服務(wù)明星評選方案(編輯修改稿)
2025-01-31 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廣場將在內(nèi)部大力表彰服務(wù)明星及優(yōu)秀店長的事跡。并將照片、名字及主要事跡 公布在總服務(wù)臺光榮榜上。 凡被評選為星級員工者，廣場將頒發(fā) “服務(wù)明星” 特殊標(biāo)牌及 “服務(wù)明星證書 ”。 凡被評選為優(yōu)秀店長者，廣場將頒發(fā) “優(yōu)秀店長” 特殊標(biāo)牌及 “優(yōu)秀店長證書 ”。 凡被評選為星級員工者，廣場推薦作為商鋪后備管理干部選拔及晉升過程中必備的條件之一。 考題準(zhǔn)備 考試試卷 考試題型 場地布置 考試復(fù)習(xí)參考材料 日?？己?標(biāo)準(zhǔn) 筆試題型 判斷題（在括號內(nèi)畫 “ ” 或 “ ” ，并將錯誤的地方改正過來，判斷正確得 1分，改正正確得 1分。每題 2分，共 20分） 單項選擇題：（將選擇的代號填在括號內(nèi)。每題 1分，共 20分） 多項選擇題：（將選擇的代號填在括號內(nèi)，多答、漏答均不得分。每題 2分，共 20分） 簡答題（每題 5分，共 10分） 案例分析題（對所給出的服務(wù)案例進行點評，并結(jié)合星級服務(wù)及質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求指出案例中正確以及錯誤之處，并提出建議和自己應(yīng)該如何做。（每題 10分，共 20分） 發(fā)揮題（按要求寫出正確答案或?qū)懗鲎约旱南敕昂侠砘ㄗh。（每題 5分，共 10分） 筆試考試題 暫無 考試復(fù)習(xí)參考材料 “ 員工手冊 ” 消費者權(quán)益保護法 產(chǎn)品質(zhì)量法 三包法 消防知識 服務(wù)技巧 日常考核標(biāo)準(zhǔn) 時間依據(jù)： 二 O一 O年十二月十八日至二 ○ 一一年七月一日 扣分原則： 衛(wèi)生不合格、口頭批評 /次，一級違紀(jì) 1分 /次，二級違紀(jì) 2分 /次。 考核依據(jù)： ①商戶日常考核 ②萬達營運日?？己? 費用預(yù)算 等級 人數(shù) 津貼 總計 服務(wù)明星 5 200 1000 優(yōu)秀店長 3 200 600 合計 8 1600 物品 需求 份數(shù) 金額 總計 證書 8 不詳 不詳 特殊胸牌 8 不詳 不詳 津貼 8 1600 其他 300 合計 不詳 獎勵津貼明細(xì) 費用明細(xì) 相關(guān)表格 服務(wù)明星初賽考核評定表 姓名 商戶號 商戶名稱 照片 入職時間 報名方式 評定內(nèi)容 分值標(biāo)準(zhǔn) 成績 評語 評分人 專業(yè)技能考試 30 服務(wù)規(guī)范 30 銷售業(yè)績完成 20 思想意識 10 服從管理 10 特殊貢獻 附加分 受到顧客表揚 附加分 總分 樓面評審組意見： 總排名 評語： 評審會意見： 評語： 部門經(jīng)理意見： 分管副總意見： 總經(jīng)理意見： 服務(wù)明星報名申請表 姓名 性別 商戶號 照片 入職時間 報名方式 商戶名稱 評定內(nèi)容 自薦優(yōu)勢 專業(yè)技能考試 服務(wù)規(guī)范 銷售業(yè)績完成 思想意識 服從管理 特殊貢獻 受到顧客表揚 直級領(lǐng)導(dǎo)評語： 同事評語： 服務(wù)明星決賽評定表 姓名 商戶號 商戶名稱 照片 入職時間 報名方式 評定內(nèi)容 分值標(biāo)準(zhǔn) 成績 評語 評分人 競選演講 40 服務(wù)性才藝 30 現(xiàn)場回答評委問題 30 總分 樓面評審組意見： 總排名 評語： 評審會評定意見： 評語： 部門經(jīng)理意見：
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1