【正文】 業(yè)精神在企業(yè)中的 5 大運用模式（創(chuàng)造力、實施的能力、必勝的信念、注重價值創(chuàng)造、甘冒風險）有助于企業(yè)家們更好地認識自己、明確今后的努力方向，為他們弘揚創(chuàng)業(yè)精神構(gòu)建了初步的框架，闡明了方法。創(chuàng)業(yè)精神的價值還以諸多不同的方式予以體現(xiàn)：促使產(chǎn)業(yè)和服務的創(chuàng)新、開發(fā)全新的經(jīng)營方式以及建立更為有效的公共服務等等。全員的創(chuàng)業(yè)精神在很大程度上依賴企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，只有這樣，才能夠最大限度地發(fā)揮員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，全面落實員工的主人翁地位，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)動力。 （ 3）創(chuàng)業(yè)精神不只是企業(yè)管理層及業(yè)務骨干應該具備的，所有員工都保持創(chuàng)業(yè)精神才是最根本的。惟有永保創(chuàng)業(yè)的堅韌性，企業(yè)和員工才會不斷克服原有的缺陷和錯誤，不斷適應新的形勢和需要，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和更多的財富，永保活力，立于不敗之地。沒有思考、不愿保持創(chuàng)業(yè)沖動的員工，不會有任何新穎的創(chuàng)見，必然停滯不前并趨于僵化。有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，這一觀點之所以是片面的，因為： （ 1）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之處固然必須具備，但即使企業(yè)發(fā)展到一定程度時，依然需要始終保持并發(fā)揚光大這種精神。創(chuàng)業(yè)者們通過改變、變革、改造或引入新產(chǎn)品或服務來尋求成長的 機遇。 創(chuàng)業(yè)是一種過程，在這一過程中，一個人或一群人投入時間和資金，追求創(chuàng)造價值以及通過創(chuàng)新實現(xiàn)成長的機遇，而不顧當前所控制的資源如何。網(wǎng)絡營銷的基 本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關(guān)系、改善顧客 4 有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎？說明你的理由 答：我不同意這種觀點?！?2】營銷方式的擴展。結(jié)果造成管理流程復雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！?1】組織結(jié)構(gòu)的變革。 （ 2）電子信息化對全球化的企業(yè)內(nèi)部管理的變革影響。 B2B 交易的優(yōu)越性不僅在降低 交易成本，而且改變傳統(tǒng)的的交易流程，縮短了交易時間，企業(yè)內(nèi)部價值鏈擴展到連接企業(yè)的供應商和客戶網(wǎng)絡。 B2C 電子商務的發(fā)展，勢必引起顧客消費模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)對營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整以適應新的市場環(huán)境【 4】企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再創(chuàng)。互聯(lián)網(wǎng)不僅為顧客了解產(chǎn)品提供了極大方便，互聯(lián)網(wǎng)本身也是一個理想產(chǎn)品銷售渠道。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代“客戶定制 規(guī)則”的習慣。在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更加方便，可以對多種產(chǎn)品的價格、服務等進行分析，并且購買產(chǎn)品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價的能力自然會有很大的提升。這五種作用力是：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價的能力。根據(jù)競 爭戰(zhàn)略專家邁克爾從外部環(huán)境來看，電子計算機技術(shù)的發(fā)展使得整個世界越來越小，這也意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由區(qū)域向全球化發(fā)展，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實際上已經(jīng)不僅僅是通過信息技術(shù)連接起來的狹義的網(wǎng)絡，而應該將技術(shù)環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境結(jié)合在一起考慮，形成一種大網(wǎng)絡的概念，在這種大網(wǎng)絡下來考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營模式。這些利益相關(guān)者包括雇員、管理者、顧客、供應商和合作者。 3 在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化帶來什么問題？請解釋。但是，應認識到應用數(shù)量方法不是萬能的，此類方法也有局限性：【 1】不能很好解釋和預測組織中成員的行為。 （ 3）雖然數(shù)量方法對計劃和控制領域中的管理決策有著直接的貢獻。否則在得到同等報酬的情況下，工作量大的人肯定會心理 不平衡。在完成整個項目的工作中，項目負責人除安排好物料方面外，還要統(tǒng)籌計劃好人員的安排。為了確定完成該項任務的最少時間，必須找出對完成整個任務影響最大、所需時間最長、從始至終的一個聯(lián)系工序?！?3】廣泛適用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問 題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化解決。 （ 1）這些數(shù)量所起得作用為：【 1】力求減少決策中的個人主觀判斷成份，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求決策工作的科學化。