【正文】 當消除。 文化對管理者的影響 受文化影響的管理決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 計劃應(yīng)包含的風險度； 計劃應(yīng)由個人還是團隊制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。 儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動，由這些活動表述和灌溉公司的價值觀：什么目標是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？ 有形信條：給員工傳遞這樣的信息 ：誰是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當?shù)摹? 組織文化的維度 關(guān)注細節(jié) 期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細節(jié)的程度 成果導(dǎo)向 管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度 員工導(dǎo)向 管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度 團隊導(dǎo)向 圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度 進取性 雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度 穩(wěn)定性 組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀 的程度 創(chuàng)新與風險承受力 激勵雇員的創(chuàng)新并承當風險的程度 組織文化是怎么樣形成的 創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)當是什么樣子的方式來創(chuàng)建早期文化、高層管理者對組織文化的影響、員工通過社會化過程來適應(yīng)組織文化、影響甄選標準。 質(zhì)量管理受到不斷改進和響應(yīng)顧客 需求與期望的驅(qū)動。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過使雇員的工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出 職權(quán) 管理者必須有命令下級的權(quán)利 紀律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每 一個雇員應(yīng)當只接受來自一位上級的命令 統(tǒng)一方向 組織應(yīng)當有單一的行動計劃來指導(dǎo)管理者和工人 個人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上 報酬 對工人提供的服務(wù)必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級連 從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級連 秩序 人員和物料應(yīng)當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)牡攸c 1公平 管理者應(yīng)當和藹公平地對待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當局應(yīng)當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選填補職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們極大熱情 1團結(jié)精神 鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結(jié) 四、 權(quán)變理論 權(quán)變理論強調(diào)這樣一個事實，因為組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 工業(yè)革命，機械力代替了人力。 現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。 四、 什么是組織 組織（ anization）是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。 人 際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 管理技能（羅伯特 .卡茨）。 三、 管理者做什么 管理職能（亨利 .法爾約）。 效果（ effectiveness）通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于 組織達到其目標。 效率（ efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、 誰是管理者 管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者（ manager）是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目的。 二、 什么是管理 管理（ management）通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效果和有效率地完成工作。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費資源。 在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調(diào)活動 決定需要做什么，怎么做，誰去做 指導(dǎo)和激勵所有群體和個人，解決沖突 監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成 管理角色（亨利 .明茨伯格）。 技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。 概念技能：管理者對抽象、復(fù)雜情況進行思考和概念化的技能。 組織的三個特征：明確的目的、人員、精細的結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)組織 新型組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關(guān)注職位 根據(jù)職位定義工作 個人導(dǎo)向 永久性職位 命令導(dǎo)向 由管理者作決策 規(guī)則導(dǎo)向 相對均質(zhì)的員工隊伍 工作日從上午 8 時到下午 5 時 等級關(guān)系 在上班時間利用組織設(shè)施從事工作 動態(tài)的 靈活的 關(guān)注技能 根據(jù)任務(wù)定義工作 團隊導(dǎo)向 臨時性職位 參與導(dǎo)向 雇員參與決策制定 顧客導(dǎo)向 多樣化的員工隊伍 工作日長度沒有限制 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系 在任何地點、任何時間工作 第二章 管理的昨天和今天 一、 管理的歷史背景 兩個重大事件： 1776年，亞當 .斯密發(fā)表《國富論》主張組織和社會將從勞動分工或工作專業(yè)化中獲得經(jīng)濟利益。 二、 科學管理（ 1911 年泰羅發(fā)表《科學管理原理》） 泰羅的管理原則 對工人工作的每一個要素開發(fā)一種科學方 法，用以代替老的經(jīng)驗方法； 科學地挑選員工，并對他們進行培訓(xùn)、教育，使之成長； 與工人們精心合作，以保證一切工作都安已經(jīng)形成的科學方法原則去辦； 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來； 用更高的刺激性工資水平來激勵工人。 五、 當前的趨勢和問題 全球化、道德、勞動力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對機會的追求、創(chuàng)新、增長）、在電子領(lǐng)域中進行管理、知識管理和學習型組織、質(zhì)量管理（ TQM） 什么是質(zhì)量管理（ TQM） 高度關(guān)注顧客； 堅持持續(xù)改進； 關(guān)注過程； 改進組織各項工作的質(zhì)量； 向雇員授權(quán)。 第三章 組織文化與環(huán)境 一、組織文化（ anizational culture）是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和故事的方式，它影響了組織成員的行為方式。 員工如何學習組織文化 故事：組織的故事以過去作為現(xiàn)在的支點，為公司當前的慣例提供合理合法的解釋，并舉例說明對于組織來說什么是重要的。 語言：隨著時間的推移，組織常常會設(shè)計出獨一無二的術(shù)語來描述其設(shè)備、關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、顧客等。 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度； 任務(wù)應(yīng)由個人還是團隊來完成； 部門經(jīng)理相互聯(lián)系的程度。 是否 允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制； 雇員效績評價中應(yīng)當強調(diào)哪些標準； 個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么影響。 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化：員工本身的類型、低正規(guī)化、授權(quán)的廣泛使用、良好的傾聽技能、角色清晰、員工盡職盡責以滿足顧客的需要。 二、環(huán)境 外部環(huán)境（ external environment）是指能夠?qū)M織效績造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)。 具體環(huán)境包括對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治 /法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。 組織的利益相關(guān)群體：顧客、社會和政治活動團體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會、雇員。 二、全球化經(jīng)營