【正文】 確定性由兩個(gè)維度決定：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾壓力集團(tuán)。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 精神境界和組織文 化：意義明確的目標(biāo)、關(guān)注個(gè)體發(fā)展、信任與開放、給員工授權(quán)、容忍員工表達(dá)自己。 當(dāng)前管理者面臨的組織文化問題 創(chuàng)建道德的文化； 創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點(diǎn)：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開發(fā)、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)。 管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度； 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜； 是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除。 文化對(duì)管理者的影響 受文化影響的管理決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度； 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。 儀式：公司儀式是一組重復(fù)性 的活動(dòng)，由這些活動(dòng)表述和灌溉公司的價(jià)值觀：什么目標(biāo)是最重要的？什么人重如泰山？什么人輕如鴻毛？ 有形信條：給員工傳遞這樣的信息：誰是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎么樣的行為是符合要求的、恰當(dāng)?shù)摹? 組織文化的維度 關(guān)注細(xì)節(jié) 期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度 成果導(dǎo)向 管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度 員工導(dǎo)向 管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度 進(jìn)取性 雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度 穩(wěn)定性 組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 激勵(lì)雇員的創(chuàng)新并承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度 組織文化是怎么樣形成的 創(chuàng)始人通過描述組織應(yīng)當(dāng)是什么樣子的方式來創(chuàng)建早期文化、高層管理者對(duì)組織文化的影響、員工通過社會(huì)化過程來適應(yīng)組織文化、影響甄選標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過使雇員的工作更有效率， 從而提高工作的產(chǎn)出 職權(quán) 管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)利 紀(jì)律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級(jí)的命令 統(tǒng)一方向 組織應(yīng)當(dāng)有單一的行動(dòng)計(jì)劃來指導(dǎo)管理者和工人 個(gè)人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上 報(bào)酬 對(duì)工人提供的服務(wù)必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級(jí)連 從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級(jí)連 秩序 人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 1 公平 管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們極大熱情 1團(tuán)結(jié)精神 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié) 四、 權(quán)變理論 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 ○ 2 工業(yè)革命 ，機(jī)械力代替了人力。 現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團(tuán)隊(duì)、開放的溝通系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。 四、 什么是組織 組織（ anization）是 由兩個(gè)及兩個(gè)以上的人員組成，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而 精心安排 、設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu) 體系 。 人際技能：包括與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 三、 管理者做什么 管理職能（ 最先由法國(guó)實(shí)業(yè)家 亨利 .法爾約） 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng) 決定需要做什么，怎么做，誰去做 指導(dǎo)和激勵(lì)所有群體和個(gè)人，解決沖突 監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成 管理角色（亨利 .明茨伯格） 人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 管理技能（羅伯特 .卡茨） 。 效果（ effectiveness） 通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活 動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 效率（ efficiency） 是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。 第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、 誰是管理者 管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者（ manager）是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目的。 二、 什么是管理 管理（ management） 通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效果和有效率地完成工作。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。 在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。 技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng) 域的知識(shí)和技術(shù)。 概念技能：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。 組織的三個(gè)特征：明確的目的、 多個(gè) 人員、精細(xì)的結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)組織 新型組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關(guān)注職位 根據(jù)職位定義工作 個(gè)人導(dǎo)向 永久性職位 命令導(dǎo)向 動(dòng)態(tài)的 靈活的 關(guān)注技能 根據(jù)任務(wù)定義工作 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 臨時(shí)性職位 參與導(dǎo)向 由管理者作決策 規(guī)則導(dǎo)向 相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍 工作日從上午 8 時(shí)到下午 5 時(shí) 等級(jí)關(guān)系 在上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作 雇員參與決策制定 顧客導(dǎo)向 多樣化的員工隊(duì)伍 工作日長(zhǎng)度沒有限制 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系 在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作 第二章 管理的昨天和今天 一、 管理的歷史背景 兩個(gè)重大事件： ○ 1 1776 年，亞當(dāng) .斯密發(fā)表《國(guó)富論》主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工或工作專業(yè)化中獲得經(jīng)濟(jì)利益。 二、 科學(xué)管理（ 1911 年泰羅發(fā)表《科學(xué)管理原理》） 泰羅的管理原則 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法； 科學(xué)地挑選員工，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)； 與工人們精心合作，以保證一切工作都安已經(jīng)形成的科學(xué)方法原則去辦； 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來； 用更高的刺激性工資水平來激勵(lì)工人。 五、 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 全球化、道德、勞動(dòng)力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（對(duì)機(jī)會(huì)的追求、創(chuàng)新、增長(zhǎng)）、在電子領(lǐng)域中進(jìn)行管理、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織、質(zhì)量管理（ TQM） 什么是質(zhì)量管理（ TQM） 高度關(guān)注顧客； 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)； 關(guān)注過程； 改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量； 向雇員授權(quán)。 第三章 組織文化與環(huán)境 一、組織文化（ anizational culture）是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和故事的方式，它影響了組織成員的行為方式。 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 故事：組織的故事以過去作為現(xiàn)在的支點(diǎn)，為公司當(dāng)前的慣例提供合理合法的解釋，并舉例說明對(duì)于組織來說什么是重要的。 語言：隨著時(shí)間的推移，組織常常會(huì)設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的術(shù)語來描述其設(shè)備、關(guān)鍵人物、供應(yīng)商、顧客等。 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度； 任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來完成； 部門經(jīng)理相互聯(lián)系的程度。 是否允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制； 雇員效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)； 個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么影響。 創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化：?jiǎn)T工本身的類型、低正規(guī)化、授權(quán)的廣泛使用、良好的傾聽技能、角色清晰、員工盡職盡責(zé)以滿足顧客的需要。 二、環(huán)境 外部環(huán)境（ external environment）是指能夠?qū)M織效績(jī)?cè)斐蓾撛谟绊懙耐獠苛α亢蜋C(jī)構(gòu)。 具體環(huán)境包括對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治 /法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。 組織的利益相關(guān)群體 ：顧客、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會(huì)、雇員。 二、全球化經(jīng)營(yíng) 不同類型的全球組織：跨國(guó)公司、多國(guó)公司、全球公司、跨國(guó)或無邊界組織。 霍夫斯泰德評(píng)估民族文化的框架：個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力差距、不確定