服務(wù)明星(編輯修改稿)
2024-10-10 17:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。第三篇：服務(wù)明星積縣醫(yī)發(fā)[2016]01號(hào)關(guān)于開展“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，展示醫(yī)務(wù)人員良好形象，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，在全院開展“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)做好評(píng)選工作，成立評(píng)選考核領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：何克東副組長：何紹蘭 馬翠英 李玉芳領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，李玉芳任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)評(píng)選工作。二、評(píng)選范圍“崗位服務(wù)明星”參評(píng)對(duì)象：在本院工作一年以上的在職職工。三、評(píng)選名額“崗位服務(wù)明星”10名，其中，醫(yī)技科室2名，醫(yī)生3名，護(hù)士3名，藥房、收費(fèi)處、農(nóng)合辦1名，行政后勤科室1名。各科室中層干部不超過35%。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)具有較高的思想政治素質(zhì)。熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，珍惜和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)聲譽(yù)，全心全意為群眾服務(wù)，努力提升醫(yī)院形象。具有良好的職業(yè)素質(zhì)。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量好、效率高。具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通技能良好，接待服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，有良好的示范效應(yīng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能，能較好地完成工作任務(wù)。具有突出的服務(wù)業(yè)績。在醫(yī)療服務(wù)工作中業(yè)績出，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用受到服務(wù)對(duì)象及群眾的信任與好評(píng)。五、評(píng)選方法每月評(píng)選一次，月底前評(píng)選。由考核小組根據(jù)科主任推薦，滿意度調(diào)查、電話回訪、工作質(zhì)量、投訴等方面情況進(jìn)行審核，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)行推薦。每月底評(píng)選出結(jié)果，下月的全院職工大會(huì)或科主任會(huì)議中公示并獎(jiǎng)勵(lì)。六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的“崗位服務(wù)明星”予以表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（發(fā)胸牌、獎(jiǎng)勵(lì)200元）崗位服務(wù)明星將在醫(yī)院門診樓大廳宣傳欄、院刊等進(jìn)行宣傳報(bào)道。第四篇：服務(wù)明星班組用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空望花營業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬移動(dòng)用戶的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持 “專業(yè)，專注，業(yè)精于勤；百事，百變，事成于心”的服務(wù)理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市青年文明號(hào)、市文明窗口示范點(diǎn)、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務(wù)明星班組等光榮稱號(hào)；在20082010年省市公司暗檢測評(píng)中，均獲同級(jí)營業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測評(píng)中均以優(yōu)異成績名列前茅?！盀槟?wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我們最大的樂趣”。長久以來，中國移動(dòng)撫順分公司望花營業(yè)廳員工，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動(dòng)“溝通從心開始”的服務(wù)理念。首先，是以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹
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