顧客投訴的處理技巧-文庫吧
2025-07-06 11:53 本頁面
【正文】 C:\\是應(yīng)該堅持原則還是要維護(hù)客戶 .ppt 對顧客投訴問題的深入分析 ? 質(zhì)量問題 ：顧客需要高質(zhì)量的產(chǎn)品； ? 服務(wù)問題 ：顧客需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； ? 價格問題 ：顧客希望買到價廉物美的商品； ? 維修問題 ：顧客希望維修質(zhì)量達(dá)到一流水平，維修商品及時； ? 環(huán)境問題 ：顧客希望購物環(huán)境舒適、干凈、空氣清新，色彩明快。 ? \顧客投訴處理的時間性把握 .ppt 可以避免的顧客投訴 ? 因為沒有禮貌或沒有熱情地同客戶說話而引起的不滿； ? 因為沒有用心傾聽客戶的談話而引起的不滿； ? 因為你掌握的知識不夠?qū)I(yè)而引起的不滿； ? 因為你對客戶作出了承諾不兌現(xiàn)而引起的不滿； 服務(wù)項目不清晰 專業(yè)程度不夠 缺乏職業(yè)操守 售后服務(wù)意識薄弱 重視售前、售中服務(wù) 視售后服務(wù)為一種負(fù)擔(dān) 不能及時明確回復(fù)顧客 導(dǎo)致工作被動 客戶忠誠度降低 維修專業(yè)知識掌握不夠 訴怨處理技巧把握度低 害怕顧客投訴 目前店柜售后服務(wù)現(xiàn)狀 銷售 裝修 售后 商品 陳列
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