【正文】 項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。一、樹立良好精神風貌和外在形象。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創(chuàng)建品牌。用優(yōu)質服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設、服務等各方面工作的意見和建議。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。為打造一流服務品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質服務。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，﹪，％。通過不斷提高從業(yè)人員素質，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。園區(qū)從內部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據(jù)可依。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈?！胺諢o止境”。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調、電視和熱水器。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標準持續(xù)改造。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。二、以人為本，完善服務設施?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經成型，受到業(yè)內同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設方面的行業(yè)標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。開發(fā)之初，就十分注重“科學規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質、追求卓越”的經營理念，積極推行全面質量管理，用心去經營、用情去服務，以一流的質量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲?！盀槟?，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質服務拉近與客戶的距離。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。三、服務水平不斷做強做大。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產品、最后按要求辦理。四是以滿意度為標準。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產品。根據(jù)客戶評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。二是改變工作意識?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。一、樹立良好精神風貌和外在形象。于2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。我進入移動大家庭已經4年有余，作為一名移動人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進去，本著盡心竭力、高度負