【正文】 B 中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵(lì)的。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么 不同？高層管理者的工作呢？ [解答提示 ] 5 在組織 A 中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)承受力。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)準(zhǔn)，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過程中，還是在我們的日常生活中。公司擁有近 20 000名來自全球各地的員工，同時(shí)建成了全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)的合資企業(yè)。 [解答提示 ] Springs 公司是一個(gè)開放的系統(tǒng)，對(duì)外界的環(huán)境十分敏感（例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)商價(jià)格的影響）。 CEO 和其他高層管理者也必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)和技能，包括傳播組織愿景，同時(shí)影響每一層次管理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控制的時(shí)候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。當(dāng) Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員工，建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵(lì)系統(tǒng)，這便是在通過科學(xué)管理來提高生產(chǎn)效率。這個(gè)問題答案好壞的最重要的一個(gè)考慮因素是，你的解釋是否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。 6．哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織？說明你的理由。工作程序必須與對(duì)勞動(dòng)力多元化的需求相適應(yīng)。 5．社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？ 4 [解答提示 ] 社會(huì)趨勢(shì)對(duì)于管理實(shí)踐有著重大的影響。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對(duì)大型的組織也同樣重要。 [解答提示 ] 創(chuàng)新精神被定義為一個(gè)過程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些 人手中是否擁有資源。電子商務(wù)經(jīng)理 必須意識(shí)到這一點(diǎn)并且做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的全球大市場(chǎng)上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 [解答提示 ] 當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商業(yè)快速的國(guó)際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對(duì)象。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作?chǎng)所中遇到的關(guān)于人的問題。 [解答提示 ] 盡管我們需要認(rèn)識(shí)到，有些關(guān)于人的問題是難以通過定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方法可以幫助簪理者解決這些問題。他的工作場(chǎng)所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。 泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按照“一種最佳方式”來完成他們的工作。在這樣的工作場(chǎng)所中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)來引導(dǎo)下屬，而不是簡(jiǎn)單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。此外，他還創(chuàng)建了使他的 14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所？弗雷德里克”其他的管理者可以從中認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對(duì)于一個(gè)成功組織的重要性。韋弗應(yīng)對(duì)不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒，不管這些管理者來自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。 4．其他管理者能從文森特為答謝它的顧客，賽門鐵克運(yùn)用專業(yè)技術(shù)使 IT 風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從一開始，賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動(dòng)的，我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動(dòng)。韋弗扮演人際關(guān)系角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)，他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人 際 關(guān)系角色。 當(dāng)文森特韋弗召集全球員工參加他主持的每周電話會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。韋弗 (1)每周與全球同事召開安全情況會(huì)議時(shí)， (2)評(píng)估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)， (3)使雇員關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)，他扮演了什么角色？ [解答提示 ] 明茨伯格的 10種管理行為被劃分為三大類活動(dòng)：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。 所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到?！? 運(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對(duì)于不同文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。韋弗而言，使員工對(duì)日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因此說，管理是一門藝術(shù)。 8．不論過去、現(xiàn)在還是將來 ，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎？為什么？ [解答提示 ] 正如第 2 章將要講到的，現(xiàn)代管理理論從 20 世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。 [解答提示 ] 不能。效果是完成一個(gè)活動(dòng)從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被描述為“做正確的事” (見圖表 12)。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動(dòng)，通過他人的活動(dòng)有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個(gè)過程。 6．在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說明你的理 由。這些區(qū)別包括彈性的工作安排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。在教材里，通過不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。 4．是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？ [解答提示 ] 不存在一種最佳的管理風(fēng)格。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從 而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。 由于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對(duì)管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的工作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。 3．你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來說變得越來越重要？它對(duì)管理者和你個(gè)人意味著什么？ [解答提示 ] 由于當(dāng)前高要求的和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，職位候選人的技能對(duì)雇主來說變得越來越重要。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會(huì)同意這樣的觀點(diǎn)。 [解答提示 ] 速句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績(jī)效的能力，這種產(chǎn)出能夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。在他們與學(xué)生打交道時(shí)，他們還需要具備很多重要的人際技能。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽者與傳播者（信息傳遞角色）以及混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。不考慮他們作為教師的角色（相對(duì)于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），大學(xué)授課教師不是管理者。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。這主要取決于教師與學(xué)生之間的關(guān)系。 1 第一章 思考題解答 1．你的課程的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問題。 [解答提示 ] 用管理職能的觀點(diǎn)來看，一般來說授課教師不是管理者。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。