【正文】 成為今天許多大型組織的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型。①官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。法約爾站在高層管理者的角度研究整個(gè)組織的管理問題。②兩者共同之處：將人視為機(jī)器；將組織和環(huán)境分開。 答：①法約爾認(rèn)為管理是一種活動(dòng)，普遍存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。發(fā)展出關(guān)于管理者做什么，以及什么構(gòu)成了良好的管理實(shí)踐的更一般的理論。他們?cè)O(shè)計(jì)的適當(dāng)工具和設(shè)備優(yōu)化了工作的績效。 答：吉爾布雷思夫婦以其對(duì)工作安排的研究而著稱。④通過他對(duì)手工操作運(yùn)用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。③或許最廣為認(rèn)知的泰羅的科學(xué)管理的例子是搬運(yùn)生鐵塊的實(shí)驗(yàn)。在米德維爾鋼鐵廠的經(jīng)歷，使他明確地定義了改進(jìn)生產(chǎn)效率的指導(dǎo)原則。？ 答：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。三、科學(xué)管理補(bǔ)充：⑴1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》發(fā)表，闡述了科學(xué)管理理論，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。每一種理論都是關(guān)于同樣的對(duì)象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。？ 答：科學(xué)管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行為。那些高效率、采用電力驅(qū)動(dòng)的大型工廠對(duì)管理技能提出了更高的要求；大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。開始于英國。得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因?yàn)樗岣吡嗣總€(gè)工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時(shí)間，促進(jìn)了節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器的發(fā)明。 答：兩件20世紀(jì)以前的事件在促進(jìn)管理研究方面扮演著重要的角色。 注：不管在哪個(gè)時(shí)代，人們?cè)趺捶Q呼管理者，總得有人計(jì)劃該做什么，組織人員和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計(jì)劃完成。作為一個(gè)管理者，你會(huì)從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。⑵作為管理者也是極富報(bào)償性的：任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作，與多樣化的員工一道工作，達(dá)到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬，組織需要優(yōu)秀的管理者。通過學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識(shí)到不良的管理，并且采取措施糾正它。對(duì)于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。——管理是不可缺少的：各種規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的組織層次、各種類型的組織。五、為什么要學(xué)習(xí)管理？ 答：對(duì)于所有的組織，管理都是絕對(duì)必要的。社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工作的新方式。？ 答：今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。總之，組織這個(gè)術(shù)語是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)。每一種方法都提供了管理者工作的一種不同視角。 補(bǔ)充：四種普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個(gè)體差異。②描述管理者做什么的權(quán)變方法的主要價(jià)值在于，它強(qiáng)調(diào)了不存在簡單的和普遍適用的管理原則?！M織從環(huán)境中獲取輸入，并將環(huán)境作為吸收它們輸出的源泉；且組織不能忽略政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者。②在組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響組織的其他部分。 答：因?yàn)榻M織是一個(gè)開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。①封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；②開放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。補(bǔ)充：一個(gè)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。 答：今天，將組織稱為系統(tǒng)的時(shí)候，指的是開放系統(tǒng)——組織對(duì)環(huán)境是“開放”的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。？ 答：處在今天的嚴(yán)格的和動(dòng)態(tài)的工作場(chǎng)所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特定職位之外的職能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看做一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。②人際技能：涉及如何與員工溝通，如何激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。 答：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念職能。許多明茨伯格確定的角色可以大體上歸類在一個(gè)或多個(gè)職能中。職能方式仍代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑。 定義：管理角色—是指特定的管理行為類型。管理者實(shí)際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。不過研究表明，管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化。大量的后續(xù)研究檢驗(yàn)了明茨伯格分類的有效性。②信息傳遞角色：包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。所以，將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點(diǎn)更為符合實(shí)際情況?，F(xiàn)實(shí)中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。？它怎么反映管理者做什么？ 答：管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。今天，管理職能被進(jìn)一步壓縮為四個(gè)非常重要的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 答：①計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)；②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有的參與者以及解決沖突；④控制：監(jiān)控活動(dòng)以確保其按計(jì)劃完成。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。②管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。②效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 答：①效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。 答：上面要點(diǎn)①。③有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)。要點(diǎn)：①過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)，這些職能一般劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。注：并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某個(gè)人來扮演管理者的角色，即需要有人來協(xié)調(diào)工作和活動(dòng)，以便能夠同別人一起或者通過別人來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。 答：組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動(dòng)，特別是在團(tuán)隊(duì)中（團(tuán)隊(duì)成員通常要制定計(jì)劃、決策以及監(jiān)督自己的績效），非管理雇員也承擔(dān)著過去是管理者的一部分職責(zé)。第Ⅰ篇 緒論 第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、誰是管理者？ 答：協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。補(bǔ)充：⑴管理者：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 答：①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。③高層管理者處于或接近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。二、什么是管理和管理者做什么補(bǔ)充：⑴管理：定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。②協(xié)調(diào)其他人的工作——區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。③可見，效率是關(guān)于做事的方式；效果是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，涉及事情的結(jié)果。 