【正文】 削減浪費和改善經(jīng)營。結(jié)果，形成大量的防務(wù)供應(yīng)商爭奪少量的合同的局面。其他國家，如英國、法國和巴西的防務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)在努力擴展其國際軍火銷售。由于蘇聯(lián)東歐國家政權(quán)的更迭和國家優(yōu)先目標(biāo)的調(diào)整，導(dǎo)致世界范圍防務(wù)預(yù)算的削減，這種形勢迫使像洛克希德(Lockheed)公司、LTV公司、格魯曼公司(Grumman)、通用動力公司(General Dynamics)、諾思羅普公司(Northrop)、馬丁馬麗埃塔公司(Martin Marietta)，以及麥道公司(McDonnell Douglas)等改進他們的管理，其實這項工作幾十年前就該做了。低水平的管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過以犧牲效率來取得效果的。批評意見認(rèn)為，這些學(xué)院沒能夠給學(xué)生們適當(dāng)?shù)慕逃? 組織可能是有效率的但卻是無效果的嗎?完全可能，那種要把錯事干好的組織就是如此!現(xiàn)在有許多學(xué)院在“加工”學(xué)生方面算得上是高效率的，通過采用計算機輔助學(xué)習(xí)設(shè)備、大課堂教學(xué)、過分依賴兼職教師，使得學(xué)院管理當(dāng)局大幅度地削減了用于每個學(xué)生的教育經(jīng)費。 為什么一些美國聯(lián)邦政府機構(gòu)經(jīng)常受到公眾的抨擊，按道理說他們是有效果的，但他們的效率太低，也就是說，他們的工作是做了，但成本太高。 效率和效果是互相聯(lián)系的，例如，如果某個人不顧效率，他很容易達到有效果。當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。因此，管理就是要使資源成本最小化。類似的，對于較少的輸入，你能夠獲得同樣的輸出，你同樣也提高了效率。 效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。這些職能可以概括地稱為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的定義 管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。T的董事會主席，他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)擁有30萬名雇員，年營業(yè)額為630億美元的組織。管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論01 1章 管理者與管理03 什么是管理和管理者做什么 正如組織具有共同的特征一樣，管理者也是如此。在制造公司中，25年的管理生涯通常包括一個職銜系列：生產(chǎn)工長、領(lǐng)班、調(diào)度經(jīng)理、廠長助理、廠長、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、東部地區(qū)制造經(jīng)理、制造副總裁。中層管理者可能享有部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。準(zhǔn)確地辨認(rèn)出一個組織中誰是管理者并不是一件難事，不過你應(yīng)當(dāng)留心管理者的那一套各式各樣的頭銜。但是，我們的定義是假定作為一個管理者，一定要有下級。在圖11中，他們處于操作者之上的組織層次中。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人；麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師；或者機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務(wù)的辦事員等，這些人都是操作者。為簡化起見，我們可以將組織的成員分為兩種類型：操作者和管理者。因此，組織這個詞，是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 第三，每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會、政府機構(gòu)、教會、施樂(Xerox)公司、你的住處附近的加油站、美國醫(yī)學(xué)協(xié)會、紐約楊基(Yankees)棒球隊和救世軍等都是組織。 組織(Organization)是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。這些問題是：誰是管理者?什么是管理?管理者做什么?以及為什么你應(yīng)該花時間學(xué)習(xí)管理?管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論01 1章 管理者與管理02 誰是管理者 管理者都是在組織中工作的。 本書是討論像艾琳教士這樣的千百萬管理者的職責(zé)和工作的。有些管理者身居組織的最高領(lǐng)導(dǎo)崗位；而另一些管理者則擔(dān)任基層管理職務(wù)。如今，女性管理者已屢見不鮮?？藙谒菇淌克C明的，成功的管理者沒有固定的模式。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。她的組織年營業(yè)收入超過30億美元。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。就拿艾琳另一方面，將中國管理者的管理實踐總結(jié)整理，向國外的廣大讀者推廣，真正讓世界了解中國的企業(yè)和企業(yè)家。