所謂數(shù)量管理方法，是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率的一種思想。 答：數(shù)量方法對于幫助管理者解決人的問 題方面起著很重要的作用。即企業(yè)高層管理者只集中精神處理的經(jīng)營決策問題，而把那些日常事務的決策與管理權(quán)交給基層管理者，只有在例外的情況下高層管理者才進行干預。即實現(xiàn)工長的管理的分開和專業(yè)化，以提高管理效率。應設立專門的計劃部門來從事全部的計劃工作，將計劃職能和執(zhí)行職能分開。【 5】工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命 ”，變雙方的相互對立為相互合作，以增進雙方的秘密?！?3】推行標準化制度，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。當時工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關(guān)鍵在于建立一套科學的過來方法。泰羅的科學管理理論創(chuàng)立了關(guān)注工作和效率的任務導向型工作場所。福萊特是最早認識到應該用個人和群體行為為觀點來看待組織的學者之一，比科學管理的追隨者更進一步提出了人員導向的思想，認為組織應該遵循集體道德原則?！?4】領導應以他和擁護者的相互影響為基礎。應該使命令“非人格化”，權(quán)威應該產(chǎn)生于職能，并與知識、經(jīng)驗相聯(lián)系。 對付沖突，不能采取壓服或妥協(xié)的方法，必須看到共利益，通過雙方利益的結(jié)合，使沖突雙方都能得到充分的滿足。她即把泰羅的細想加以概括，又提出了人際關(guān)系學說的一些觀點，是科學管理和行為科學聯(lián)系的橋梁。 （ 2）瑪麗【 14】集體精神原則?！?12】保持人員穩(wěn)定原則?！?11】公正原則?！?10】秩序原則。貫徹等級制度原則就是要在組織中建立一個這樣不中斷的等級鏈，以保持統(tǒng)一指揮和組織內(nèi)信息聯(lián)系的暢通?！?9】等級制度原則。報酬制度應當公平，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵?！?6】個人利益服從集體洗衣原則。【 5】指揮統(tǒng)一原則?！?4】命令統(tǒng)一原則?！?3】紀律 原則。在技術(shù)工作和管理工作中進行專業(yè)化分工以提高效率。法約爾認為管理行駛著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項職能；企業(yè)都進行著技術(shù)、商業(yè)、采取、安全、會計和管理等六項活動。泰羅三位杰出的代表，他們創(chuàng)立了不同類型的工作場所。法約爾、瑪麗泰羅創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？ 答：所謂工作場所，最直接的意思是指員工工作的地點和環(huán)境，但是對其規(guī) 范的定義是指一種基于理性邏輯和管理原則的組織系統(tǒng)。法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？瑪麗所以管理是一門完成工作的藝術(shù)。面對不同的情況應有不同的對策，而如何去更好更快地完成工作，管理的研究就會有很多種答案，每種答案思考方式不一樣，但最終結(jié)果都是為了更好更快地完成工作的。由于這些工作須要更大的自由性和充足的時間，不能用管理的方法硬性規(guī)定任務，否則會影響雇員的工作積極性，而且也不利于工作的效果。 。但要在二者擇其一時，效果顯然更重要，如果所做的工作不能達 到組織的目標，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也沒用。而效率是指以盡可能少的投入獲盡可能多的產(chǎn)出。 ，單從效率和效果而言，效果對組織更重要。而雇員參與決策的制定在一定程度 上可以團結(jié)員工，但卻會帶來很大的弊端，因為雇員的思考方向是有利于自己的，而不會考慮整個企業(yè)的發(fā)展，并且雇員無法了解企業(yè)的整體情況，不能作出最好的決策。因為如果過多的給予員工太多的自由，不僅不會使他們的工作效率上升，反而還會讓他們感到?jīng)]有壓力，進而變得懶散，工作效率反而會下降。有利于提高雇員的勞動積極性，促進雇員間的團隊意識，合理高效地完成任務。 ，靈活性，根據(jù)任務定義工作，團隊導向等特征有興趣。管理是一門藝術(shù)，每個人都有自己的特色，沒有最佳的。這給我的啟示是要提升自己各方面的能力。 ，人際技能和概念技能。 ，目標的體現(xiàn)就表現(xiàn)在員工的績效，所以說管理者的最基本的職責是關(guān)注員工的工作績效。他是一個領導者和監(jiān)聽者。羅賓斯 管理學 人大 第九版課后思考題答案 第一章 。他也要進行計劃，組織，領導，控制。他擁有溝通技能和人際技能。還應注重效率。作為雇主他不可能同時所有能力，所以雇主需要聘請其他人來幫忙。 。如果有最佳的，人們不就都往 這方面發(fā)展了，那有什么意思。因為這些特征可以促使企業(yè)更靈活，能夠根據(jù)市場情況更快的作出反應。 但我對雇員參與決策制定，在任何地點、任何時間工作，工作日長沒有限制等特征不感興趣。并且過于寬松的環(huán)境也不利于管理者的管理。 不過總體上來說，新型組織在原有的基礎上取得了很大的進步。因為效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。在如今的社會中，具有高效率和高效果則企業(yè)將立于不敗之地，正如 UPS。就像以前中國的很多企業(yè)雖然資源利用率低，但只要能達到顧客的要求，它們?nèi)匀荒軌蛟谑袌錾仙?。比如研發(fā)性質(zhì)的工作，或創(chuàng)造性質(zhì)的工作，如：開發(fā)新產(chǎn)品，研究未知領域，藝術(shù)的創(chuàng)作，新奇的構(gòu)想等。 ，因為對于管理者而言，管理的方法與方式都是在不斷的變化與發(fā)展的，在管理學中沒有萬能的、絕對的好方法，一切都是在不斷更新 的。所以就會有各式各樣的理論、流派，百花齊放，形成一股特定的藝術(shù)特色，就像不同風格的音樂，不同派別的油畫，但都有自己特定的目標。 第二章 1 亨利福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？弗雷德里克作為管理理論發(fā)展初期亨利福萊特、弗雷德里克 （ 1）法約爾的組織管理理論創(chuàng)立了高度正規(guī)化、層級化的工作場所。管理職能的有效發(fā)揮和六項活動的順利進行都必須遵循以下十四條原則：【 1】分工原則?！?2】權(quán)力和責任相符原則。