服務明星評選方案-文庫吧資料
2025-05-10 05:38本頁面
【正文】 差：0分 服務規(guī)范（30%）嚴格按照公司、部門、崗位工作和服務流程辦事，不越權，不失職；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 堅守工作崗位，服從指揮調度，不擅離職守；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 認真履行工作職責，不弄虛作假欺瞞客戶或謀取私利；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分積極、妥善應對顧客疑問、抱怨和投訴，做好不滿意客戶的轉化工作；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 嚴格遵守保密制度，保守公司、客戶機密。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 言行舉止體現公司形象，具有強烈的主人翁意識；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 有強烈的服從意識，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 品行端正、品德良好，無不良嗜好；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 和領導、同事相處融洽，以禮相待，無影響團結的行為?？己苏邫嘀乜己酥攸c被考核者本人20%工作任務完成情況上級領導40%工作能力、工作績效客戶40%服務態(tài)度、顧客滿意度（三）評選內容：根據個人安全操作、工作能力、服務態(tài)度3個維度進行評選，其中個人素質占總比分的10%、工作能力占30%、服務規(guī)范占30%、服務態(tài)度占30%，每個維度設有5個評分項目，每項分為優(yōu)秀、良好、中、可、差共5個等級，依次對應10共5個分值，采取得分制辦法，將應得分值填寫在相應的考核項目當中，滿分為100分。五、考核方案（一
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