服務(wù)明星評(píng)選方案-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 12:15本頁(yè)面
【正文】 暫無(wú) 考試復(fù)習(xí)參考材料 “ 員工手冊(cè) ” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 產(chǎn)品質(zhì)量法 三包法 消防知識(shí) 服務(wù)技巧 日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 時(shí)間依據(jù)： 二 O一 O年十二月十八日至二 ○ 一一年七月一日 扣分原則： 衛(wèi)生不合格、口頭批評(píng) /次，一級(jí)違紀(jì) 1分 /次，二級(jí)違紀(jì) 2分 /次。每題 2分，共 20分） 簡(jiǎn)答題（每題 5分，共 10分） 案例分析題（對(duì)所給出的服務(wù)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并結(jié)合星級(jí)服務(wù)及質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求指出案例中正確以及錯(cuò)誤之處，并提出建議和自己應(yīng)該如何做。每題 2分，共 20分） 單項(xiàng)選擇題：（將選擇的代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，廣場(chǎng)推薦作為商鋪后備管理干部選拔及晉升過(guò)程中必備的條件之一。 凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，廣場(chǎng)將頒發(fā) “服務(wù)明星” 特殊標(biāo)牌及 “服務(wù)明星證書 ”。 廣場(chǎng)將在內(nèi)部大力表彰服務(wù)明星及優(yōu)秀店長(zhǎng)的事跡。 復(fù)評(píng)樓層相關(guān)要求 ? 各樓層對(duì)入選復(fù)評(píng)的員工及時(shí)通知，確保每位復(fù)評(píng)人員有充足時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備； ? 企劃部負(fù)責(zé)復(fù)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)布置工作； ? 各樓層負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)復(fù)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)本樓層氣氛的布置，每樓層要有相應(yīng)口號(hào)，并組織專門的啦啦隊(duì)進(jìn)行鼓勵(lì)； ? 復(fù)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委打分時(shí)間，組織小游戲，各樓層人員必須積極參加； ? 對(duì)于評(píng)選上的服務(wù)明星、優(yōu)秀店長(zhǎng)，各樓層要組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。 ? 評(píng)委團(tuán)對(duì)入選員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出服務(wù)明星人員及優(yōu)秀店長(zhǎng)人員。 15分 5 銷售達(dá)成 月銷售達(dá)成率完成 10分 以 12月 — 6月共計(jì)七個(gè)月為考核基數(shù) =每個(gè)月銷售達(dá)成率相加 /7*10（ 10分封頂） 6 服從管理 按時(shí)按質(zhì)完成公司及萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)下達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù) 10分 7 顧客書面及口頭 表?yè)P(yáng) /特別貢獻(xiàn) 附加分 每單次在總服務(wù)臺(tái)有效記錄表?yè)P(yáng)加 1分 復(fù)評(píng)考核總分構(gòu)成 序號(hào) 服務(wù)明星 占比 優(yōu)秀店長(zhǎng) 占比 備注 1 5分鐘的個(gè)人演講內(nèi)容 50% 5分鐘的個(gè)人演講內(nèi)容 40% 2 個(gè)人才藝表演 50% 個(gè)人才藝表演 30% 3 現(xiàn)場(chǎng)回答評(píng)委問(wèn)題 30% 100% 100% 復(fù)評(píng)考核規(guī)則 ? 通過(guò)了初評(píng)考核的員工按報(bào)名需求分為服務(wù)明星組和優(yōu)秀店長(zhǎng)組分別進(jìn)行復(fù)評(píng)； ? 入選服務(wù)明星組的員工需要準(zhǔn)備 5分鐘的個(gè)人演講內(nèi)容（題材不限，但必須是積極向上的）及個(gè)人才藝表演。 10分 5 服從管理 按時(shí)按質(zhì)完成店長(zhǎng)及樓管下達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù) 10分 6 顧客書面及口頭 表?yè)P(yáng) /特別貢獻(xiàn) 附加分 每單次在總服務(wù)臺(tái)有效記錄表?yè)P(yáng)加 1分 優(yōu)秀店長(zhǎng)初評(píng)考核總分構(gòu)成 序號(hào) 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 占比 備注 1 專業(yè)技能 營(yíng)業(yè)員技能考核（筆試） 20分 考核標(biāo)準(zhǔn)以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn) 2 服務(wù)規(guī)范 按營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，有違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行扣分處理。 服務(wù)明星初評(píng)考核總分構(gòu)成 序號(hào) 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 占比 備注 1 專業(yè)技能 營(yíng)業(yè)員技能考核（筆試） 30分 考核標(biāo)準(zhǔn)以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn) 2 服務(wù)規(guī)范 按營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，有違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行扣分處理。 （三）根據(jù)評(píng)比條件，原則上每樓層至少各出一名星級(jí)員工及優(yōu)秀店長(zhǎng)。 由樓層評(píng)審組根據(jù)考核情況推薦出本樓層候選人，并于 7月 12日前報(bào)至評(píng)審會(huì)。 組長(zhǎng)：朱俊婷（營(yíng)運(yùn)經(jīng)理） 成員：營(yíng)運(yùn)主管、營(yíng)運(yùn)助理 （二）具體辦法 由樓層評(píng)審組對(duì)本樓層參評(píng)員工組織考核，并將每名員工的考核情況填寫到考評(píng)記錄中。 報(bào)名方式及流程 個(gè)人報(bào)名方式 商鋪推薦方式 樓管推薦方式 個(gè)人或商鋪至商戶群下載報(bào)名申請(qǐng)表格 本人填寫報(bào)名申請(qǐng)表 在報(bào)名截止期前將申請(qǐng)表交至總服務(wù)臺(tái) 評(píng)選規(guī)則 評(píng)選流程 評(píng)選辦法 評(píng)選要求 考核總分構(gòu)成 級(jí)別劃分及
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
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