組織內(nèi)所有成員都要通過各方協(xié)儀對自己在組織內(nèi)的行為進行控制。受雇人員只能就收一個上級的命令。組織內(nèi)每個人只能服從一個上級并接受他的命令?！?7】報酬公平原則?！?8】集權(quán)原則?！暗燃壷贫染褪菑淖罡邫?quán)力機構(gòu)指導底層管理人員的領導系列”。為了克服因等級鏈太長而造成的信息傳 遞延誤，法約爾設計了“法約爾橋”。指物品的存放、人事的安排都要各就其位。指主管人員對待下屬要公正，這樣才能使下屬忠誠職守?！?13】發(fā)揮職工主動性和創(chuàng)造精神的原則。即強調(diào)企業(yè)內(nèi)要建立和諧與團結(jié)的氣氛。福萊特的行為科學研究創(chuàng)立了注重溝通好人際關(guān)系的人員導向型工作場所。她的管理哲學思想這要是：【 1】通過利益的結(jié)合減少沖突。【 2】變服從個人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律。【 3】通過協(xié)作和控制達到目的。領導所依靠的不是命令和服從，而是協(xié)調(diào)和確定目標的技巧，喚起下屬對形勢規(guī)律的響應。 （ 3）弗雷德里克泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容是：【 1】科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。【 2】通過科學測定，制定恰當?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的工人”?！?4】實行差別計件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量?！?6】將計劃職能和執(zhí)行職能分開?！?7】實行職能工長制?！?8】在組織管理上實行例外原則。 2 定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵員工以及如何合理地分配工作？請解釋。 數(shù)量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法的基礎上發(fā)展起來的。常用的數(shù)量方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進度分析技術(shù)、經(jīng)濟訂貨數(shù)量模型等?！?2】各種可行方案均以效率高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化。 （ 2）具體到激勵員工以及如何合理的分配工作方面：例如在使用關(guān)鍵路線法這一方法時，需要將一項大型任務分解成統(tǒng)籌圖。通過確定了完成項目的最長時間（關(guān)鍵路線），決策者就要在時間和成本進行決策。盡量減少有的人整天滿負荷的工作，而有的人卻大塊空閑時間的現(xiàn)象。上面所舉的例子就是數(shù)量方法在幫助管理者解決人的問題方面的一個典型例子。例如，當管理者編制預算安排進度、實施質(zhì)量控制和制定類似的決策時，他們通常借助數(shù)量方法?！?2】有時受到實際情景難以定量化限制。 答：所謂電子企業(yè)是指一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和 更有效果地實現(xiàn)其目標。電子企業(yè)環(huán)境對全球化工作產(chǎn)生深刻影響，分析如下： （ 1）電子企業(yè)外部環(huán)境的各方面對全球化的影響：【 1】大網(wǎng)絡的環(huán)境形成。【 2】行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的改變。波特的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力來決定的，作用力越強，行業(yè)的競爭越激烈。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用可以從多方面改變行業(yè)競爭機構(gòu)，也是競爭更加激烈。為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移?！?3】顧客需求行為的變化。戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過四千萬人瀏覽，通過網(wǎng)站實現(xiàn)的銷售額占公司總收入的 40%— 50%。電子信息技術(shù)逐漸滲透到企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)中，最為明顯的是供應鏈和銷售方式的重大改革，企業(yè)間電子商務發(fā)展的勢頭迅猛。企業(yè)通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應商、分銷商和企業(yè)庫存，實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃等。電子信息企業(yè)的外部環(huán)境不僅影響到全球化，其內(nèi)部的管理模式也對全球化有重大影響，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務等方面。傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理層次越來越深，組 織結(jié)構(gòu)越來越臃腫。信息技術(shù)在企業(yè)中的應用使得傳統(tǒng)的等級管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經(jīng)沒有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個有機組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅不通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)精神不僅適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，也適用于大中型的和已創(chuàng)立的企業(yè)，即創(chuàng)業(yè)精神對于所有的企業(yè)都是適用的。這一定義包含了三個重要的核心觀念：追求機遇，創(chuàng)新，成長。 所謂創(chuàng)業(yè)精神是指組織上下齊心協(xié)力，發(fā)揮創(chuàng)造力，抱著必勝的信念，甘冒風險，努力使創(chuàng)新設想付諸實踐，最終創(chuàng)造價值的過程。而且，創(chuàng)業(yè)