【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)。三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌?！胺?wù)無(wú)止境”。公司董事長(zhǎng)毛劍鋒對(duì)服務(wù)工作高度重視，多次在高管會(huì)議強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個(gè)客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線(xiàn)崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過(guò)ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國(guó)際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費(fèi)向游客提供咨詢(xún)、寄存和向特殊人群提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援解決機(jī)制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項(xiàng)安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次到游客高峰期來(lái)臨前，都要對(duì)景區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長(zhǎng)親自對(duì)員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀(guān)念，努力做到入心、入腦、見(jiàn)行動(dòng)。通過(guò)不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨y杯，不如客人的口碑”。自2009年以來(lái)，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，﹪，％?！凹热皇亲非螅覀兇蛟靸?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會(huì)停歇！”公司董事長(zhǎng)毛劍鋒信心滿(mǎn)懷地說(shuō)，“我們要建樹(shù)百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無(wú)論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購(gòu)物天街、各類(lèi)風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍全程服務(wù)；實(shí)施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門(mén)票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話(huà)、成立急救小分隊(duì)、配備醫(yī)療救護(hù)車(chē)、嬰兒車(chē)、殘疾人專(zhuān)用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，不間斷通過(guò)廣播告知游客注意事項(xiàng)，方便游客觀(guān)光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽(yù)。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實(shí)施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團(tuán)隊(duì)、大巴車(chē)隊(duì)到來(lái)之前、旅游之中、返程之后。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專(zhuān)門(mén)免費(fèi)接待車(chē)，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，車(chē)在游客到來(lái)之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無(wú)特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動(dòng)征求游客對(duì)園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見(jiàn)和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車(chē)輛故障、游客生病等問(wèn)題，公園知道后都會(huì)在第一時(shí)間派專(zhuān)人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評(píng)。除此之外，景區(qū)還通過(guò)崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過(guò)開(kāi)展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿(mǎn)意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀(guān)處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對(duì)性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺(jué)；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無(wú)微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，凡到過(guò)園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長(zhǎng)空而成就夢(mèng)想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長(zhǎng)毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會(huì)以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！第四篇：滿(mǎn)意100服務(wù)明星班組事跡材料“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組事跡材料巴州移動(dòng)分公司且末縣營(yíng)業(yè)部且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、2010年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號(hào)。在2010曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話(huà)、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自?xún)?nèi)心的，讓客戶(hù)感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)