【正文】 節(jié)：即期望雇員表現(xiàn)出精確性、關(guān)注細節(jié)的程度；2) 成果導(dǎo)向：即管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度；3) 員工導(dǎo)向：即管理者決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度；4) 團隊導(dǎo)向：即圍繞團隊而不是個人的程度；5) 進取性：即雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度；6) 穩(wěn)定性：即組織決策的行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度；7) 創(chuàng)新與風(fēng)險承受力：即鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度。組織文化可以分為強文化和弱文化。其次，盡管個人具有不同的背景或處于不同等級，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語來描述組織的文化。二、組織文化及如何評價一個組織的文化（08簡述）組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的綜合。管理象征論則認為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境。第三章 組織文化環(huán)境一、管理萬能論，管理象征論對于管理的作用，有兩種極端的認識，管理萬能論和管理象征論。隨著科技和信息的發(fā)展，當(dāng)前的管理在電子企業(yè)領(lǐng)域尤為重要。八、管理理論當(dāng)前的問題管理理論的當(dāng)前問題包括：全球化，道德，勞動力多元化，創(chuàng)業(yè)精神。權(quán)變理論可以描述為“如果……，那么……”，即如果處于什么情況下，那么這是最好的管理方法。七、權(quán)變理論權(quán)變理論強調(diào)不存在簡單的和普遍適用的管理原則，不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術(shù)。六、系統(tǒng)論系統(tǒng)論將組織看作是各個部分相互依賴、相互聯(lián)系的集合，管理者的工作是協(xié)調(diào)組織中各個部分的活動。組織行為理論以霍桑研究為代表。組織行為是指組織中人的行為。定量方法理論包括統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計算機模擬。四、定量方法理論定量方法理論是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。韋伯認為這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實中不存在，他的目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)，說明在一個大型的群體中工作應(yīng)該怎么進行。法約爾區(qū)分出管理者的五項職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出14條管理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權(quán)、紀律、秩序、報酬、公平、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團隊精神。三、一般行政管理理論一般行政管理理論的代表人物是法約爾和韋伯。科學(xué)管理理論的缺點是：把人單純的看成追求金錢的經(jīng)濟人，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會性。中心問題是用科學(xué)辦法來確定從事某項工作的最佳方法，以提高勞動的生產(chǎn)率。第二章 管理理論一、管理理論管理理論大力發(fā)展由兩個事件推動：《國富論》的勞動分工，工業(yè)革命的機械代替人力。區(qū)別：①范圍：管理的范圍要大一些，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些；②作用：管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)等；領(lǐng)導(dǎo)是為組織活動指明方向、設(shè)置目標、開拓局面等；③從層次上說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能；④功能：管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。八、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。七、職責(zé)和職權(quán)職權(quán)是管理者所固有的發(fā)布命令和希望任務(wù)得到執(zhí)行的權(quán)利。2) 每個組織都是由人員組成的，獨自一個人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來完成工作，這對于實現(xiàn)組織的目標是必不可少的。六、組織的特征（06簡述）組織是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。對于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能相對無足輕重。對于基層管理人員，技術(shù)技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。1) 基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)技術(shù)和知識完成任務(wù)的技能；人際技能指處理人際關(guān)系的技能；概念技能指洞察企業(yè)與環(huán)境的技能。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含一個團隊的活動。談判者：在主要的談判中作為組織的代表?；靵y駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負責(zé)采取糾正行動。3) 決策制定角色是作出抉擇的活動，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。