我們期待著管理者能將這套書置于案頭，時時翻閱，能真正成為管理者的精神寶庫，從而為中國企業(yè)的發(fā)展，為中國企業(yè)管理水平的提升盡微薄之力!同時，我們也想以出版人的身份為中國的管理者提供一個交流的平臺。并且，能體現(xiàn)管理理論的最新發(fā)展?fàn)顩r和管理實踐的最新成果，使管理者能夠同步了解國外最新的管理思想和管理詞匯，學(xué)習(xí)和應(yīng)用國外最新的管理工具，從而提升中國管理者的實戰(zhàn)能力。羅賓斯、菲利普 “管理者經(jīng)典閱讀”旨在為管理者提供一套成體系的自學(xué)讀本，涵蓋了我社工商管理類引進版圖書最新、最權(quán)威的經(jīng)典著作，作者皆為各領(lǐng)域的權(quán)威專家。這種信念成了我們的一種理想，激勵我們不斷努力。 作為編輯，一直有一種期望，希望我們策劃出版的每一本書，無論就其內(nèi)容還是裝幀，都是一種精品，讓人興奮和欣喜。為了適應(yīng)目前管理者閱讀和收藏的需要，我們將所出版的一些備受讀者歡迎的精品書籍結(jié)集以彩色精裝版本的形式推出。管理者要成為真正的企業(yè)家，除了在現(xiàn)實管理活動中拼殺，借鑒成功管理者經(jīng)臉之總結(jié)也是一條事半功倍的捷徑. ，不僅受到了高校師生的廣泛歡迎，還得到了企業(yè)經(jīng)理人和各級管理人員的垂青。謹(jǐn)以此書獻給：瀕臨滅絕的仍為理想奮斗著的人們 —— Gegewoo管 理 學(xué)羅賓斯“管理者經(jīng)典閱讀”出版說明 進入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展，中國經(jīng)濟已經(jīng)日益與世界經(jīng)濟相融合.中國企業(yè)在融人世界經(jīng)濟體系中換發(fā)出了勃勃生機。時代呼喚能夠在國際市場上搏擊的中國企業(yè)家，時代呼喚諳熟國際市場規(guī)則的職業(yè)經(jīng)理人。其中的一些，如《管理學(xué)》、《營銷管理》、《人為資源管理》等更以其反復(fù)加印而成了暢銷書。將之定位為“管理者經(jīng)典閱讀”，我們希望這套書在帶給管理者最適用知識的同時，也能帶給其一種賞心悅目和一份輕松。就像一個吸取了父母雙方優(yōu)點的美麗的孩子一樣，不留遺憾。于是也就有了這套“管理者經(jīng)典閱讀”叢書。如斯蒂芬科特勒等。使之真正融入國際經(jīng)濟運作過程，并實現(xiàn)跨文化、無障礙的交流與溝通。一方面，引進國外的最新理念供其借鑒。中國人民大學(xué)出版社 2004年4月 485 / 485目錄Ⅰ篇 緒論 1章 管理與組織導(dǎo)論 誰是管理者 什么是管理 管理者做什么什么是組織 為什么要學(xué)習(xí)管理本章小結(jié)思考題2章 管理的昨天和今天管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系管理的歷史背景科學(xué)管理一般行政管理理論管理的數(shù)量方法理解組織的行為當(dāng)前的趨勢和問題本章小結(jié)思考題Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)地3章 組織文化與環(huán)境：約束力量 管理者:萬能的還是象征性的 組織文化 環(huán)境 本章小結(jié) 思考題4章 全球環(huán)境中的管理 誰是所有者 你持有怎樣的全球觀 理解全球環(huán)境組織如何走向全球化在全球環(huán)境中進行管理 是否會由您擔(dān)任全球性職務(wù) 本章小結(jié) 思考題5章 杜會責(zé)任與管理道德 什么是社會責(zé)任 社會責(zé)任和經(jīng)濟績效 以價值觀為基礎(chǔ)的管 管理的“綠色化’ 管理道德 最后的思考 本章小結(jié) 思考題創(chuàng)業(yè)單元Ⅲ篇 計劃 6章 制定決策：管理者工作的本質(zhì)決策制定過程決策的普遍性作為決策者的管理者本章小結(jié)思考題7章 計劃的基礎(chǔ)什么是計劃工作為什么管理者要制定計劃管理者如何制定計劃計劃工作當(dāng)前面臨的問題本章小結(jié)思考題8章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的重要性戰(zhàn)略管理過程組織戰(zhàn)略的類型本章小結(jié)思考題9章 計期工作的工具和技術(shù)評估環(huán)境的技術(shù)分配資源的技術(shù)現(xiàn)代計劃技術(shù)本章小結(jié)思考題創(chuàng)業(yè)單元Ⅳ篇 組織10章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的定義組織設(shè)計決策常見的組織設(shè)計本章小結(jié)思考題11章 管理溝通與信息技術(shù)理解管理溝通人際溝通過程組織中的溝通理解信息技術(shù)本章小結(jié)思考題12章 人力資源管理為什么人力資源管理很重要人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘與解聘甄選員工培訓(xùn)!