【正文】 開展。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。三、服務水平不斷做強做大。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。不論是在營業(yè)廳推薦辦理業(yè)務，還是外出營銷活動，我時刻告訴自己，細節(jié)決定成敗，不要去太過在意全月的任務是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務、每一次的營銷活動，通過做好每一次的積累，來努力完成各項業(yè)務的發(fā)展。通過每一次的努力，每一天的積累來完成全月的任務。一是實行首問負責制。一是以“巧”促水平提升。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規(guī)范，與國際化接軌。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質服務，而且在景區(qū)外也感受到親情關懷。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。2010年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。各企事業(yè)單位結合文明窗口建設、服務質量改進和創(chuàng)建服務品牌等工作和發(fā)展重點，在基層一線窗口服務班組開展用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動，成效明顯。三是服務管理創(chuàng)新。三、加強交流，注重引導。各級工會、團委和質協(xié)要廣泛發(fā)動、精心組織，要圍繞“世博會”對服務業(yè)和服務窗口的要求，有機地結合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點，明確創(chuàng)建活動的具體計劃和辦法，加強對活動過程的指導和培育，大力推進“為世博卓越服務 — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務明星工程”活動。二是服務特色鮮明。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會、團各區(qū)（縣）委、各局（公司）團委和各區(qū)縣、集團公司（行業(yè)）質協(xié)，按照創(chuàng)建活動的工作要求，并結合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設，積極推動各基層窗口服務班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務活動。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業(yè)員考核成績中。一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務的重要性，著力提升服務質量，為客人提高優(yōu)質的服務。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。在通信行業(yè)競爭日益激烈的情況下，作為前臺一線員工，就必須要能夠認清當前形勢，不斷的提高對當下競爭的認識，深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動的工作態(tài)度、高度負責的工作精神來發(fā)展每一項業(yè)務。我進入移動大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進去，本著盡心竭力、高度負責的態(tài)度，干好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，優(yōu)質服務對每一位員工而言，不僅僅是一項工作，更是一門藝術，一門需要我們?nèi)耐度搿⒂眯母冻龅乃囆g?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。二、以人為本，完善服務設施。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。上海強生股份公司5月份還專門發(fā)文，明確提出創(chuàng)建活動的指導思想和要求，成立由工會、團委、營運部組成的領導小組和工作小組，在活動上結合“立功競賽活動”，有計劃地培育一批生產(chǎn)第一線和服務窗口的先進個人和集體，并促進公司常態(tài)化管理，保證創(chuàng)建活動與公司各項工作的有機銜接，穩(wěn)定發(fā)展。在服務過程注重解決服務中存在的問題、改進服務、創(chuàng)新服務。今年，創(chuàng)建辦公室借助市民信箱，初步搭建了