【正文】 也可以各行業(yè)和各區(qū)縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊伍，分行業(yè)、分層次到創(chuàng)建班組服務(wù)現(xiàn)場進行幫助和指導(dǎo)，通過理論與實踐的結(jié)合，進一步總結(jié)服務(wù)明星的經(jīng)驗，并為企業(yè)推進服務(wù)滿意工作提供一些針對性的服務(wù)。三、加強交流，注重引導(dǎo)。各級工會、團委和質(zhì)協(xié)要廣泛發(fā)動、精心組織，要圍繞“世博會”對服務(wù)業(yè)和服務(wù)窗口的要求，有機地結(jié)合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點，明確創(chuàng)建活動的具體計劃和辦法，加強對活動過程的指導(dǎo)和培育，大力推進“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務(wù)明星工程”活動。但與上海城市發(fā)展和精神文明建設(shè)的要求相比，還存在很大差距。班組積極開展科研活動，先后完成6項科研項目，其中2005年完成的《安寧護理社區(qū)拓展與臨終病人生命質(zhì)量的研究》獲得上海市科技進步三等獎。三是服務(wù)管理創(chuàng)新。二是服務(wù)特色鮮明。通過評審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務(wù)明星具有三方面特點：一是服務(wù)理念明確。較大的活力體現(xiàn)在大部分明星班組和個人，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強的能力體現(xiàn)在246個受表彰的明星，55%是全國、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；111個明星個人中，受過大專以上高等學(xué)歷教育的為65名，%，具備了較強的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。各企事業(yè)單位結(jié)合文明窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改進和創(chuàng)建服務(wù)品牌等工作和發(fā)展重點，在基層一線窗口服務(wù)班組開展用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動，成效明顯。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會、團各區(qū)（縣）委、各局（公司）團委和各區(qū)縣、集團公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)，按照創(chuàng)建活動的工作要求，并結(jié)合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設(shè)，積極推動各基層窗口服務(wù)班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)活動。5月20日，主辦單位在南京路聯(lián)合舉辦“迎世博，上海十大服務(wù)窗口用戶滿意服務(wù)明星風(fēng)采展示活動”。第五篇：2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星2006年上海市用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動工作總結(jié)按照中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開展創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”活動的通知》的精神，結(jié)合本市“迎接世博”、樹立“行業(yè)文明窗口”和弘揚上海城市精神的要求，市總工會、團市委和上海市質(zhì)量協(xié)會精心策劃組織，在各行業(yè)、各區(qū)縣和各企事業(yè)單位的大力支持、積極推進和共同參與下，創(chuàng)建活動涌現(xiàn)出一大批理念先進、服務(wù)出色的明星班組、模范個人，突出表現(xiàn)在以下三個方面的工作特點：一是緊扣城市發(fā)展主題，長遠規(guī)劃創(chuàng)建活動。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。2010年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務(wù)，通過耐心細致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認可。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。一是實行首問負責(zé)制。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。建立完善的購物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務(wù)；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽?！敖鸨y杯，不如客人的口碑”。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國際化接軌。公司董事長毛劍鋒對服務(wù)工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這在全國來說都是十分罕見的。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務(wù)項目。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為