【正文】 3。拉森的年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的4倍。事實(shí)上，幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。試討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何相同與不同之處，你認(rèn)為為什么拉森作為經(jīng)理比總統(tǒng)掙得還多?41有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的講算機(jī)，如果他們沒有下級(jí)的話能算作是管理者嗎?51彼得貝爾切是福特汽車公司加拿大分公司的一位成功的中層管理者，但是，他有點(diǎn)厭倦他的工作，想換換環(huán)境。彼得出生在匈牙利，生長(zhǎng)在加拿大，有人向他提供一個(gè)管理學(xué)校的機(jī)會(huì)，這所學(xué)校位于匈牙利北部的一個(gè)小村莊里。什么因素會(huì)影響他從一個(gè)管理崗位轉(zhuǎn)向另一個(gè)管理崗位?自我評(píng)估練習(xí)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)?下面的問題用來(lái)評(píng)價(jià)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)。他們基于7種管理者工作的角色維度。對(duì)每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個(gè)圓圈。弱 強(qiáng)11我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系 1 2 3 4 5 6 721我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 731我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 741我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事 1 2 3 4 5 6 751我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響 1 2 3 4 5 6 761我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地 1 2 3 4 5 6 771我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7快速反應(yīng)練習(xí)COMPUSPEED軟件公司送至：肯1卡伯森，副總裁發(fā)自：邁克爾翁，總裁，主題：管理開發(fā) 誰(shuí)曾想到我們第2年的銷售額會(huì)達(dá)到1 000萬(wàn)美元?但是我們達(dá)到了!這真是個(gè)好消息。但不好的消息是我們?cè)鲩L(zhǎng)得太快了，甚至超過我們最大膽的規(guī)劃。我們?cè)?jì)劃本年度增加10個(gè)~15個(gè)新員工，結(jié)果增加了37名員工。 根據(jù)我們本周初的討論結(jié)果，我同意你的意見，我們不可能從外部招聘到足夠的合適人員來(lái)填補(bǔ)我們?nèi)找嬖黾拥墓芾韻徫?，我們必須著手從我們的軟件程序員和其他專業(yè)人員中培養(yǎng)自己的管理者。 我們應(yīng)該建立自己的內(nèi)部管理培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)我們從員工發(fā)現(xiàn)那些有興趣和有才能擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)的人時(shí)，可以讓他們參加我們的管理培訓(xùn)計(jì)劃?？磥?lái)有必要每周單辟出一個(gè)上午來(lái)上課，可以用我辦公室旁邊的會(huì)議室作教室。 請(qǐng)寫一份建議，不要超過2頁(yè)紙，說明你認(rèn)為管理培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)安排哪些內(nèi)容，假定培訓(xùn)課程每周4小時(shí)，共10周的話。此外，假定接受培訓(xùn)者既沒有管理經(jīng)驗(yàn)也沒有聽過任何正式的管理課程。我想培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)面向第一線領(lǐng)班經(jīng)常遇到的活動(dòng)和問題。案例分析 杰爾L斯特德生活中的兩天 杰爾L斯特德是斯奈爾第公司(Square D Co.)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有2年。下面是他經(jīng)理工作中2天的大事記。第1天 上午6：56 斯特德離開家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場(chǎng)，在那里將登上公司的專機(jī)開始一天的前往開關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州麥拿工廠的旅行。與斯特德同車前往的還有副總裁約迪格格，他分管年收入5億美元的開關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間，以及與上司之間開展不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。 上午7：43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司(Honeywell)25年的經(jīng)歷以及最終決定離開霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手的斯奈爾第公司的懶散和無(wú)精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或責(zé)任，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 上午9：38 飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場(chǎng)，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆克拉克，在克拉克的車中，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立組織的問題上來(lái)。如果工會(huì)有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S的糟糕的退休金福利計(jì)劃。“這計(jì)劃必須修改”斯特德說，他今天整天都會(huì)重復(fù)這句話。 上午9：56 克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開發(fā)就在這棟樓里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問候并和軟件設(shè)計(jì)師和工程師們交談。匆匆地視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過新產(chǎn)品的試驗(yàn)報(bào)告。 上午10：27 斯特德希望乘小型客車去士麥拿開關(guān)副業(yè)部工廠。在工廠的會(huì)議室里，他坐在會(huì)議桌的首席位子上，聽取了四個(gè)匯報(bào)。斯特德提了許多問題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語(yǔ)氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。 下午12：31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改賬目。主計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)?！? 下午12：43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花20%的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客的投訴。 下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報(bào)。 下午2：27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。 下午3：44 與士拿拿工廠的工人代表的簡(jiǎn)短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛，“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開始。” 下午6：57 從士麥拿回來(lái)，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫(kù)茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會(huì)議以來(lái)的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會(huì)議作準(zhǔn)備。第2天 上午8：10 斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到，在與秘書核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室，在寬大的紅木會(huì)議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來(lái)這里開會(huì)是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選問題，此外還有員工培訓(xùn)和開發(fā)以及人事問題。 