服務(wù)明星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 論什么理由，不與客人頂撞、爭吵，嚴(yán)禁打架斗毆。服務(wù)行為規(guī)范要求：（1）、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（ 分）（2）、工作期間不接打私人電話；（ 分）（3）、嚴(yán)禁在崗位上吃早點(diǎn)、吃飯、吃零食、看閑雜書籍，追逐打鬧，串崗吹牛，上機(jī)游戲。（ 分）（7）、見到賓客及領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)工作時(shí)，主動(dòng)致意問好，不可目中無人，不理不睬。（11）員工面對(duì)顧客時(shí)所表現(xiàn)出的主觀能動(dòng)性。（ 分）（4）、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。（ 分）（4）、接打電話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。（3）工作外無背后說小話、辱罵同事、打架斗毆等不利于團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。思想品德好，熱愛本職工作，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，無違規(guī)、無違紀(jì)現(xiàn)象。穿著整潔，舉止大方，工作牌佩戴端正。 （13）熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。 （16）填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。（三）考評(píng)辦法采取人力資源部參與、前廳各部門自評(píng)、行政部調(diào)查相結(jié)合的動(dòng)態(tài)考評(píng)方式進(jìn)行綜合考核評(píng)分。
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