傳播者：將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。聯(lián)絡(luò)者：維護自行發(fā)展起來的外部信息和消息來源，從中得到幫助和信息。掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進一步組合為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。比較包括衡量和評估工作績效，并與預(yù)定的目標相比較。3) 領(lǐng)導(dǎo)是指和別人一起或通過別人完成目標，包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇有效的溝通方式等。計劃是管理的起點，確定目標和途徑是計劃職能的兩大任務(wù)。因此，管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標，還要盡可能有效率地完成工作。效率是指正確地做事，不浪費資源，以最小投入獲取最大產(chǎn)出；效果是指做正確的事，通過完成任務(wù)而使組織達到目標。這些職能劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（2）協(xié)調(diào)他人的工作區(qū)分了管理崗位和非管理崗位。第一章 管理與組織導(dǎo)論 1一、管理及其具體含義 1二、管理的職能 1三、管理角色（09簡述） 1四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋） 1五、管理者工作的變化 2六、組織的特征（06簡述） 2七、職責(zé)和職權(quán) 2八、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別 2第二章 管理理論 3一、管理理論 3二、科學(xué)管理理論 3三、一般行政管理理論 3四、定量方法理論 3五、組織行為理論 3六、系統(tǒng)論 3七、權(quán)變理論 4八、管理理論當(dāng)前的問題 4第三章 組織文化環(huán)境 4一、管理萬能論，管理象征論 4二、組織文化及如何評價一個組織的文化（08簡述） 4三、組織文化對管理實踐的影響 5四、環(huán)境對管理者的影響（05判斷分析） 5五、管理與組織環(huán)境的關(guān)系 5六、利益相關(guān)者及其如何管理利益相關(guān)者關(guān)系（05名詞解釋，06論述） 5第五章 社會責(zé)任與管理道德 6一、社會義務(wù)和社會響應(yīng)（05名詞解釋） 6二、社會責(zé)任的兩種觀點，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會責(zé)任的爭論（08論述） 6三、管理的綠色化及組織走向綠色化的主要方式（07簡答） 7四、共享價值觀的作用及其建立共享價值觀的建議（05，09簡述） 7五、影響管理道德的因素 7第六章 制定決策 7一、決策假設(shè)的前提，結(jié)合實際論述理性和有限理性的決策觀點（08簡述） 7二、決策制定的過程（05簡述、判斷分析） 8三、決策風(fēng)格（06簡述） 8四、如何制定合理的決策（05論述，09簡述） 9第七章 計劃的基礎(chǔ) 9一、計劃（05分析判斷，名詞解釋，08案例分析） 9二、區(qū)別傳統(tǒng)的目標設(shè)立與目標管理（07簡答） 10第八章 戰(zhàn)略管理 11一、戰(zhàn)略管理 11二、管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（05論述，07，08案例） 11三、公司業(yè)務(wù)組合分析中的BCG矩陣法 12四、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的特點、實現(xiàn)途徑和適用條件（05,07案例分析） 12五、波特五力（05案例分析） 13六、核心競爭力（05,07案例分析） 13七、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的關(guān)系 14第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計 14一、組織結(jié)構(gòu) 14二、影響組織集權(quán)和分權(quán)的因素（07簡答，09論述） 14三、機械式組織和有機式組織的異同 15四、指揮鏈（06名詞解釋） 15五、傳統(tǒng)的組織設(shè)計（05簡述） 15六、現(xiàn)代的組織設(shè)計（07簡答） 15七、項目型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的異同 16第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 16一、 溝通（05名詞解釋） 16二、溝通障礙 17三、跨部門溝通的方法（05案例分析） 17四、小道消息，對付小道消息的方法 18第十二章 人力資源管理 18一、人力資源管理 18二、人力資源規(guī)劃過程（06簡述） 18三、人力資源管理過程 18四、績效評估方法 19五、人力資源管理中面臨的新問題（09簡述） 19第十三章 變革與創(chuàng)新管理 20一、變革的兩種力量 20二、變革過程的兩種觀點 20三、管理變革的方法（07，08簡答） 20四、創(chuàng)造與創(chuàng)新 21五、管理者如何減緩員工壓力（06論述） 21第十五章 群體和團隊 21一、群體的發(fā)展階段（05名詞解釋） 21二、群體決策的優(yōu)缺點 22三、關(guān)于沖突的不同觀點（05簡述） 22四、團隊 22五、工作團隊的類型（06簡述） 23六、如何管理高效率團隊（05論述） 23第十六章 激勵 23一、動機（05名詞解釋） 23二、早期動機理論（06案例分析） 24三、當(dāng)代動機理論（05簡述，07論述，09案例分析） 25四、聯(lián)系實際，如何激勵員工（09年論述） 27五、職務(wù)設(shè)計選擇（08簡述） 28六、工作特征模型（05論述） 28第十七章 領(lǐng)導(dǎo) 29一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力體系的來源與構(gòu)成 29二、早期領(lǐng)導(dǎo)理論（008論述，09論述、案例分析） 29三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（07,08論述，09案例分析） 31四、領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點（09案例分析） 32第十八章 控制 33一、控制 33二、控制的焦點的內(nèi)容（08簡述） 33三、控制的類型及其優(yōu)缺點 3435 / 38第一章 管理與組織導(dǎo)論一、管理及其具體含義管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的過程。