上午11：29 斯特德叫一位部門經(jīng)理到他的辦公室來(lái)開“越級(jí)”會(huì)議，斯特德對(duì)為什么召開這種越級(jí)會(huì)議的解釋是，給部門經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。 下午1：53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。下午2：09 總法律顧問庫(kù)茨沃斯走進(jìn)斯特德的辦公室，與他討論召開一次斯奈爾第基金會(huì)議的問題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的資金。下午2：36 斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛敝_往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽力受損的雇員在等候著他的到來(lái)，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個(gè)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個(gè)人責(zé)任。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。 下午4：30 返回他的辦公室后，斯特德與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。 下午5：06 尤里斯維克馬尼斯，斯奈爾第公司工業(yè)控制集團(tuán)副總裁，站在斯特德的辦公室外與斯特德閉聊，他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭(zhēng)吵形成鮮明對(duì)照。問題：11用明茨伯格的框架分析斯特德的活動(dòng)。21你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎?請(qǐng)說明理由。31你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么?41你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)發(fā)表不同意見會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威?試討論之。管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論02 2章 管理的演進(jìn)01 學(xué)習(xí)目的和范例學(xué) 習(xí) 目 的 學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：11說明學(xué)習(xí)管理史的價(jià)值。21明確20世紀(jì)以前在管理方面的主要貢獻(xiàn)。31說明為什么本世紀(jì)前半葉是一個(gè)多化的時(shí)期。41闡述弗雷德里克泰勒的科學(xué)管理原則。51概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)。61明確亨利法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)。71解釋馬克斯韋伯的官僚行政組織思想。81說明霍桑研究對(duì)管理的貢獻(xiàn)。91對(duì)比人際關(guān)系倡導(dǎo)者與行為科學(xué)家的研究方法。101區(qū)分過程方法、系統(tǒng)方法和經(jīng)驗(yàn)方法。111解釋勞動(dòng)力多元化。121闡述為什么管理者越來(lái)越關(guān)心激發(fā)創(chuàng)新和變革。131解釋TQM的五個(gè)主要組成部分。范 例 聯(lián)合郵包服務(wù)公司(United Parcel Service, UPS)雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌? 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣?也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎?毫無(wú)疑問!生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司(Federal Express)平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 聯(lián)合郵包服務(wù)公司為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，它們實(shí)際是科學(xué)管理的成果。科學(xué)管理的興起距今已近百年，但是，正如UPS所證實(shí)的，這些程序今天仍然有效。 本章的目的是要表明，管理歷史的知識(shí)能夠幫助你理解今天的管理理論和實(shí)踐。本章將向你介紹多當(dāng)代管理概念的起源，并說明管理概念是如何反映組織和社會(huì)的變化要求而不斷演進(jìn)的。我們還將介紹多管理當(dāng)前面臨的重要趨勢(shì)和問題，以便將過去與未來(lái)聯(lián)系起來(lái)，說明管理是一個(gè)不斷在發(fā)展的領(lǐng)域。管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論02 2章 管理的演進(jìn)02 歷史背景 在某些人的監(jiān)督下將人們的努力組織起來(lái)，這些監(jiān)督者負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這種活動(dòng)已存在了幾千年。埃及的金字塔和中國(guó)的長(zhǎng)城表明，幾千年前，人類就能夠完成規(guī)模浩大的、由成千上萬(wàn)人參加的大型工程。金字塔是個(gè)特別有趣的例子，建筑一座金字塔要?jiǎng)佑?0萬(wàn)人干20年，誰(shuí)來(lái)吩咐每個(gè)人該干什么?誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料讓每個(gè)人都有活干?答案是管理。不管當(dāng)時(shí)人們?cè)趺捶Q呼管理，得有人計(jì)劃要做什么，得有人組織人們和材料去做這件事，得有人指揮人們?nèi)プ觯约安扇∧承┛刂拼胧﹣?lái)保證每件事情按計(jì)劃進(jìn)行。 甚至《圣經(jīng)》中也提到管理的概念。例如，下面這些引文戲劇性地說明，一個(gè)大型組織的管理者，需要授權(quán)和只過問那些較低層管理者不能解決的例外問題。摩西的岳父對(duì)他說：你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個(gè)建議??你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂業(yè)。 羅馬天主教會(huì)是另一個(gè)關(guān)于管理的有趣的例子。教會(huì)今天的組織結(jié)構(gòu)基本上是在公元2世紀(jì)建立的，那時(shí)，教會(huì)的目標(biāo)和教義規(guī)定得更加嚴(yán)格，最高權(quán)威集中于羅馬。教會(huì)建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)，由五個(gè)層次組成，社區(qū)教士、主教、大主教、樞機(jī)主教和教皇。 在將近2 000年中，這種結(jié)構(gòu)基本上沒有變化。 這些例子表明，組織在我們中間已存在了幾千年，管理實(shí)踐也是如此。但是，只是在過去的幾百年中，尤其是在上一個(gè)世紀(jì)，管理才被系統(tǒng)地加以研究，逐漸形成一種共同的知識(shí)體系，成為一門正式的學(xué)科。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)課程中經(jīng)常提到亞當(dāng)斯密(Adam Smith)的名字，這是因?yàn)樗麑?duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說作出了主要貢獻(xiàn)。但是在他1776年發(fā)表的《國(guó)富論》一書中，還有他對(duì)組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷。所謂勞動(dòng)分工(Division of labor)，即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。他列舉了制針行業(yè)的例子。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200根針。他們每個(gè)人都得拔絲、矯直、切段、敲針頭、磨針尖、將針頭和鐵桿焊在一起，一個(gè)人每天完成10根針，手藝就算不錯(cuò)的了。斯密得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，是因?yàn)樗岣吡嗣總€(gè)工人的技巧和熟練程度，節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間，以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。今天廣泛普及的工作專業(yè)化(如服務(wù)業(yè)中的教學(xué)和醫(yī)療，以及汽車廠的裝配線等)，無(wú)疑是由于斯密在200多年前就提出的勞動(dòng)分工所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 或許，20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響還是產(chǎn)業(yè)革命(Indus