【正文】 “先進工作者”。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點是人，是人的服務(wù)。李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達出來。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡(luò)知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度。第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時、高效解決問題的綠色通道?？蛻舴?wù)工作是一項全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部。第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。第二、始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。在做好服務(wù)與營銷工作的同時應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務(wù)的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：第一、樹立正確的營銷服務(wù)觀念。做為通信運營服務(wù)者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學(xué)習(xí)，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。李工的座右銘是：用心關(guān)注，細心聆聽，努力做好每一天。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。提升客戶忠誠度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實現(xiàn)基礎(chǔ)。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。對于其他同事的問題，我也會在力所能及的情況下，和其他人一道，幫助他。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事交流,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。因為前臺工作需要和眾多方面打交道，將公司的業(yè)務(wù)和落實情況告訴客戶，將客戶的意見反饋公司！為此我和我的同事以及公司的各個部門形成了一個更加緊密的團隊。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠更加從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我以更加正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備更強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第四，由于前臺工作的特殊性，要求我，對于公司的業(yè)務(wù)要熟悉，對待客戶要熱情耐心。第三，在工作和學(xué)習(xí)上，我會更加的要求自己作風(fēng)扎實，關(guān)心同事，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責(zé)。同時在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和工作的雙重促進下，取得更好的成績！第二，在思想上，我要繼續(xù)堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都繼續(xù)以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。正是在這樣一個優(yōu)秀的團隊里，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和支持下，才使我這樣一個普普通通的女孩，有一點成績，光榮而又慚愧的獲得了“服務(wù)明星”——這一對于我光榮的稱號！所以在以后的工作里，我們加倍的努力！第一，我將繼續(xù)在在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地