【新整理】商超服務(wù)禮儀二ppt課件-展示頁
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 ,推薦商品的方法,盡量把商品交到顧客手里 食品允許品嘗的，盡量讓顧客品嘗 鞋、服飾等能夠試穿的，盡量讓顧客試穿一下 能夠動(dòng)的商品（如電動(dòng)玩具），盡量讓顧客看到動(dòng)態(tài) 選出商品本身最明顯的兩個(gè)特征向顧客推薦 一邊向顧客拿遞商品，一邊介紹商品的性能、用途,按順序推薦商品,第一步： 首先介紹商品是什么 第二步： 介紹商品的特點(diǎn)和用途 第三步： 介紹為什么具有這些特點(diǎn) 第四步： 也可以推薦其他商品,商品脫銷時(shí)接待顧客的方法,錯(cuò)誤的說法： “沒有了”或“沒貨了” 正確的說法： “不巧的很，現(xiàn)在沒貨了，如您急用，來貨給您送去好嗎？” 如有類似的商品，可以說： “對(duì)不起，您要買的某某商品現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個(gè) 怎么樣。 態(tài)度積極、有耐心、熱情，回答完畢時(shí)感謝顧客。 面帶微笑、體姿端正，必要時(shí)使用手勢。 比方說：“您的小孩真可愛，幾歲啦？” 比方當(dāng)男顧客在挑選化妝品時(shí)，可以詢問“是給您愛人買嗎？”得到肯 定答復(fù)后，就贊美說：“您真是一位模范丈夫”。 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話 多說感謝和贊美的話。 對(duì)不起，出售的時(shí)侯，我沒注意，請(qǐng)?jiān)彛?對(duì)不起，這個(gè)問題我解決不了，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。 您提的意見很好，我們一定采納您的意見，改進(jìn)工作 實(shí)在對(duì)不起，這完全是我工作上的失誤。 我們的服務(wù)還欠周到，請(qǐng)?jiān)彛?由于我們工作上的過失，給您帶來麻煩，真是對(duì)不起。 我可以將您的意見向店長反映，改進(jìn)我們的工作。 對(duì)不起，我問題我確實(shí)不太明白，請(qǐng)?jiān)彛?對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。 對(duì)不起，我們的服務(wù)還有很多不周之處，請(qǐng)多指點(diǎn)。 對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)。 對(duì)不起，剛才忙沒聽見您叫我。,文明的禮貌用語,道歉用語 對(duì)不起，讓您久等了。 您真有眼光，穿上它一定很漂亮。 這種可以嗎？如不合適，我再給您拿別的。 對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問別的同事。 這種商品暫缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話，一有上通知您， 好嗎？ 我知道的就這些，您看對(duì)嗎？ 您到這里如到家一樣，不用客氣，有什么不便只管說，我們一定盡力。 這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞了。 這里有禮品袋，我為您裝好。 好了，請(qǐng)您看一下。 來，我給您包裝一下。 我給您拿出幾種看看好嗎？ 您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說明書。 這種商品眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以。 請(qǐng)多多關(guān)照！,文明的禮貌用語,介紹用語 您看這種合適嗎？ 這種名牌產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格合適，您可以看看。,文明的禮貌用語,常用禮貌用語 您好！歡迎光臨！ 請(qǐng)稍等！ 對(duì)不起，讓你久等了！ 謝謝，請(qǐng)慢走！ 歡迎再次光臨,常用禮貌用語,文明的禮貌用語,招呼用語 您好！歡迎光臨！ 您想看點(diǎn)什么？ 請(qǐng)稍等一下，我就來。,服務(wù)人員禮貌用語的要求,1）、接待“五聲” 顧客到來有問候聲； 遇到顧客有招呼聲； 得到協(xié)助有致謝聲； 麻煩顧客有致歉聲； 顧客離店有道別聲?！?1說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。,－“這種衣服還有黑色的嗎？” －“沒有了”。,少用否 定句，多用 肯定句。,當(dāng)顧客提出意見時(shí)要用自己的語言再重復(fù)一遍顧客的
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