【正文】 料和設(shè)備的公司，還包括財政及勞動投入的供應(yīng)者，如股東、大學(xué)等。①顧客：組織是為滿足顧客需要而存在的，顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。組織具體環(huán)境四要素：（1）具體環(huán)境：包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素。組織外部環(huán)境：是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)。（4）語言：是指與組織經(jīng)營有關(guān)的特有的和獨一無二的詞匯、行話和縮略語。員工學(xué)習(xí)文化的途徑及各途徑是如何塑造企業(yè)文化的？（1）描述故事：組織的“故事”通常是對重大事件或重要人物的敘述，而這些事件和人物描繪了組織獨特的文化，為員工樹立了一流的學(xué)習(xí)榜樣；（2）儀式：是一組重復(fù)性的活動，由這組活動表述和灌輸關(guān)鍵的價值觀、重要的目標和重要的人物；（3）有形信條：包括設(shè)施的布局、穿著的特點、辦公室裝潢的精美度，以及其他可視的（有形的）物品。一些組織分不清什么是重要的，什么是不重要的，這種不清晰是弱文化的一個特征。另外，研究表明，強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些。強文化還是弱文化會對管理者產(chǎn)生更大的沖擊，為什么？答：強文化是強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的文化，比弱文化對雇員的影響更大。每一個特征都是由低到高連續(xù)變動的。最后，組織文化是一個描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，是描述而不是評價。其次，盡管個人具有不同的背景或處于不同的等級，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語來描述組織的文化。這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。什么是組織文化及其含義。每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束力量（組織的環(huán)境）。第二篇 定義管理者的領(lǐng)地3章 管理者：萬能的還是象征的組織文化與環(huán)境：約束力量 組織文化環(huán)境第二篇 誰是所有者定義管理者的領(lǐng)地 4章 你持有怎樣的全球觀全球環(huán)境中的管理 理解全球環(huán)境組織如何走向全球化在全球環(huán)境中進行管理是否會由您擔(dān)任全球性職務(wù)什么是社會責(zé)任5章 社會責(zé)任與經(jīng)濟效益社會責(zé)任與管理道德 以價值觀為基礎(chǔ)的管理管理的“綠色化”管理道德 最后思考歷年真題：3章 名詞解釋簡答題:組織文化的七個維度（2012）有人認為管理是萬能的，也有人認為管理只是象征性的，你的觀點是？（2009） 論述題：名詞解釋4章 簡答題：論述霍夫斯泰德的民族文化四個維度（2014）論述題：名詞解釋：5章 簡答題：如何提高管理道德？（2011）論述題：關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任，有古典觀點和社會經(jīng)濟觀點，你的觀點是什么（2012010）第二篇第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量什么是管理萬能論？什么是管理象征論？那種理論在現(xiàn)實中更具有可取性？（1）管理萬能論：在管理理論及社會中占主導(dǎo)地位，管理者對組織的成敗負有直接責(zé)任；（2）管理想爭論：組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量，管理者對組織成果僅起著極為有限的作用，管理者是控制和影響的象征。1工作場所精神境界：它不是一種有組織的宗教活動，而是一種對生命內(nèi)在意義的認識，這種認識培育了團隊環(huán)境下工作的意義，同時也受到后者的滋養(yǎng)。（2）①高度關(guān)注顧客；②堅持持續(xù)改進；③關(guān)注過程；④改進組織各項工作的質(zhì)量；⑤精確測量；⑥向雇員授權(quán)。（2）三種類型：A、電子企業(yè)增強型組織：在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)能力，通常是電子商務(wù)能力，同時還維持它的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)；B、電子企業(yè)使能型組織：在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網(wǎng)來更好地完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不銷售任何東西；C、全部電子化企業(yè)組織：組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉(zhuǎn)。什么是電子企業(yè)？電子企業(yè)介入的三種類型。什么是創(chuàng)業(yè)精神？包括哪三個重要主題？（1）創(chuàng)業(yè)精神：某個人或某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源，包括發(fā)現(xiàn)機會和調(diào)動資源去開發(fā)這些機會。當(dāng)前的趨勢：全球化、勞動力多元化、創(chuàng)業(yè)精神、在電子企業(yè)領(lǐng)域進行管理、對創(chuàng)新與彈性的需要、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織和知識管理、工作場所精神境界。數(shù)量方法：采用定量技術(shù)改進決策制定，也稱為運籌學(xué)或管理科學(xué)；數(shù)量方法對計劃和控制領(lǐng)域中的管理決策有著直接的貢獻。