【正文】 了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過(guò)在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說(shuō)的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無(wú)償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。第三篇：全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰先進(jìn)事跡材料毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長(zhǎng)，1997年來(lái)到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開(kāi)發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開(kāi)始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長(zhǎng)，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥(niǎo)巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。公司成立以來(lái)，董事長(zhǎng)毛劍峰帶領(lǐng)他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、中國(guó)十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎(jiǎng)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號(hào)；一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長(zhǎng)考慮最多的問(wèn)題。為此，他多次走訪東南亞國(guó)家，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開(kāi)發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)守高端品位”，開(kāi)發(fā)目標(biāo)直接定位在“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門(mén)邀請(qǐng)國(guó)家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門(mén)和高校的10多位專家，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了研討討。最終將他個(gè)人理念、專家意見(jiàn)、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開(kāi)發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見(jiàn)開(kāi)發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛(ài)與呵護(hù)。為了保護(hù)一些大樹(shù)和珍稀的樹(shù)種，在選擇別墅的位置時(shí)，他可是費(fèi)了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^(guò)。走入別墅，一股木香撲面而來(lái)，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹(shù)與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺(tái)上，有一個(gè)圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽(tīng)?zhēng)茁曄x(chóng)鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過(guò)酒店的客人無(wú)不稱贊，無(wú)不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國(guó)森林山地旅游度假項(xiàng)目之生態(tài)保護(hù)、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉到公園視察時(shí)，給予高度的贊譽(yù)。二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。隨著《非誠(chéng)勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來(lái)，游客量劇增。由于園區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過(guò)程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長(zhǎng)的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門(mén)禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂(lè)項(xiàng)目，今年在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)過(guò)去游客到公園進(jìn)入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，并先后投入資金2億元，對(duì)園區(qū)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見(jiàn)，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無(wú)異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是十分罕見(jiàn)的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；針對(duì)自駕車(chē)的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬(wàn)平方米，150個(gè)車(chē)位的大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，購(gòu)置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點(diǎn)輸送服