【正文】 了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。三、服務水平不斷做強做大。社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務水平向不斷做強做大。一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調(diào)微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質(zhì)服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。第三篇：全國用戶滿意服務明星全國用戶滿意服務明星海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰先進事跡材料毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務，以一流的質(zhì)量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設方面的行業(yè)標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。二、以人為本，完善服務設施。隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標準持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服