法約爾 14 條管理原則：（1）工作分工；（2）職權(quán)；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一方向（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）（6）；個人利益服從整體利益；（7）報酬；（8）集中；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員的穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團結(jié)精神。第二章 管理的今天和昨天管理與其他領(lǐng)域的關(guān)系：（1）人類學(xué)（幫助管理者理解基本價值觀，態(tài)度和人們行為之間的差異）；（2）經(jīng)濟學(xué)（幫助管理者理解比較競爭優(yōu)勢，自由競爭和全球市場的貿(mào)易保護政策）；（3）哲學(xué)（幫助管理者理解組織為什么存在以及什么構(gòu)成了組織的適當(dāng)行為）；（4）政治學(xué)（幫助管理者理解沖突，權(quán)力和政府影響）；（5）心理學(xué)（幫助管理者理解人類的行為）；（6）社會學(xué)（幫助管理者理解人與人之間的關(guān)系）。組織日益成為更加開放的，靈活的和響應(yīng)變化的實體。什么是組織？組織的三個基本特征。權(quán)變觀點：（又稱為情境方式）反映了這樣一個事實，即組織是不同的，它們所面對的環(huán)境是不同的，因此要求不同的管理方式。（3）系統(tǒng)觀點可以用來描述管理者做什么，因為組織是一個開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。羅伯特?卡茨主張的管理者的三種基本技能：（1）技術(shù)技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識；（低層管理）（2）人際技能：具有良好人際技能的管理者能夠使員工做出最大的努力；（中層管理）（3）概念技能：管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化得技能。管理過程是指一組進行中的決策和行動，包括計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。因此，管理不僅要注重效果，而且要盡可能的注重效率。（1）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；（方式、資源利用）（2）效果：通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標；（結(jié)果、目標達成）（3）二者關(guān)系：效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結(jié)果，他們相互聯(lián)系。管理：一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。對于標注的信息，一定要認真記憶，仔細研究真題，千萬不要放過其中知識點。管理學(xué)史蒂芬?P?羅賓斯 第七版 中國人民大學(xué)出版社復(fù)習(xí)提示：本次復(fù)習(xí)提綱以本人復(fù)習(xí)經(jīng)驗所成，總結(jié)08年至14年真題基礎(chǔ)以及各個章節(jié)重點知識形成復(fù)習(xí)脈絡(luò)，串聯(lián)而成，希望對您的復(fù)習(xí)有所幫助。本材料各章節(jié)都有框架，對于重點章節(jié)都有標注，其余未標注的綜合歷年考試認為不在重點復(fù)習(xí)之列，大家可以錯略了解，力求有所印象就好。第一篇 緒論誰是管理者什么是管理1章 管理者做什么管理與組織導(dǎo)論 什么是組織為什么要學(xué)習(xí)管理第一篇緒論管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系管理的歷史背景2章 科學(xué)管理管理的昨天和今天 一般行政管理理論管理的數(shù)量方法理解組織的行為當(dāng)前的趨勢和問題歷年真題：1章 名詞解釋：計劃職能（2013）簡答題：論述題：名詞解釋：創(chuàng)業(yè)精神（2011 ）2章 簡答題：韋伯官僚組織特征（ 2013）論述題：什么是管理？當(dāng)前管理發(fā)展的新趨勢（ 2014）Ⅰ緒論第一章 管理與組織導(dǎo)論管理者：通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的的人。是么是效率？什么是效果？以及二者關(guān)系。高效率與高效果是相輔相成的，不良的管理通常既是低效率也是低效果或通過犧牲效率達到效果的。管理的職能和過程：（1）計劃：定義組織的目標，制定戰(zhàn)略和計劃以實現(xiàn)組織的目標；（2）組織：設(shè)計結(jié)構(gòu)以執(zhí)行計劃；（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵下屬，影響個體或團體，有效的溝通以及處理雇員的行為問題；（4）控制：包括監(jiān)督，比較和改進組織的績效。亨利?明茨伯格的十種管理角色理論：（1）人際關(guān)系角色：包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；（2）信息傳遞角色：包括接受、收集和傳播信息，監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者；（3）決策制定角色：是做出抉擇的活動，企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。（高層管理）用系統(tǒng)觀點解釋管理者做什么：（1）系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個系統(tǒng)的整體；（2）存在兩種基本系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。在系統(tǒng)中，管理者協(xié)調(diào)各種工作活動，以便實現(xiàn)組織的目標。普遍的權(quán)變變量有哪些？組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個體差異。（1）組織：組織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)特定的目的。