管理的定義包含三層含義：（1）過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或目標。（3）管理活動強調(diào)效率和效果。效率注重過程，效果注重結(jié)果。二、管理的職能1) 計劃是設(shè)立和明確組織目標，制定實現(xiàn)組織目標的途徑和方案。2) 組織是為了實現(xiàn)計劃活動所規(guī)定的目標，實施計劃活動所制定的行動方案，管理者必須進行的工作安排。4) 控制是指監(jiān)控，比較，糾正。三、管理角色（09簡述）管理角色是指特定的管理行為類型。1) 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。領(lǐng)導(dǎo)者：負責(zé)激勵下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)。2) 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。監(jiān)聽者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動以及結(jié)果。企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革。資源分配者：負責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準所有有關(guān)的組織決策。四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋）管理者：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理層次也稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個職位等級，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。2) 中層管理者的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的決策，特別關(guān)注日常的管理工作；3) 高層管理者是對整個組織的管理負有全部責(zé)任的人，職責(zé)是制定組織總目標和戰(zhàn)略等；管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于中層管理人員，技術(shù)技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能要求不高。五、管理者工作的變化當(dāng)前隨著經(jīng)濟的發(fā)展，管理者工作發(fā)生了巨變，現(xiàn)在的管理者關(guān)注的內(nèi)容較以前有所變化，如日益重要的顧客和創(chuàng)新越來越受到關(guān)注和研究。其基本特征為： 1) 每個組織都有一個明確的目的，這個目的通常以一個目標或一組目標來表達的，它反映了組織所希望達到的狀態(tài)。3) 所有的組織都發(fā)展出一些精細的結(jié)構(gòu)，以便其中的人員能夠從事他們的工作。職責(zé)是管理者在協(xié)調(diào)和整合雇員的工作時，下屬員工對完成任務(wù)的期待或義務(wù)。管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達到既定的組織目標的過程。聯(lián)系：①都是適應(yīng)組織活動的客觀需要而產(chǎn)生并發(fā)展的，都是為提高組織活動的有效性而存在的；②都屬于組織活動；③兩者的實施都需要行為主體擁有一定的能力；④兩者都有主體、客體、目標、中介、環(huán)境等要素。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。二、科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是泰羅。科學(xué)管理理論的特點是：①工作定額原理；②操作方法和工具等的標準化原理；③差別計件工資制；④計劃和執(zhí)行分離（計劃部門和執(zhí)行人員）；⑤能力和工作相適應(yīng)等?？茖W(xué)管理理論的四條原則：①對工人工作的每一個要素開發(fā)一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；②科學(xué)挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育，使之成長；③與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦；④管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。包括法約爾的一般管理理論和韋伯的官僚行政管理理論。韋伯提出官僚行政組織，其特征是具有清楚定義的層次、詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關(guān)系。官僚行政組織在意識形態(tài)體系上和科學(xué)管理理論類似，兩者都強調(diào)合理性、可預(yù)測性、非個人性、技術(shù)能力和權(quán)威性。利用運籌學(xué)和管理科學(xué)的定量技術(shù)改進決策制定。五、組織行為理論組織行為理論研究職工在生產(chǎn)中的人際關(guān)系。組織行為理論的要點是：①職工是社會人；②企業(yè)中存在非正式組織；③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。霍桑研究發(fā)現(xiàn)，①行為和情緒是密切相關(guān)的；②群體對個人的行為有巨大影響；③群體工作標準規(guī)定了個體個人的產(chǎn)量；④在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、