【正文】 工作表演法 (周期長和突發(fā)性 ) ? 優(yōu)點(diǎn)：直接第一手資料 ? 具有實(shí)踐性和準(zhǔn)確性 ? 注意問題： ? 結(jié)構(gòu)化觀察（觀察 “ 為什么 ” ？） ? 避免機(jī)械記錄 ? 對觀察者要求較高 ? 不干擾正常秩序 ? 多處場地觀察 ? 不適于工作時(shí)間長或需復(fù)雜技術(shù)、腦力勞動(dòng)等情況 ? 43 崗位（工作）規(guī)范 ? 工作規(guī)范：雇傭什么樣的人來從事這一工作？ ? 勝任能力分析 ? 關(guān)鍵勝任能力因素 ? 必備 的任職資格 ? 理想 的任職資格：如認(rèn)知能力、工作風(fēng)格、人際交往能力等 ? 勝任特征分析 ? 發(fā)現(xiàn)勝任特征 ? 界定勝任特征 ? 評估勝任特征水平 44 ? 關(guān)鍵勝任能力分析 關(guān)鍵勝任能力 理 想 任 職 資 格 必 要 任 職 資 格 ?必要的任職資格 任職資格的最 低要求。 2擇崗心理：崗位對勞動(dòng)者擇崗的心理影響程度。 1工作班制 ：生產(chǎn)崗位輪班作業(yè)制度。 1勞動(dòng)姿勢：勞動(dòng)者在生產(chǎn)崗位的勞動(dòng)姿勢對身體疲勞的影響程度。 1體力勞動(dòng)強(qiáng)度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者體力消耗的多少。 品種質(zhì)量難易程度：生產(chǎn)崗位生產(chǎn)的產(chǎn)品品種規(guī)格的多少和質(zhì)量要求的水平，體現(xiàn)對技能水平的要求。 操作復(fù)雜和諧：生產(chǎn)崗位作業(yè)復(fù)雜程度和掌握操作所需的時(shí)間長短。 看管責(zé)任：生產(chǎn)崗位對看管生產(chǎn)設(shè)備承擔(dān)的責(zé)任與對整個(gè)生產(chǎn)過程的影響程度。 安全責(zé)任：生產(chǎn)崗位對整個(gè)生產(chǎn)過程安全承擔(dān)的責(zé)任。 產(chǎn)量責(zé)任：生產(chǎn)崗位對最終產(chǎn)品的產(chǎn)量承擔(dān)的責(zé)任大小。 ? 也就是說，有人在臺(tái)上，你在下面是不是專心聽講，是不是表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的服務(wù)意識，一種強(qiáng)烈的尊重人的意識。他們在招聘過程中，由于應(yīng)聘人員太多，就把 20人分成一組，每人上臺(tái)講 3分鐘，介紹自己叫什么，做什么的，有什么長處，然后每個(gè)人講完后，他們在每組挑 34個(gè)進(jìn)入下一輪面試。 ? 雙向選擇 ? 能級相宜 ? 準(zhǔn)確 ? 寧缺毋濫 ? 其它 ? 促進(jìn)發(fā)展 ? 計(jì)劃性 ? 擇優(yōu)錄用 ? 科學(xué)化 21 人員招聘的基本要求 ? 1 制定人員招聘計(jì)劃 :7W ? Who ? Why ? What ? Where ? When ? Whom ? How 22 人員招聘的基本要求 ? 2 確定招聘對象 ? 3 選擇合適的招聘渠道 ? 4 準(zhǔn)備招聘會(huì) ? 展位 ? 材料 ? 與協(xié)作方聯(lián)系 ? 宣傳 ? 設(shè)施 ? 5 確定時(shí)間 ? 找準(zhǔn)最佳招聘機(jī)會(huì) ? 計(jì)劃好招聘時(shí)間 ? 6 作出人員招聘決策 ? 7 預(yù)算 23 人員招聘的環(huán)境分析 ? 外部因素 : ? 國家的政策法規(guī) ? 勞動(dòng)力市場 ? 行業(yè)發(fā)展 ? 內(nèi)部因素 ? 