在這些例子中，教師明顯是做了一些決策的。 用管理角色的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色 、信息傳遞角色和決策制定角色。 從技能的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能 —— 在這里指對(duì)于某一學(xué)科最新研究成果和概念發(fā)展的了解。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)？你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？說明你的理由。從定義上來看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。雇員應(yīng)該自我激 勵(lì)并樂于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能夠更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。對(duì)個(gè)人而言，技能的重要性具有更多意義。因?yàn)榻M織的環(huán)境 是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個(gè)組織中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。 5．新型組織的哪些特征吸引了你？為什么？你對(duì)哪些特征不感興趣？為什么？ [解答提示 ] 圖表 110列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。組織已經(jīng)變得越來越開放、靈活，同時(shí)對(duì)于變化能更好地響應(yīng)。 [解答提示 ] 2 效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投入換取最大的產(chǎn)出，目的是成本最小化 (見圖表 12)。 7．你能想出管理對(duì)于組織不重要的情境嗎？描述一下。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無形的產(chǎn)品。 口 案例應(yīng)用討論問題解答 1．對(duì)于文森特他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種鼓勵(lì)病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境？ [解答提示 ] 技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專業(yè) 知識(shí)和技術(shù)。正如他所說：“如果你在任何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭(zhēng)取他們。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決工作中的難題并生 產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。韋弗運(yùn)用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍(lán)圖”并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努力。 2．當(dāng)文森特 當(dāng)文森特這對(duì)于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動(dòng)是至關(guān)重要的。韋弗評(píng)估增加新的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)，他扮演著決策制定角色。文森特 3．登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站 ( . syrnantec. corn)，查閱公司信息，你能講述一下公司對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎？組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？ [解笞提示 ] 訪問賽門鐵克的網(wǎng)站，我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。”賽門鐵克連續(xù)五年被商 業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會(huì)公民”，它通過富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對(duì)于顧客、員工和股東的承諾。賽門鐵克信任的工作環(huán)境、 3 對(duì)于員工的授權(quán)以及被《財(cái)富》評(píng)為“最佳雇主”都證明了它對(duì)員工的貢獻(xiàn)。韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么？ [解答提示 ] 文森特企業(yè)從全球各地 15 500 個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)也可以反映在該公司 網(wǎng)站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)是同經(jīng)營(yíng)直接聯(lián)系的最基本的需求。 第二章 口 思考題解答 1．法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所？瑪麗泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場(chǎng)所？ [解答提示 ] 法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能。 福萊特創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者與雇員將 彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的一部分。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場(chǎng)所的特點(diǎn)。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，采用正確的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來激勵(lì)員工。 2．定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵(lì)員工以及 如何合理地分配工作？請(qǐng)解釋。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他定量方法都被用來幫助管理者更好地作出決策。 3．在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會(huì)帶來什么問題？請(qǐng)解釋。無論你在哪里，無論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。 4．有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎？說明你的理由。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。組織不論其規(guī)模大小，必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的 全球性市場(chǎng)上得以生存和發(fā)展。例如，社會(huì)上對(duì)勞動(dòng)力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)帶來了深刻的影響。這些變化所帶來的影響是一個(gè)全球性的問題，全球 —— 包括加拿大、澳大利亞、南非、日本和歐洲 —— 的商業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢(shì)。 [解答提示 ] 這個(gè)問題的 答案因人而異。 口 案例應(yīng)用討論 問題解答 1．科學(xué)管理的原則如何在 Springs公司中發(fā)揮作用？定量方法呢？ [解答提示 ] 科學(xué)管理 —— 應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于 Springs公司的生產(chǎn)流 程。 定量技術(shù)被 Springs公司用來幫助管理者 做 出類似于 程序安排和預(yù)算等決策。 2． 組織行為的知識(shí)如何幫助公司一線管理者管理員 I? CEO和其他高層管理者需要了解組織行為學(xué)嗎？為什么？ [解答提示 ] 當(dāng)一線管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)與技能，包括組織溝通技能以及對(duì)不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。 3．根據(jù)圖表 26，用系統(tǒng)觀來描述 Springs公司。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影響（ 近 幾年來， Springs公司獲得了 114項(xiàng)安全表彰，其中 55項(xiàng)來自國(guó)家安全委員會(huì)）。 4．根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用 的可能對(duì) 21 世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是什么？ [解答提示 ] Springs公司的網(wǎng)站 (. springs* )有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)鏈接，在這里， Springs公司展現(xiàn)并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)劃未來和創(chuàng)新?！? 第三章 口 思考題解答 1．參見圖表 33。不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為通向目標(biāo)的途徑。管理者的自由權(quán)限并不大，只是照章辦事。管理者在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這一問題上有更多的自主權(quán)。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。 2．描述下列環(huán)境中的有效文化： (1)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境； (2)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 [解答提示 ] 在相對(duì) 穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。相反地，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力，并具有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。 3．班級(jí)也有文化。該文化是否約束你的導(dǎo)師？是怎么約束的？ [解答提示 ] 這