創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動管理辦法-展示頁
2024-11-09 01:28本頁面
【正文】 動過程中，發(fā)放用戶（顧客）評價卡。 第 九 條 “南京市用戶滿意服務(wù)明星（個人）” 申報條件 工作在服務(wù)一線（包括制造業(yè)中的售后服務(wù)、以及其他面向社會的服務(wù)崗位）的從業(yè)人員，必須是已獲得本單 位以上“用戶滿意服務(wù)明星（個人）”或相應(yīng)的榮譽稱號； 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、刻苦鉆研技能，敢于創(chuàng)新、開拓進?。? 在創(chuàng)建活動和業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出，能體現(xiàn)用戶至上的價值觀； 在同行員工中具有示范帶頭作用，得到消費者、用戶認可及好評； 第十條 “南京市用戶滿意服務(wù)明星班組” 申報條件 一線基層服務(wù)班組（包括站、店、隊、所和制造業(yè)中的售后服務(wù)及其他面向社會的服務(wù)單位），必須獲得本單位以上“用戶滿意服務(wù)明星班組”或相應(yīng)的榮譽稱號； 班組內(nèi)部管理制度健全、臺帳完整，具有良好的團隊精神； 積極 開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動，努力提高班組服務(wù)技能； 堅持開展質(zhì)量管理小組活動，定期開展用戶滿意評價活動，認真分析存在問題，堅持持續(xù)改進； 在創(chuàng)建活動和業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出，能體現(xiàn)用戶至上的價值觀； 3 班組建設(shè)達到同行業(yè)先進水平，在兄弟班組中具有示范帶頭作用，得到消費者、用戶認可及好評。 由市創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相 關(guān)專家，對推薦上來的服務(wù)明星個人及班組候選名單進行資料評審，確定審定合格人選和班組。創(chuàng)建南京市用戶滿意服務(wù)明星活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照相應(yīng)標(biāo)準評選出南京市用戶滿意服務(wù)明星個人及班組正式人選。 對“南京市用戶滿意服務(wù)明星 個人 及南京市用戶滿意服務(wù)明星班組”的稱號實施動態(tài)管理，榮譽有效期 兩年，三年內(nèi)如有違反相關(guān)申報條件內(nèi)容，情節(jié)嚴重的，取消榮譽，兩 年后到期復(fù)議，對符合條件者予以重新確認表彰。利用各種媒介，宣傳榮獲明星稱號的班組和個人，在全市服務(wù)業(yè)推廣他們的經(jīng)驗，提高全市服務(wù)業(yè)的用戶滿意度。非常感謝您的支持！ 請在適當(dāng)?shù)姆謹?shù)上劃√。 按合理的流程提供服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 按相關(guān)承諾提供服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 用語禮貌 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)周到 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)中注意和顧客溝通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)中能向顧客提供合理的建議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)設(shè)施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)收費的合理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)提供速度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服務(wù)結(jié)果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 用戶 (顧客 )簽名 用戶 (顧客 )電話 5 附件 3 表 1 “南京市用戶滿意服務(wù)明星 (個人 )”申報表 年 月 日 姓名 性別 出生時間 年 月 日 民族 籍貫 政治面貌 職務(wù) 職稱 學(xué)歷 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè)學(xué)校 工作單位 單位性質(zhì) 通信地址 郵 編 聯(lián)系方式 單位電話： 手機： Email： 行
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