企業(yè)的聲望 ? 企業(yè)的發(fā)展階段 ? 招聘政策 ? 福利待遇 ? 招聘的成本和時(shí)間 24 招聘與測評 三大情境 25 招聘與測評 生產(chǎn)、服務(wù)人員招聘 26 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 生產(chǎn)服務(wù)人員招聘 27 流程 明確招聘人員需求信息 信息發(fā)布（招聘渠道的選擇） 招聘團(tuán)隊(duì)人員確定 錄用標(biāo)準(zhǔn)具體化 甄選方案的設(shè)計(jì)（步驟） 招聘規(guī)劃制定 28 招聘規(guī)劃主要內(nèi)容： ? 人數(shù)：配置、投入產(chǎn)出率 ? 應(yīng)聘 —雇傭時(shí)間間隔。 10 ? 招聘過程 人力資源計(jì)劃 招聘的備選方案 內(nèi)部資源 內(nèi)部資源 內(nèi)部方法： 布告法、推薦法、檔案法 外部方法： 校園招聘、廣告招聘、人才市場 等 招聘到個(gè)人 招聘 招 聘 11 進(jìn)行招聘時(shí)，需要考慮的問題： ? 在什么地方作招聘廣告？ ? 由誰起草招聘廣告？ ? 采用什么樣的應(yīng)聘申請表格？ ? 如何對招聘申請表進(jìn)行篩選？ ? 由誰起草和發(fā)送面試通知？ ? 要不要組織測評？ ? 由誰主持面試，在什么地方、什么時(shí)候進(jìn)行面試？ ? 如何做出最后評估？ ? 如何為成功的應(yīng)聘者舉行就職儀式？ 招聘 12 戰(zhàn)略招聘決策 招聘來源的選擇： 內(nèi)部 VS外部 以組織為基礎(chǔ) VS 實(shí)行外包 正規(guī)配置 VS 靈活配置 招聘 VS 均等就業(yè)機(jī)會(huì) 戰(zhàn)略招聘 13 團(tuán)隊(duì)討論 ? 招聘方：作為招聘人員，我們必須問的問題有哪些？問這些問題的背后，我們想要的了解考察的是應(yīng)聘者的哪些素質(zhì)？ ? 應(yīng)聘方：面試之間，我們需要提高哪些素質(zhì)，做哪些準(zhǔn)備？為什么？ ? 討論后每個(gè)團(tuán)隊(duì)派代表來匯報(bào)。同時(shí)，招聘時(shí)注重考慮學(xué)歷，而不太重視所學(xué)專業(yè)。 個(gè)人適合工作與組織 ?個(gè)人滿足感較高，包括對工作、同事、上司、薪酬的滿意度，并能認(rèn)同組織。如果，選擇的人不能適應(yīng)工作與組織時(shí)，人力資源將變成‘ 人力負(fù)債 ’ 。1 員工招聘與測評 主講：人力資源管理專業(yè) 2 分組 ? 從第一個(gè)同學(xué)開始報(bào)數(shù)， 18為一個(gè)周期，每個(gè)同學(xué)要記住自己報(bào)的數(shù)字，報(bào) 1的同學(xué)為第一組，報(bào) 2的同學(xué)為第二組 …… 以此類推，自然產(chǎn)生組長，同時(shí)組長可以換屆選舉。 3 招聘與測評基礎(chǔ)知識 4 招聘與測評 理念與思路 5 在選才、有才、用才、留才的四大人力資源管理職能中，選才不但最為重要，而且是育、用、留的基礎(chǔ)。 吸引素質(zhì)良好的應(yīng)聘者來應(yīng)聘，并從他（她）們當(dāng)中選擇最合適的人進(jìn)入組織，是人力資源管理最重要的目標(biāo)之一。 ?個(gè)人具有較高的動(dòng)機(jī)去精益求精，追求組織與個(gè)人的成長，并提升自己的勝任能力 個(gè)人不適合工作與組織 ?會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，提早退休 ?