答：①因?yàn)楣芾碚咛幚淼氖窍∪钡妮斎耄ㄈ藛T、資金和設(shè)備等），所以必須有效地利用這些資源。③管理者要努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）＋高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。三、管理者做什么。注：20世紀(jì)早期，法國亨利?法約爾曾提出所有的管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。通過這四個(gè)管理職能“實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)”。它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的。管理者履行他的職責(zé)時(shí)，通常會(huì)同時(shí)從事幾個(gè)職能，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。，以及怎么用它們解釋管理者做什么？ 答：①人際關(guān)系角色：包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。③決策制定角色：包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念－無論在何種類型的組織中或者組織的哪一個(gè)層次上－管理者都在履行著類似的角色。注：明茨伯格認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觥?0種管理行為可以被進(jìn)一步組合為以上三個(gè)類型。補(bǔ)充：職能方式和角色方式在描述管理者做什么時(shí)各有優(yōu)點(diǎn)?！奥毮芴峁┝饲逦暮头蛛x的對(duì)管理者所從事的大量活動(dòng)進(jìn)行分類的方法”。①技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。③概念職能：是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。？ 答：不同管理層次都需要這三種技能，按照對(duì)不同管理層次的重要性水平來說，高層管理偏重概念技能；人際技能對(duì)于高層、中層和低層管理都是必備的；低層管理偏重技術(shù)職能。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取資源（原材料、人力資源、資本、技術(shù)、信息）輸入，并將其轉(zhuǎn)換為輸出（產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)果、信息、人事結(jié)果），這種輸出被分配到環(huán)境中。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。①運(yùn)用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③管理者是要認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。，以及怎么用權(quán)變觀點(diǎn)描述管理者做什么？ 答：①管理的權(quán)變觀點(diǎn)（有時(shí)又稱為情景方式）強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，他們所面對(duì)的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。相反，管理者的工作包含著管理不同的和變化的情景，所以管理者所采取的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)適合所處的情景。總結(jié)：管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來描述：職能觀點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、以及權(quán)變觀點(diǎn)。四、什么是組織？ 答：組織都具有三種共同的特征：明確的目的（反映組織所希望達(dá)到的狀態(tài)），精細(xì)的結(jié)構(gòu)（不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細(xì)的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的），人員（獨(dú)自一個(gè)人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來完成工作）。補(bǔ)充：⑴什么是組織？組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。？ 答：因?yàn)檫@個(gè)世界在不斷變化。世界在改變著組織—電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)，全球化以及雇員期望值的改變。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。，理解管理仍然是必要的？ 答：工作的現(xiàn)實(shí)：你將要么是管理者要么是被管理者。補(bǔ)充：對(duì)于管理者，理解管理過程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。此外，你也能夠識(shí)別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。 答：⑴挑戰(zhàn)：從事困難的工作，需要與各種性格的人打交道，通常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)；最后，作為一個(gè)管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績效。上述這些回報(bào)是在激勵(lì)和鼓舞員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。第二章 管理的昨天和今天一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系 二、管理的歷史背景？ 答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實(shí)踐。①1776年，亞當(dāng)?斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說《國富論》，主張組織和社會(huì)從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。②第二個(gè)事件是，或許是20世紀(jì)之前對(duì)管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。工業(yè)革命的主要貢獻(xiàn)是以機(jī)械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟(jì)。于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運(yùn)行這類組織。注：管理理論的發(fā)展可以按照對(duì)管理的不同見解來表征，這些不同見解反映在對(duì)管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點(diǎn)上。但，四種管理視角都是正確的，都對(duì)我們理解管理作出了貢獻(xiàn)，但是每一種都有它的局限性。補(bǔ)充：⑵科學(xué)管理使生產(chǎn)率實(shí)現(xiàn)了巨大的增長，科學(xué)管理原則的應(yīng)用使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閲?yán)謹(jǐn)和科學(xué)的訓(xùn)練。當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)，他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。 答：①他追求完成每項(xiàng)工作的最佳方法。②泰羅提出了四條管理原則：，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長；，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。——他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，采用正確的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指點(diǎn)嚴(yán)格操作，同時(shí)用更高的刺激性工資水平來激勵(lì)工人。通過采用動(dòng)作照片來研究手和身體動(dòng)作，從而消除了多余的手和身體的動(dòng)作。四、一般行政管理理論注：⑴一般行政管理理論家聚焦在整體的組織上。然后他進(jìn)一步闡述了14條管理原則：；；－組織的規(guī)則；（命令的統(tǒng)一，指揮的統(tǒng)一，例行處理原則）－一個(gè)下級(jí)只接受來自一位上司的指揮；；；－付給公平的工資；－下級(jí)參與決策制定的程度；；；－管理者和藹公平地對(duì)待下屬；；－允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃；。③異：泰羅側(cè)重基層的作業(yè)管理，即生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理。？ 答：韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織。②韋伯認(rèn)識(shí)到這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，他的目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)，說明在一個(gè)大型的群體中工作應(yīng)該怎樣進(jìn)行。五、管理的數(shù)量方法。發(fā)展史：數(shù)量方法是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，戰(zhàn)后，相應(yīng)的許多技術(shù)開始轉(zhuǎn)向解決企業(yè)問題。在管理應(yīng)用方面，這種方法包含了統(tǒng)計(jì)學(xué)、最優(yōu)化方法、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。但，許多管理者不熟悉和懼怕數(shù)量分析方法。這個(gè)領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為，稱為組織行為（organizational behavior，OB）。⑴羅伯特?歐文，18世紀(jì)晚期：關(guān)注惡劣的工作條件；提供理想的工作場(chǎng)所；主張花錢改善工作條件是最明智的投資。⑶瑪麗?福萊特，20世紀(jì)早期：最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來看待組織的學(xué)者之一；比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想；認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。 這些人的貢獻(xiàn)是不同的，但都具有一個(gè)共同的信念，就是