顧客投訴的處理技巧-展示頁
2024-08-21 11:53本頁面
【正文】 、干凈、空氣清新，色彩明快。 (銷售活動中出現(xiàn)的問題 ) ? 服務態(tài)度、購物環(huán)境產(chǎn)生的問題。顧客投訴的處理技巧 目錄 ? 顧客投訴產(chǎn)生的原因 ? 對顧客投訴的深層分析 ? 處理顧客投訴工作的原則 ? 處理顧客投訴的步驟 ? 處理顧客投訴的技巧 ? 買了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，你卻告訴他使用方法錯誤； ? 你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問題； ? 你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時候遇到你； ? 他在選擇商品時遭到你或你的同事的嘲笑； ?客戶為什么投訴？ ? 顧客按時來拿維修的貨品，你告訴他來的太早啦； ? 維修的貨品貨不對板； ? 你告訴他往西，你的同事卻告訴他向東； ? 他為了維修產(chǎn)品不得不象青蛙一樣在你們幾個員工或者部門之間跳來跳去； ? 他覺得你們的素質(zhì)不高，沒有及時、準確地處理好他的問題； 顧客投訴產(chǎn)生的原因 ? 產(chǎn)品質(zhì)量問題 。 (銷售活動發(fā)生前出現(xiàn)的問題 ) ? 服務質(zhì)量和服務技巧的問題。 (銷售活動中出現(xiàn)的問題 ) ? 售后服務出現(xiàn)的問題，如維修不及時，維修質(zhì)量出現(xiàn)
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