【正文】 責(zé)的態(tài)度，干好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，一門需要我們?nèi)耐度搿⒂眯母冻龅乃囆g(shù)。我們營業(yè)廳每個(gè)人每個(gè)月也有比較高的寬帶任務(wù)，所以我們通常在下班以后，在片區(qū)周圍的小區(qū)內(nèi)開展寬帶營銷活動(dòng)，在活動(dòng)中對每一個(gè)前來咨詢的用戶都熱情為其解釋當(dāng)前寬帶的優(yōu)惠政策以及和電信、聯(lián)通的相比有哪些優(yōu)勢，用戶在選擇我們的寬帶以后會(huì)得到哪些實(shí)惠；對僅僅是路過的用戶，我們依然也沒有閑著，主動(dòng)上前發(fā)放宣傳單頁并簡單明了的介紹下我們的寬帶優(yōu)惠活動(dòng)；對前來咨詢的用戶較少的時(shí)候，我們積極的通過一些方式方法吸引用戶前來觀看、咨詢。不論是在營業(yè)廳推薦辦理業(yè)務(wù)，還是外出營銷活動(dòng)，我時(shí)刻告訴自己，細(xì)節(jié)決定成敗，不要去太過在意全月的任務(wù)是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務(wù)、每一次的營銷活動(dòng)，通過做好每一次的積累，來努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。記得有這樣一位用戶，一進(jìn)門就是又是市長熱線又是消協(xié)的，面對這樣的用戶，我以微笑面對，細(xì)心傾聽用戶的投訴，然后通過對用戶手機(jī)的檢查和話費(fèi)詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩魟傎I的手機(jī)對手機(jī)操作不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生高額的流量費(fèi)，在了解產(chǎn)生流量費(fèi)的原因后，我一邊安撫用戶激動(dòng)的情緒，一邊詳細(xì)的向用戶解釋原因，并且通過當(dāng)面對手機(jī)的操作來提醒用戶以后使用過程中要注意哪些地方來避免此類問題的產(chǎn)生，通過我的真誠的微笑服務(wù)，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可。營業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務(wù)工作，就得建立起真心真意為用戶服務(wù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心的了解用戶的需求。第一篇：滿意100服務(wù)明星服務(wù)明星評(píng)選材料XX分公司服務(wù)明星申報(bào)材料XX，男，于XXXX年X月參加移動(dòng)工作。入職以來，始終堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，真誠服務(wù)，把融入微笑、關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶。作為直接面對用戶的營業(yè)窗口，每天都會(huì)遇到形形色色的用戶、各種各樣的問題，面對不同的用戶、不同的問題，我們只有用真誠的微笑和耐心的解釋來架起一座和用戶溝通的“橋梁“。在通信行業(yè)競爭日益激烈的情況下，作為前臺(tái)一線員工，就必須要能夠認(rèn)清當(dāng)前形勢，不斷的提高對當(dāng)下競爭的認(rèn)識(shí)，深知自己肩負(fù)著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、高度負(fù)責(zé)的工作精神來發(fā)展每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。近兩個(gè)月正在如火如荼開展的寬帶營銷活動(dòng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同仁都以極大的熱情投入到這個(gè)營銷中。通過每一次的努力，每一天的積累來完成全月的任務(wù)。第二篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。在2012曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2012年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2012無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。三是開展一句話營銷活動(dòng)。要有客戶評(píng)價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因?yàn)闅夂虿贿m應(yīng)，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。一是以“巧”促水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動(dòng)的服務(wù)理念。因?yàn)橛眯?，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因?yàn)橛眯?，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長。第三篇：全國用戶滿意服務(wù)明星全國用戶滿意服務(wù)明星海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰先進(jìn)事跡材料毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