服務(wù)明星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 ；單項(xiàng)滿(mǎn)分者加1分；b、通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加1分；c、每月服務(wù)態(tài)度綜合反饋提名最多者加1 分；d、對(duì)保持“服務(wù)明星”一年的人員年終履職考核加1分。 （五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。（12）講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（10）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。（8）業(yè)務(wù)技能精。（4）立足本職，對(duì)工作不拖延，服從安排，不頂撞上級(jí)。 （ 分）服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)員工在過(guò)程中能以良好的心態(tài)去面對(duì)顧客服務(wù)，充分運(yùn)用所掌握的技能，盡可能的向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立“顧客優(yōu)先、顧客主上”的的原則。（ 分）服務(wù)用語(yǔ)要求： 分（1）、工作生活中適時(shí)使用好“十字”文明敬語(yǔ)，禁止出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。儀容儀表： 分（1）、上班精神飽滿(mǎn)，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規(guī)范，扣好衣扣，嚴(yán)禁穿拖鞋。（ 分）（8）、同事之間，團(tuán)結(jié)協(xié)作，彼此尊重、信任、理解、支持及愛(ài)護(hù)，不可傲慢無(wú)禮，相互報(bào)怨或指責(zé)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵打架。（ 分）（4）、忠于職守，尊重客人，無(wú)
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