服務(wù)明星評比標準-資料下載頁
2025-07-14 22:38本頁面
【正文】 每月服務(wù)態(tài)度綜合反饋提名最多者加1 分；d、對保持“服務(wù)明星”一年的人員年終履職考核加1分。（2）減分：a、每天衛(wèi)生質(zhì)量檢查扣分列入每輪評選扣分內(nèi)容；b、客人投訴一次扣20分；c、發(fā)生糾紛、嚴重差錯事故采取一票否決制，凡在本考評周期內(nèi)不得參加服務(wù)明星的評選。d、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到公司通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。（三）考評辦法采取人力資源部參與、前廳各部門自評、行政部調(diào)查相結(jié)合的動態(tài)考評方式進行綜合考核評分。實行兩級考評制：一級考評由人事部考核小組按培訓(xùn)內(nèi)容每月進行考核一次；二級考評由服務(wù)部按以上“服務(wù)明星”標準要求每月進行考評一次；綜合兩級考評結(jié)果，“服務(wù)明星”每月評比一次，得分最高將被評選為本月度公司的“服務(wù)明星”；在公司設(shè)立“服務(wù)明星”榜專欄，對本季度評選為“服務(wù)明星”的人員進行張榜公示；由各部門管理人員及員工代表2人共同組成評比小組根據(jù)上述標準進行評比。對本月度被評選為“服務(wù)明星” 的人員，進行通報表揚，給予獎勵人民幣50元。注：凡每月被顧客投訴過的員工，參與工作不足1個月的員工、當(dāng)月被公司處罰超過2次的員工，均不得參與評選。
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