經(jīng)典危機(jī)管理案例-展示頁(yè)
2024-12-27 07:00本頁(yè)面
【正文】 府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品 安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用 “ 無(wú)污染包裝 ” 。事故發(fā)生后，泰諾的市場(chǎng)份額曾一度下降。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和 消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。經(jīng)過(guò)公司 各部門(mén)的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥 ，總計(jì)不超過(guò) 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終 的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即 “ 在遇到危機(jī) 時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益 ” ，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了 所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花 50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報(bào)。 博克（ Jim Burke）的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取 了一系列有效措施。其影響迅速擴(kuò)散 到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。經(jīng)典危機(jī)管理案例 一、成功危機(jī)管理案例 —— 美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 美國(guó)強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī) 管理歷史中被傳為佳話(huà)。 1982年 9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故 ，一開(kāi)始死亡人數(shù)只有 3人，后來(lái)卻傳說(shuō)全美各地死亡人數(shù)高達(dá) 250人。 事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆 首 先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。 對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)： “ 強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨 大損失而使他人免 受傷害的做法。 ” 泰諾案例成功的關(guān)鍵是 因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè) “ 做最壞打算的危機(jī)管理方案 ” 。 事故發(fā)生前，泰諾在美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)中占有 35%的份額，年銷(xiāo)售額高達(dá) 元，占強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的 15%。當(dāng)強(qiáng)生公司得 知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒(méi)有將產(chǎn)品馬上投入市場(chǎng)。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1