服務明星評選方案(編輯修改稿)
2025-09-07 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)的行為。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 工作能力（30%）熟悉本崗位相關(guān)工作知識、工作技能，并能運用熟練；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 認真完成所屬崗位或臨時指派性工作，工作效率高；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 工作主動積極，服務質(zhì)量好，工作中能起到表率帶頭作用；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 獨立工作能力強，不需要監(jiān)督和檢查，能出色完成工作任務；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）的安排分配合理、有效。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 服務規(guī)范（30%）嚴格按照公司、部門、崗位工作和服務流程辦事，不越權(quán)，不失職；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 堅守工作崗位，服從指揮調(diào)度，不擅離職守；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 認真履行工作職責，不弄虛作假欺瞞客戶或謀取私利；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分積極、妥善應對顧客疑問、抱怨和投訴，做好不滿意客戶的轉(zhuǎn)化工作；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 嚴格遵守保密制度，保守公司、客戶機密。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 服務態(tài)度（30%）接待客戶熱情主動，謙遜有禮，微笑服務，細心聆聽客戶需求；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分
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