步姿； 合理恰當(dāng)?shù)亩鬃耍?眼神的運(yùn)用； 正確運(yùn)用握手禮。身體應(yīng)該挺直，舉止要落落大方，展示一種精干利落的形象。,正確美觀的立姿,立姿即站相。 在人際交往中，立姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。如果立姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)就談不上優(yōu)美。,具體來(lái)說(shuō)，人的站立姿勢(shì)從正面看，其身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，雙肩相平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。雙眸平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度。但上身要始終保持挺直。 前腹式站姿：雙手相握、疊放于腹前。 腳的姿勢(shì)：可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。 女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V” 或“Y”狀；穿禮服或
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