會(huì)導(dǎo)致人工成本的提高，包括離職、缺勤與病假、工作態(tài)度不良等成本 一位銷售經(jīng)理的離職成本： 1972年 =185100美金， 1986年 =418500美金 為什么要重視招聘與錄用過程？ 6 結(jié)構(gòu)式 甄選過程 直覺式 正式的工作分析：指出知識、技能、能力及其它重要的個(gè)人屬性 標(biāo)準(zhǔn)化的信息收集：KSA或重要特征的診斷 特定 KSA或其它重要屬性的量化評估 作合理的判斷 針對判斷與工作效標(biāo)間的關(guān)系，做實(shí)證性的探討 決定工作要件與工作者所需具備的屬性 收集申請人的特質(zhì)資格的信息 針對申請人的特性進(jìn)行判斷 做選人的決策 評估甄選過程 以評選人主觀的想法，推斷工作者應(yīng)具備的特質(zhì) 非標(biāo)準(zhǔn)化的信息收集：印象式的偏見 將申請人的特質(zhì)做粗略的歸類 做直覺式的判斷 針對被雇用者的績效，做主觀的觀察，并推論因果關(guān)系 直覺式與結(jié)構(gòu)式甄選戰(zhàn)略 7 類別 主要重點(diǎn) 工作情景 資源： 決策參與權(quán)、交涉的明確性、未來發(fā)展性以及工作的豐富性 工作團(tuán)體： 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)的一致性、部門間價(jià)值觀的相容性、同事間的性格類似性 直接主管： 偏好、個(gè)性特質(zhì)、解決問題的方式、背景 組織情景 組織制度或結(jié)構(gòu)： 薪酬體系、激勵(lì)制度、工作設(shè)計(jì)、溝通形態(tài)、生涯管理 高級領(lǐng)導(dǎo)者： 個(gè)人聲望、形象、魅力 個(gè)人的需求能與團(tuán)體資源相互配合 個(gè)人與工作團(tuán)體能夠相容 個(gè)人與直接主管的契合 個(gè)人特性能與組織制度或結(jié)構(gòu)相配合 個(gè)人與組織最高領(lǐng)導(dǎo)者間的配合 情景式的甄選戰(zhàn)略 8 成長背景 過去經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)經(jīng)歷 CEO 價(jià)值觀 創(chuàng)辦人價(jià)值觀 組織 傳統(tǒng) 個(gè)人 價(jià)值觀 組織 價(jià)值觀 個(gè)人與組織價(jià)值觀的契合 組織效能 組織效益 管理成本 個(gè)人效能 工作動(dòng)機(jī) 個(gè)人績效 公民行為 甄選 選擇 文化式的甄選戰(zhàn)略 9 招聘模式 美國模式： ?能力是招聘的基礎(chǔ) ?工作分析是招聘的重要準(zhǔn)備 ?雙向選擇是招聘的重要特征 日本模式： ?招聘的主要渠道是校園招聘和內(nèi)部調(diào)整 ?終身雇傭制是招聘雙方的行為準(zhǔn)則 ?文化因素在內(nèi)部招聘中起決定作用 企業(yè)為中心的招聘： 招聘時(shí)主要考慮企業(yè)文化和價(jià)值的契合，一般長期保障員工的就業(yè)，職務(wù)分工和晉升路徑不太明確。 職業(yè)為中心的招聘： 職務(wù)分類專業(yè)化程度較高，選擇職務(wù)時(shí)注重考慮員工的興趣、能力等因素，而不太重視學(xué)歷和工齡。 14 團(tuán)隊(duì)討論 ? 如果你去招聘奧運(yùn)會(huì)志愿者，你要如何設(shè)計(jì)招聘的過程，如何甄選合適的人才？ 15 什么是人員招聘？ ? 三個(gè)合適： ? 合適的時(shí)間 ? 合適的崗位 ? 合適的人選 招募 甄選 聘用 （方式各不相同，思考有什么方式？） 16 招聘的目的 ? 樹立企業(yè)形象 ? 降低應(yīng)聘者在短期內(nèi)離開公司的可能性 ? 