【正文】 市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。一、加強指導(dǎo)，大力推進。并加以歸納和總結(jié)，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)建知識型服務(wù)班組。上海市電力公司浦東供電分公司營業(yè)室服務(wù)整個浦東新區(qū)，服務(wù)范圍達570平方公里，客戶數(shù)超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語言打動您、用行動幫助您！”服務(wù)口號。2006年受表彰的246個市用戶滿意服務(wù)明星來自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對創(chuàng)建活動的重視和參與程度。8月4日，市創(chuàng)建活動工作辦公室在市總工會六樓會議室召開了2006年創(chuàng)建工作會議，全市100多家組織單位參加。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長。二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。并和營業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。三是開展一句話營銷活動。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2010無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。在2010曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2010年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務(wù)，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。在游客中心設(shè)有24小時服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。三、精細服務(wù)，打造品牌。隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。第二篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責任重大。作為直接面對用戶的營業(yè)窗口，每天都會遇到形形色色的用戶、各種各樣的問題，面對不同的用戶、不同的問題，我們只有用真誠的微笑和耐心的解釋來架起一座和用戶溝通的“橋梁“。記得有這樣一位用戶，一進門就是又是市長熱線又是消協(xié)的，面對這樣的用戶，我以微笑面對，細心傾聽用戶的投訴，然后通過對用戶手機的檢查和話費詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因為用戶剛買的手機對手機操作不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生高額的流量費，在了解產(chǎn)生流量費的原因后，我一邊安撫用戶激動的情緒，一邊詳細的向用戶解釋原因，并且通過當面對手機的操作來提醒用戶以后使用過程中要注意哪些地方來避免此類問題的產(chǎn)生，通過我的真誠的微笑服務(wù)，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務(wù)得到用戶的認可。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。二是改變工作意識。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。“服務(wù)無止境”。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結(jié)合24小時服務(wù)熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。三、服務(wù)水平不斷做強做大。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明