創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)管理辦法-文庫(kù)吧資料
2024-11-05 01:28本頁(yè)面
【正文】 表很好。 4 附件 2 服務(wù)質(zhì)量用戶（顧客）評(píng)價(jià)調(diào)查表 尊敬的用戶（顧客），為了能更好地為您提供服務(wù)，幫助我們進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，請(qǐng)您 對(duì)為您提供（ ）服務(wù)的（ ）工作人員作出評(píng)價(jià)。 創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各新聞媒體廣泛宣傳報(bào)導(dǎo)此項(xiàng)活動(dòng)。 第十 二 條 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)與推廣 市經(jīng)委、市總工會(huì)、團(tuán)市委和市婦聯(lián)聯(lián)合組織召開“南京市用戶滿意服務(wù)明星”表彰大會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)牌，并于新聞媒體公告宣傳。 本著公平、公正、公開的原則，以創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的名義，將入圍的班組和個(gè)人在南京質(zhì)量網(wǎng)（ ）上公示一周，廣泛征求社會(huì)意見。 第四章 評(píng)審和表彰推廣 第十 一 條 評(píng)審 市經(jīng)委、市總工會(huì)、共青團(tuán)市委和市婦聯(lián)負(fù)責(zé)直屬單位的推薦，按要求申報(bào)材料、填寫意見后，加蓋公章報(bào)送市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 第三章 南京市用戶滿意服務(wù)明星評(píng)審條件 第 八 條 南京市用戶滿意服務(wù)明星包括“南京市用戶滿意服務(wù)明星（個(gè)人）”及“南京市用戶滿意服務(wù)明星班組”兩種稱號(hào)。要通過(guò)各種方式推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的企（事）業(yè)單位和員工參與創(chuàng)建活動(dòng)，組織員工開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能和顧客心理學(xué)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。 2 第 六 條 為做好“南京市用戶滿意服務(wù)明星”培育、推薦和經(jīng)驗(yàn)交流工作，委托各區(qū)縣經(jīng)貿(mào)局和各行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，本行業(yè)活動(dòng)的具體組織和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 (辦公室設(shè)在南京質(zhì)量協(xié)會(huì) )，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、宣傳、評(píng)選和管理工作。 第 四 條 為推廣“用戶滿意服務(wù)” 的先進(jìn)理念和思想，總結(jié)、交流“用戶滿意服務(wù)” 的典型經(jīng)驗(yàn)和成功模式，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的“用戶滿意服務(wù)明星班組”和“用戶滿意服務(wù)明星（個(gè)人）”，予以表彰，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。 第 三 條 “南京市用戶滿意服務(wù)明星” 活動(dòng)的主體是全市服務(wù)行業(yè)(包括：民航、供電、電信、郵政、商業(yè) 、衛(wèi)生、交通、公共事業(yè)、旅游、賓館、售后服務(wù)等 )的企（事）業(yè)單位及高層管理者、基層班組（班組、站、店、所、隊(duì)）和從事服務(wù)工作的一線從業(yè)人員。 1 附件 1 創(chuàng)建“南京市用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)管理辦法 第一章 總 則 第一條 為促進(jìn)我市服務(wù)業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高，由南京市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、市總工會(huì)、共青團(tuán)南京市委、市婦聯(lián)決定共同開展創(chuàng)建“南京市用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)，為使活動(dòng)規(guī)范化，特制定本辦法。 第 二 條 為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，以保證此項(xiàng)活動(dòng)的健康有序的發(fā)展，由市經(jīng)貿(mào)委、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志組成創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其中基層班組和從事服務(wù)業(yè)工作的個(gè)人，也包括制造業(yè)企業(yè)中的售后服務(wù)及其他面向社會(huì)的服務(wù)。 第二章 活動(dòng)組織和實(shí)施 第 五 條 為保證此項(xiàng)活動(dòng)健康 、有序的發(fā)展，設(shè)立“南京市用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。辦公室的主要職能是：對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行具體布置，組織做好“用戶滿意服務(wù)明星”的推薦、上報(bào)、材料審核、現(xiàn)場(chǎng)考核和專家評(píng)審，負(fù)責(zé)安排“用戶滿意服務(wù)明星”的公告、宣傳和大會(huì)表彰。 第 七 條 創(chuàng)建“南京市用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的主體在 企（事）業(yè)。在活
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