服務(wù)明星評(píng)選方案(編輯修改稿)
2025-01-31 12:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 廣場(chǎng)將在內(nèi)部大力表彰服務(wù)明星及優(yōu)秀店長(zhǎng)的事跡。并將照片、名字及主要事跡 公布在總服務(wù)臺(tái)光榮榜上。 凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，廣場(chǎng)將頒發(fā) “服務(wù)明星” 特殊標(biāo)牌及 “服務(wù)明星證書 ”。 凡被評(píng)選為優(yōu)秀店長(zhǎng)者，廣場(chǎng)將頒發(fā) “優(yōu)秀店長(zhǎng)” 特殊標(biāo)牌及 “優(yōu)秀店長(zhǎng)證書 ”。 凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，廣場(chǎng)推薦作為商鋪后備管理干部選拔及晉升過(guò)程中必備的條件之一。 考題準(zhǔn)備 考試試卷 考試題型 場(chǎng)地布置 考試復(fù)習(xí)參考材料 日?？己?標(biāo)準(zhǔn) 筆試題型 判斷題（在括號(hào)內(nèi)畫 “ ” 或 “ ” ，并將錯(cuò)誤的地方改正過(guò)來(lái)，判斷正確得 1分，改正正確得 1分。每題 2分，共 20分） 單項(xiàng)選擇題：（將選擇的代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題 1分，共 20分） 多項(xiàng)選擇題：（將選擇的代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多答、漏答均不得分。每題 2分，共 20分） 簡(jiǎn)答題（每題 5分，共 10分） 案例分析題（對(duì)所給出的服務(wù)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并結(jié)合星級(jí)服務(wù)及質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求指出案例中正確以及錯(cuò)誤之處，并提出建議和自己應(yīng)該如何做。（每題 10分，共 20分） 發(fā)揮題（按要求寫出正確答案或?qū)懗鲎约旱南敕昂侠砘ㄗh。（每題 5分，共 10分） 筆試考試題 暫無(wú) 考試復(fù)習(xí)參考材料 “ 員工手冊(cè) ” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 產(chǎn)品質(zhì)量法 三包法 消防知識(shí) 服務(wù)技巧 日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 時(shí)間依據(jù)： 二 O一 O年十二月十八日至二 ○ 一一年七月一日 扣分原則： 衛(wèi)生不合格、口頭批評(píng) /次，一級(jí)違紀(jì) 1分 /次，二級(jí)違紀(jì) 2分 /次。 考核依據(jù)： ①商戶日?？己? ②萬(wàn)達(dá)營(yíng)運(yùn)日?？己? 費(fèi)用預(yù)算 等級(jí) 人數(shù) 津貼 總計(jì) 服務(wù)明星 5 200 1000 優(yōu)秀店長(zhǎng) 3 200 600 合計(jì) 8 1600 物品 需求 份數(shù) 金額 總計(jì) 證書 8 不詳 不詳 特殊胸牌 8 不詳 不詳 津貼 8 1600 其他 300 合計(jì) 不詳 獎(jiǎng)勵(lì)津貼明細(xì) 費(fèi)用明細(xì) 相關(guān)表格 服務(wù)明星初賽考核評(píng)定表 姓名 商戶號(hào) 商戶名稱 照片 入職時(shí)間 報(bào)名方式 評(píng)定內(nèi)容 分值標(biāo)準(zhǔn) 成績(jī) 評(píng)語(yǔ) 評(píng)分人 專業(yè)技能考試 30 服務(wù)規(guī)范 30 銷售業(yè)績(jī)完成 20 思想意識(shí) 10 服從管理 10 特殊貢獻(xiàn) 附加分 受到顧客表?yè)P(yáng) 附加分 總分 樓面評(píng)審組意見： 總排名 評(píng)語(yǔ)： 評(píng)審會(huì)意見： 評(píng)語(yǔ)： 部門經(jīng)理意見： 分管副總意見： 總經(jīng)理意見： 服務(wù)明星報(bào)名申請(qǐng)表 姓名 性別 商戶號(hào) 照片 入職時(shí)間 報(bào)名方式 商戶名稱 評(píng)定內(nèi)容 自薦優(yōu)勢(shì) 專業(yè)技能考試 服務(wù)規(guī)范 銷售業(yè)績(jī)完成 思想意識(shí) 服從管理 特殊貢獻(xiàn) 受到顧客表?yè)P(yáng) 直級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)： 同事評(píng)語(yǔ)： 服務(wù)明星決賽評(píng)定表 姓名 商戶號(hào) 商戶名稱 照片 入職時(shí)間 報(bào)名方式 評(píng)定內(nèi)容 分值標(biāo)準(zhǔn) 成績(jī) 評(píng)語(yǔ) 評(píng)分人 競(jìng)選演講 40 服務(wù)性才藝 30 現(xiàn)場(chǎng)回答評(píng)委問題 30 總分 樓面評(píng)審組意見： 總排名 評(píng)語(yǔ)： 評(píng)審會(huì)評(píng)定意見： 評(píng)語(yǔ)： 部門經(jīng)理意見：
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