服務(wù)明星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)(留存版)
【正文】 本條件： 分（1）具有良好的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、綜合素質(zhì)好、按規(guī)定較好地完成各種班次的工作任務(wù)、言行一致、表里如一。（分）（3）、文明禮貌，熱情服務(wù)，為客人服務(wù)時(shí)，不表現(xiàn)出厭煩，冷漠或者不作答。（11）服務(wù)形象佳。注：凡每月被顧客投訴過(guò)的員工，參與工作不足1個(gè)月的員工、當(dāng)月被公司處罰超過(guò)2次的員工，均不得參與評(píng)選。（12）講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 （ 分）服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)員工在過(guò)程中能以良好的心態(tài)去面對(duì)顧客服務(wù)，充分運(yùn)用所掌握的技能，盡可能的向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立“顧客優(yōu)先、顧客主上”的的原則。（ 分）（4）、忠于職守，尊重客人，無(wú)論什么理由，不與客人頂撞、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁打架斗毆。（ 分）（4）、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。（三）考評(píng)辦法采取人力資源部參與、前廳各部門(mén)自評(píng)、行政部調(diào)查相結(jié)合的動(dòng)態(tài)考評(píng)方式進(jìn)行綜合考核評(píng)分。
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