服務(wù)明星評(píng)選方案(專業(yè)版)
【正文】 五星服務(wù)員工進(jìn)入公司人才儲(chǔ)備庫，作為加薪或晉升的首要考慮對(duì)象，最后20%的無星級(jí)員工作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，由部門主管對(duì)該部分員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。 通過評(píng)比，辨認(rèn)出杰出的優(yōu)秀員工與一般員工的差距，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； 通過評(píng)比，了解員工的品行個(gè)人素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平，并提供建設(shè)性的反饋意見，讓員工知道上司對(duì)其工作的期望和要求，清楚客戶對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)，充分了解自己在工作中的長處、缺陷和不足，從而對(duì)今后的工作目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)； 幫助管理者強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高部門績效； 加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)控考核，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 為公司的薪酬調(diào)整、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等人力資源決策提供確切有用的依據(jù)。詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：姓名 部門 崗位 考核季度 考核項(xiàng)目考核說明自評(píng)（20%）部門主管（30%）客戶（30%）總分個(gè)人素質(zhì)（10%）注重個(gè)人儀表和職業(yè)形象，按規(guī)定著裝，著裝規(guī)范整潔。七、 附則本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制訂、解釋及修訂；本辦法自下發(fā)之日起開始實(shí)施。（二）評(píng)選辦法：考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核、客戶考核三種，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。四、考核原則考核工作需遵循以下原則：多角度考核原則：分別從工作技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意等多多個(gè)維度進(jìn)行綜合考核。 消極抵抗部門主管指導(dǎo)意見或拒不改進(jìn)者，公司保留進(jìn)一步采取懲罰措施的權(quán)力。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)_____次1 +小功_____次5 +大功_____次10 =_____分 處罰：甲類_____次1 +乙類_____次5 +丙類_____次10
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