員工績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展人力資源管理當(dāng)前面臨的問題本章小結(jié)思考題13章 變革與創(chuàng)斷管理什么是變革變革的力量變革過程的兩種不同觀點變革管理 變革管理中的新問題 激發(fā)創(chuàng)新 本章小結(jié) 思考題創(chuàng)業(yè)單元V篇 領(lǐng)導(dǎo)14章 行為的基礎(chǔ) 為什么要了解個體行為 態(tài)度 人格 知覺 學(xué)習(xí) 本章小結(jié) 思考題15章 理解群體與因隊 理解群體行為使群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У膱F隊開發(fā)和管理高效的團隊本章小結(jié)思考題16章 激勵員工 什么是動機早期的動機理論當(dāng)代動機理論當(dāng)代動機問題從理論到實踐：激勵員工的一些建議 本章小結(jié)思考題17章 領(lǐng)導(dǎo)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者早期的領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問題本章小結(jié)思考題創(chuàng)業(yè)單元Ⅵ 控制18章 控制的基礎(chǔ)什么是控制控制為何重要控制過程控制的類型對管理者的意義當(dāng)代控制問題本章小結(jié)思考題19章 作業(yè)及價位鏈管理作業(yè)管理及其為何重要價值鏈管理當(dāng)前作業(yè)管理的問題本章小結(jié)思考題20章 控衡組織績效組織績效監(jiān)控和衡量組織績效的工具在幫助組織獲取高績效水平中經(jīng)理的角色本章小結(jié)思考題創(chuàng)業(yè)單元 管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行著自己的職責(zé)?？藙谒?Irene kraus)教士來說吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)(Daughters of Charity national health System)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院(營利的和非營利的)都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。 正如艾琳管理者可以是年紀(jì)不滿18歲的未成年人，或者是年逾8旬的老人。管理者們不僅經(jīng)營大公司，也經(jīng)營小企業(yè)；還管理政府機構(gòu)、醫(yī)院、博物館、學(xué)校，以及像合作社這類非傳統(tǒng)組織。在世界各國都可以發(fā)現(xiàn)，管理者在各類組織中履行著自己的職責(zé)。在這一章中，我們試圖通過回答下列問題，引入管理者和管理的概念。因此，在我們明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚組織的含義是非常重要的。你們的學(xué)院或大學(xué)就是一個組織。它們之所以稱為組織，是因為它們都具有三個共同的特征。 第二，每一個組織都是由人組成的。 例如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔出某些成員作為“老板”，給予他們駕馭其他成員的職權(quán)；或者編寫職務(wù)說明書，以使組織成員知道他們應(yīng)該做什么。 管理者在組織中工作，但并非所有在組織中工作的每一個人都是管理者。操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。相反，管理者(Managers)是指揮別人活動的人。管理者也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，例如，保險索賠監(jiān)督員除了負(fù)責(zé)監(jiān)督保險索賠部門辦事人員的工作以外，還可能承擔(dān)一部分辦理保險索賠的業(yè)務(wù)職責(zé)。正如圖11所示，我們將管理者典型地劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚?Firstline managers)通常稱為監(jiān)工。在運動隊中，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。處在或接近組織最高領(lǐng)導(dǎo)位置的管理者的頭銜，通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會主席。在一個大都市的學(xué)校地區(qū)，一個有25年管理經(jīng)歷的人，他們的升遷階梯也許包括這樣一些頭銜：部門主任、校長、學(xué)監(jiān)、行政助理，以及地區(qū)學(xué)監(jiān)。盡管管理者的頭銜各式各樣，但他們的工作具有共同的特征——無論是赫爾希食品公司(Hershey Foods)收發(fā)室年薪25 000美元的領(lǐng)班，他手下只有5名辦事人員；還是年薪120萬美元的ATamp。在本節(jié)中我們將定義什么是管理，描述管理的主要職能，回顧近年來有關(guān)管理者角色的研究成果，并探討管理概念的普遍適用性。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。我們將在下節(jié)中詳細(xì)闡述這些職能。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。因為管理者經(jīng)營的輸入資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果(Effectiveness)。因此，效率涉及的是活動的結(jié)果(見圖12)。精工(Seiko)集團如果不考慮人力和材料輸入成本的話，它還能生產(chǎn)出更精確和更吸引人的鐘表。因此，管理不僅關(guān)系到使活動達到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。但其中一些這樣的學(xué)院已經(jīng)受到在校生、畢業(yè)生們和評價機構(gòu)的批評