（2）組織的三個基本特征：A、明確的目的（反映組織所希望達到的狀態(tài)）；B、精細的結(jié)構(gòu)（不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的）；c、人員（獨自一個人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來完成工作）。泰勒四條管理原則：（1）對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；（2）科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長；（3）與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。韋伯官僚行政組織特征：（1）勞動分工；（2）權(quán)威等級；（3）正式的甄選；（4）正式的規(guī)則和法規(guī)；（5）非個人的；（6）職業(yè)生涯導(dǎo)向。組織行為：管理者是通過與別人一起工作來推動事情的進展，有些研究者選擇通過關(guān)注組織的人力資源來考察管理，這個領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為。勞動力多元化：員工隊伍在性別、種族、年齡和其他特征方面更加多樣化。（2）三個主題：A、對機會的追求（創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化）；B、創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法——即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式）；c、增長（創(chuàng)業(yè)者追求增長，不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長，員工能夠拼命工作）。（1）電子企業(yè)：是一個含義廣泛的術(shù)語，它描述了一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標。1什么是全面質(zhì)量管理？它是怎樣影響管理者的工作的？（1）全面質(zhì)量管理（TQM）：是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動。1知識管理：包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和與其他成員共享它，以便取得更好的績效。雇員通過他們的工作和工作場所尋求他們存在的意義、目的和社會群體的歸屬感。（3）現(xiàn)實是兩種觀點的綜合，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。但，這些約束力量并不意味著管理者的手腳被束縛住了，管理者有可能改變和影響他們所處的文化和環(huán)境，由此在進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時擴展他們可自由斟酌決定的范圍。（1）組織文化：它是組織成員共有的價值和信念體系。（2）對文化的定義有以下幾方面的含義：首先，文化是一種感知。這就是文化的共有方面。組織文化的七個維度：答：研究表明，可以用七個維度準確地表述組織文化的精髓：創(chuàng)新與風(fēng)險承受力、關(guān)注細節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團隊導(dǎo)向、進取性、穩(wěn)定性。在許多組織中，尤其是強文化的組織，其中的一個文化維度通常會高于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個性以及組織成員的工作方式。在強文化組織中，對什么是重要的，什么是“優(yōu)秀”的雇員行為，以及什么是推動組織前進的動力等問題達成了相對更高程度的共識，這將對管理者的管理行為產(chǎn)生很大的影響。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強。越來越多的證據(jù)表明強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的。這些有形信條給雇員傳遞這樣的信息：誰是重要人物，高層管理人員要求平等的程度，以及怎樣的行為是符合要求、恰當(dāng)?shù)摹＝M織常常會設(shè)計出獨一無二的術(shù)語來描述其設(shè)備、關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、顧客，或與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品。外部環(huán)境分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。（2）其構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團。對于每一個組織，顧客代表著不確定性，如顧客的品味會改變，他們對組織的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿。管理者尋求盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。管理者必須掌握并時刻準備對此作出反應(yīng)。組織一般環(huán)境六要素：（1）一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。環(huán)境不確定性的兩個構(gòu)成要素是什么？答：環(huán)境的不確定性程度由兩個維度決定：組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，稱之為動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境。②不確定性的另一個維度是環(huán)境復(fù)雜性程度。什么是利益相關(guān)者？為什么管理者應(yīng)當(dāng)考慮如何管理與他們的關(guān)系？（1）利益相關(guān)者：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此重要呢？①這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