履行企業(yè)社會(huì)義務(wù) 17 招聘基本程序 ? 準(zhǔn)備：需求分析 —明確特征要求 —制定計(jì)劃策略 ? 實(shí)施：招募 —篩選 —錄用 ? 評估 18 人員招聘的制約因素 ? 外部： ? 經(jīng)濟(jì)（人口、勞動(dòng)力、市場） ? 政府管理與法律監(jiān)控 ? 內(nèi)部： ? 空缺職位的性質(zhì) ? 企事業(yè)組織的性質(zhì) ? 企事業(yè)組織的形象 19 招聘理念 ? 沒有最好只有最合適 ? 用人所長 ? 看學(xué)歷重能力 ? 經(jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn) ? 能否融入企業(yè)文化 ? 招聘同時(shí)也是推銷 ? 坦誠相見 20 招聘的原則 ? 公平競爭 ? 效率優(yōu)先。 ? 錄用標(biāo)準(zhǔn)（必須 VS希望） ? 年齡、性別 ? 知識背景 ? 工作技能 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 個(gè)性品質(zhì) ? 身體素質(zhì) ? 人才來源 ? 招聘成本 ? 雇傭一個(gè)人的費(fèi)用 =招聘總費(fèi)用 /雇傭人數(shù) 29 招聘產(chǎn)出金字塔：投入產(chǎn)出率 最終簽約 發(fā)出錄用通知 （ 2： 1） 被面試的應(yīng)聘者（ 3： 2） 被邀請的應(yīng)聘者（ 4： 3） 被吸引的應(yīng)聘者（ 6： 1） 50 100 150 200 1200 30 招聘前準(zhǔn)備 :關(guān)于崗位 ? 崗位分析：空缺崗位的相關(guān)因素 ? 崗位描述：對能力、技能的要求 ? 崗位規(guī)范： ?體格 ?學(xué)識才能 ?一般智力 ?特殊才能 ?興趣點(diǎn) ?性情 ?特殊條件 ? 關(guān)鍵成效領(lǐng)域：招聘的投入產(chǎn)出率 31 ? 美國西南航空公司在九十年代初發(fā)展特別迅速，因此招聘人員十分的多。他們是怎么在挑選候選人呢？是看上臺(tái)講演的能力與水平嗎？自信心嗎？儀容儀表嗎？都不是，他們其實(shí)是在看有人上臺(tái)講演的時(shí)候臺(tái)下人的表現(xiàn)，因?yàn)槲髂虾娇帐且患姨峁┓?wù)的企業(yè)，他們在前面的面試過程中，主要是挑選具有強(qiáng)烈服務(wù)意識的人進(jìn)入下一輪面試。 案例討論： 32 招聘與測評 專業(yè)技術(shù)人員招聘 33 專業(yè)技術(shù)人員招聘 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 34 工作崗位分析 ? 每個(gè)職位都在做些什么工作？ ? 這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求？ 35 工作崗位分析五大指標(biāo)體系 因素 工作責(zé)任 工作技能 勞動(dòng)強(qiáng)度 工作環(huán)境 工作心理 指標(biāo) 質(zhì)量責(zé)任：生產(chǎn)崗位對最終產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)的責(zé)任大小。 管理責(zé)任：生產(chǎn)崗位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上的責(zé)任大小。 消耗責(zé)任：生產(chǎn)崗位的物質(zhì)消耗對生產(chǎn)成本影響程度和承擔(dān)的責(zé)任。 技術(shù)知識要求：生產(chǎn)崗位對知識文化水平和技術(shù)等級的要求。