【正文】 理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個個人向其他人施加影響的過程 三種廣義的理論：性格、個人行為、權(quán)變 定量法（管理科學(xué)） 特點(diǎn)： 認(rèn)為管理 就是決策； 以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似）確定、隨即； 依靠計(jì)算機(jī)； 管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、 近年來的趨勢：趨向一體化 60 年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。 社會規(guī)范或者小組的標(biāo)準(zhǔn)是對個人工作行為的更為關(guān)鍵的決定因素； 非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會人 ， 行為和情緒是密切相關(guān)的。 人力資源管理方法 早期的提倡者：歐文、巴納德 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。官僚行政組織，它是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關(guān)系。 注意：在以后的認(rèn)識中（本明杰書中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪?，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集? 14 條管理原則：工作分工，職權(quán)，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一方向，個人利益服從整體利益，報酬，集中，等級鏈，秩序，公平，人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)隊(duì)精神。 一般行政管理 法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的活動包括五個職能：計(jì)劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)、控制。 科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。 弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作 解釋：在不增加工人的勞動強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法 作用： 促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良 通過標(biāo)準(zhǔn)時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率 標(biāo)準(zhǔn)時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ) 作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ) ： 在 y 坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作，在 x坐標(biāo)表示過去的時間。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 管理進(jìn)程：科學(xué)管理（ 1880s） 行為科學(xué)（ 1920s） 管理科學(xué)（ 1950s）。 人力資源管理方法：集中于人的管理。吉爾布雷斯。 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二、多樣化的時期 （ 20 世紀(jì)前半期） 2． 1 概述： 科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 (2) 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式 . 第二章 管理的昨天和今天 一、歷史背景 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn) 埃及金字塔的建設(shè) 羅馬教會 亞當(dāng) 三、為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個人的切身利益。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡 量－利潤等。 ②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ② 兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中 晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計(jì)劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德明茨伯格）： （ 1）管理者角色：特定的管 理行為范疇 ①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者 資源分配者 （ 2）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。 （ 2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。低水平管理 絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。（結(jié)果） 做正確的事 ”，即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。（方法） 以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出； “正確地做事 ”，即不浪費(fèi)資源。這一過程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。 （ 4）管理者分類：基層管理者 中層管理者 高層管 理者。 （ 2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 羅羅 賓賓 斯斯 《《 管管 理理 學(xué)學(xué) 》》 筆筆 記記 第Ⅰ篇 緒論 第一章 管理者與組織導(dǎo)論 一、誰是管理者 （ 1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。 P 通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人 。 （ 3）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 二、 什么是管理和管理者做什么 １、管理的定義： （ 1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。 （ 2） 效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法） 效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。 高效率和高效果是相輔相成 ２、管理的職能： （ 1）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動 的過程 。 安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能。 （ 4）控制：對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。 ３、管理者角色（亨利 ②管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。盧森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動； 而有效的管理者（績效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。 ５、 管理者工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性質(zhì)： ①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。 ③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時間不同。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。 (1) 對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。斯米關(guān)于勞動分工的著作：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。 代表人物：泰勒。甘特 一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和任何使之有效 代表 人物：法約爾，韋伯。 定量化的方法：運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 2． 2 科學(xué)管理： 泰勒四個方面 ： 對工作的各個組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 在科學(xué)的方法下，與人合作。 具體步驟：工作環(huán)境分析 任務(wù)分析 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工 管理人員配合，督促，完成自己的工作。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項(xiàng)目按時完成。 歷史的評價科學(xué)管理： 使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。（第一個將管理定義為五個職能）。 馬克斯，韋伯：主要研究組織活動。 官僚行政組織應(yīng)該具有：勞動分工，權(quán)威等級，正式的甄選，正式的規(guī)則和法規(guī)，非個人的，職業(yè)生涯導(dǎo)向。 權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來自下級接受它的意愿。這個領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為； 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響 基層管 理要重視人際關(guān)系，和工人多交流 。 人際關(guān)系運(yùn)動 內(nèi)容：卡內(nèi)基的書和課程 馬斯洛：需求的五個層次 麥格雷戈： x和 y 理論 特點(diǎn) ：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。按過程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。 不同的變化的情境要求管理者運(yùn)用不 同的方法和技術(shù)；它強(qiáng)調(diào)這樣一個事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，他們面對的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。 ③ 道德 ④ 激勵創(chuàng)新和變革 ⑤ 全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明） 含義： 強(qiáng)烈地關(guān)顧顧客 堅(jiān)持不斷的改進(jìn) 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量 精確的度量 向雇員授權(quán) ⑥ 授權(quán) ⑦ 工作人員的兩極化 授權(quán) —— 管理者通過重設(shè)計(jì)工作和讓 工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員