服務(wù)明星-資料下載頁
2025-10-01 17:26本頁面
【正文】 處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。其次是量化營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，我們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷能力考核等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對前臺引導(dǎo)、信息收集、臺席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，并且精確的把營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營銷成績，以量化的形式列比出來，通過量化績效規(guī)范營業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。三、以客戶滿意度為首要尺度，強(qiáng)調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強(qiáng)”社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。望花營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展。首先是以“巧妙”促水平提升。在服務(wù)過程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進(jìn)服務(wù)水平提升。我們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。我們還注重服務(wù)的語言，服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會(huì)客室專人幫助解決。此外，在望花營業(yè)廳體驗(yàn)或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，均有一份精心準(zhǔn)備的小禮品贈(zèng)送。其實(shí)是以“優(yōu)秀”實(shí)現(xiàn)“零距離”發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營業(yè)廳的都是我們的客戶”。經(jīng)常有營業(yè)廳門口人力市場的民工走進(jìn)望花營業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，送去一杯水，或是一份報(bào)。并且營業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營業(yè)廳再次以滿分的成績名列第一名。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，她們在平凡的崗位上?chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因?yàn)橛眯?，她們在簡單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長起來。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進(jìn)一步，18名年輕的心將團(tuán)結(jié)在一起，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步。第五篇：服務(wù)明星個(gè)人服務(wù)明星事跡材料（個(gè)人）陳勇，男，1992年起從事餐飲服務(wù)行業(yè)距今已有20余年。在創(chuàng)業(yè)初期曾在多家星級酒店擔(dān)任主廚，現(xiàn)目前為國家高級營養(yǎng)師、國家高級烹飪師。數(shù)十年如一載，他始終把顧客滿意度當(dāng)作自己最大的快樂，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了餐飲服務(wù)行業(yè)里的一顆閃亮的明星。他像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的顧客，為餐飲的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。冉冉新星、蓬勃發(fā)展態(tài)度是一面明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)顧客的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解顧客的需求。面對廣安餐飲早期發(fā)展的現(xiàn)狀，陳勇暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。他對班組成員提出三句要求：?優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可口的菜品。?在陳勇的帶領(lǐng)下，四川均悅餐飲文化有限公司第一家店瑞苑私房菜誕生了。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。陳勇多次聘請國內(nèi)培訓(xùn)師進(jìn)店指導(dǎo)與培訓(xùn)，并花巨資讓自己的員工外出學(xué)習(xí)。加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在為廣安餐飲業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí)，自己的事業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展。隨即渝味江湖菜、喜百年大酒樓相繼開業(yè)。為公司日后不斷擴(kuò)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，成為廣安餐飲行業(yè)里的一枝獨(dú)秀。世為好世，時(shí)不為己在企業(yè)蒸蒸日上之際，公司已不斷向公司化進(jìn)程邁進(jìn)。正是在這樣的背景之下均悅大飯店誕生。標(biāo)志著四川均悅餐飲文化有限公司正式成立于廣安?！罏楹檬溃瑫r(shí)不為己’’公司成立不久，便遇上國家宏觀政策的調(diào)控。在此政策之下，全國餐飲企業(yè)無不受到巨大的沖擊。餐飲業(yè)畸形的歲月隨之過去，全國餐飲行業(yè)同行們關(guān)門的關(guān)門，裁員的裁員，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型。在這樣的不利時(shí)代背景下，陳勇運(yùn)籌帷幄發(fā)出指令‘‘公司爭取不裁一員，降低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)，提升菜品，提升品脾形象，公司全員上下一心，渡過暫時(shí)困難，危險(xiǎn)與機(jī)遇是并存的，在這大浪淘沙的市場里，只要我們有必勝的信念，我們有凌駕于危機(jī)的能力，我們變是最后的勝利者?！肆钜怀?，即刻得到公司上下的積極響應(yīng)，于是公司非但沒有裁員反而增添人員來滿足客人的個(gè)性化需求。在此期間便出現(xiàn)了飯店洗手間多了一位阿姨給客人遞擦手紙；前來預(yù)定的客人有熱茶、有小吃；皮鞋骯了有自動(dòng)檫鞋機(jī)等贏得了市場好評的服務(wù)。服務(wù)無限 聆聽花開保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是陳勇一直所堅(jiān)持的。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務(wù)，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在省市各項(xiàng)活動(dòng)中創(chuàng)造輝煌。公司上下以時(shí)刻準(zhǔn)備著，為企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
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