員工禮儀培訓ppt課件-展示頁
2025-01-20 16:23本頁面
【正文】 凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。脖子上的白衣領經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。 可做銷售代表半年多了，業(yè)績總上不去。 ?有利于維護、提升企業(yè)形象。 ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 ?第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。 ? 贊美對方。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 尊重分自尊與尊他。 禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。 員工禮儀培訓 我們?yōu)槭裁磳W習禮儀？ 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 2022年 7月 21日火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場 培訓內容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學習禮儀的意義 ? 商務禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 餐飲禮儀 禮儀的基本含義 禮貌 禮節(jié) 禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。尊重 二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ?個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ?有利于建立良好的人際溝通。 小李的問題出在哪？ 小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多 “東西 ”。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。 見到客戶的，客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。男性不留長發(fā)，女性發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 鼻子： 鼻孔干凈，鼻毛不外露。 ? 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。指甲整齊，不留長指甲。
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