【正文】 確定性由兩個維度決定：環(huán)境的變化程度和復雜程度。包括顧客、供應商、競爭者、公眾壓力集團。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 精神境界和組織文 化：意義明確的目標、關(guān)注個體發(fā)展、信任與開放、給員工授權(quán)、容忍員工表達自己。 當前管理者面臨的組織文化問題 創(chuàng)建道德的文化； 創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開發(fā)、計劃時間、幽默、沖突解決、討論、冒險。 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度； 哪種領導方式更為適宜； 是否所有分歧都應當消除。 文化對管理者的影響 受文化影響的管理決策 計劃 組織 領導 控制 計劃應包含的風險度； 計劃應由個人還是團隊制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。 儀式：公司儀式是一組重復性 的活動，由這些活動表述和灌溉公司的價值觀：什么目標是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？ 有形信條：給員工傳遞這樣的信息：誰是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當?shù)摹? 組織文化的維度 關(guān)注細節(jié) 期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細節(jié)的程度 成果導向 管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度 員工導向 管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度 團隊導向 圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度 進取性 雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度 穩(wěn)定性 組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度 創(chuàng)新與風險承受力 激勵雇員的創(chuàng)新并承當風險的程度 組織文化是怎么樣形成的 創(chuàng)始人通過描述組織應當是什么樣子的方式來創(chuàng)建早期文化、高層管理者對組織文化的影響、員工通過社會化過程來適應組織文化、影響甄選標準。 質(zhì)量管理受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅(qū)動。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過使雇員的工作更有效率， 從而提高工作的產(chǎn)出 職權(quán) 管理者必須有命令下級的權(quán)利 紀律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每一個雇員應當只接受來自一位上級的命令 統(tǒng)一方向 組織應當有單一的行動計劃來指導管理者和工人 個人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應置于組織的整體利益之上 報酬 對工人提供的服務必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級連 從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級連 秩序 人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)牡攸c 1 公平 管理者應當和藹公平地對待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當局應當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選填補職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們極大熱情 1團結(jié)精神 鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結(jié) 四、 權(quán)變理論 權(quán)變理論強調(diào)這樣一個事實，因為組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 ○ 2 工業(yè)革命 ，機械力代替了人力。 現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)和供應商聯(lián)盟。 四、 什么是組織 組織（ anization）是 由兩個及兩個以上的人員組成，為了實現(xiàn)一定的目標而 精心安排 、設計的結(jié)構(gòu) 體系 。 人際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 三、 管理者做什么 管理職能（ 最先由法國實業(yè)家 亨利 .法爾約） 計劃 組織 領導 控制 定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調(diào)活動 決定需要做什么，怎么做，誰去做 指導和激勵所有群體和個人，解決沖突 監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成 管理角色（亨利 .明茨伯格） 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 掛名首腦 領導者 聯(lián)絡者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 管理技能（羅伯特 .卡茨） 。 效果（ effectiveness） 通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活 動有助于組織達到其目標。 效率（ efficiency） 是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。 第一章 管理與組織導論 一、 誰是管理者 管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者（ manager）是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目的。 二、 什么是管理 管理（ management） 通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效果和有效率地完成工作。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費資源。 在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。 技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領 域的知識和技術(shù)。 概念技能：管理者對抽象、復雜情況進行思考和概念化的技能。 組織的三個特征：明確的目的、 多個 人員、精細的結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)組織 新型組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關(guān)注職位 根據(jù)職位定義工作 個人導向 永久性職位 命令導向 動態(tài)的 靈活的 關(guān)注技能 根據(jù)任務定義工作 團隊導向 臨時性職位 參與導向 由管理者作決策 規(guī)則導向 相對均質(zhì)的員工隊伍 工作日從上午 8 時到下午 5 時 等級關(guān)系 在上班時間利用組織設施從事工作 雇員參與決策制定 顧客導向 多樣化的員工隊伍 工作日長度沒有限制 橫向的和網(wǎng)絡化的關(guān)系 在任何地點、任何時間工作 第二章 管理的昨天和今天 一、 管理的歷史背景 兩個重大事件： ○ 1 1776 年，亞當 .斯密發(fā)表《國富論》主張組織和社會將從勞動分工或工作專業(yè)化中獲得經(jīng)濟利益。 二、 科學管理（ 1911 年泰羅發(fā)表《科學管理原理》） 泰羅的管理原則 對工人工作的每一個要素開發(fā)一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法； 科學地挑選員工，并對他們進行培訓、教育，使之成長； 與工人們精心合作，以保證一切工作都安已經(jīng)形成的科學方法原則去辦； 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來； 用更高的刺激性工資水平來激勵工人。 五、 當前的趨勢和問題 全球化、道德、勞動力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對機會的追求、創(chuàng)新、增長）、在電子領域中進行管理、知識管理和學習型組織、質(zhì)量管理（ TQM） 什么是質(zhì)量管理（ TQM） 高度關(guān)注顧客； 堅持持續(xù)改進； 關(guān)注過程； 改進組織各項工作的質(zhì)量； 向雇員授權(quán)。 第三章 組織文化與環(huán)境 一、組織文化（ anizational culture）是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和故事的方式，它影響了組織成員的行為方式。 員工如何學習組織文化 故事：組織的故事以過去作為現(xiàn)在的支點，為公司當前的慣例提供合理合法的解釋，并舉例說明對于組織來說什么是重要的。 語言：隨著時間的推移，組織常常會設計出獨一無二的術(shù)語來描述其設備、關(guān)鍵人物、供應商、顧客等。 雇員在工作中應有的自主權(quán)程度； 任務應由個人還是團隊來完成； 部門經(jīng)理相互聯(lián)系的程度。 是否允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制； 雇員效績評價中應當強調(diào)哪些標準； 個人預算超支將會產(chǎn)生什么影響。 創(chuàng)建回應顧客的文化：員工本身的類型、低正規(guī)化、授權(quán)的廣泛使用、良好的傾聽技能、角色清晰、員工盡職盡責以滿足顧客的需要。 二、環(huán)境 外部環(huán)境（ external environment）是指能夠?qū)M織效績造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)。 具體環(huán)境包括對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治 /法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。 組織的利益相關(guān)群體 ：顧客、社會和政治活動團體、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、政府、媒體、供應商、社區(qū)、股東、工會、雇員。 二、全球化經(jīng)營 不同類型的全球組織：跨國公司、多國公司、全球公司、跨國或無邊界組織。 霍夫斯泰德評估民族文化的框架：個人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定