服務(wù)明星-wenkub
2024-10-10 17 本頁面
【正文】 的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語都表明了電信運(yùn)營商已經(jīng)越來越意識(shí)到了客戶的重要性，意識(shí)到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會(huì)讓客戶對(duì)于企業(yè)及其品牌忠誠。第二篇：服務(wù)明星用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料做好電信客戶工作是運(yùn)營商增加市場份額的重中之重。各申報(bào)單位在申報(bào)候選單位、候選人時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，突出具有時(shí)代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導(dǎo)向性，先進(jìn)事跡材料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。推報(bào)人選需要提供兩寸近期彩色標(biāo)準(zhǔn)照3張（同一底板）。六、實(shí)施要求推報(bào)單位在確定推報(bào)人選時(shí)，應(yīng)與本單位開展的評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來，在符合推報(bào)條件的基礎(chǔ)上，著重推薦具有鮮明時(shí)代特征和突出業(yè)績的人選。對(duì)于經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會(huì)將取消其參選資格。第二階段：確定候選人xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室對(duì)所有推薦人選的推薦材料進(jìn)行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會(huì)，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本次評(píng)選設(shè)置如下獎(jiǎng)項(xiàng)：(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)(2)xx市xx銀行十佳服務(wù)明星評(píng)選(個(gè)人)四、評(píng)選機(jī)構(gòu)由xx銀行為主辦單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)。第一篇：服務(wù)明星銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選方案銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選方案一、評(píng)選宗旨為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，弘揚(yáng)他們積極向上、銳意進(jìn)取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的具體實(shí)施。組委會(huì)根據(jù)人選的事跡情況，每項(xiàng)評(píng)出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。第五階段：投票評(píng)選以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評(píng)委意見為主要依據(jù)，評(píng)選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評(píng)選過程，全程接受社會(huì)監(jiān)督。推報(bào)單位要對(duì)所推報(bào)的人選考察把關(guān)，聽取爭求人選工作單位職工的意見。推報(bào)單位推報(bào)的人選要對(duì)所有提供復(fù)印件的證書或證件的原始證明，要嚴(yán)格進(jìn)行審查、核對(duì)。八、其他為擴(kuò)大活動(dòng)影響，爭取全社會(huì)的廣泛支持，真正評(píng)選出具有代表性和典型性的杰出人物。目前，各通信運(yùn)營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。提升客戶忠誠度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽，努力做好每一天。隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務(wù)的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競爭對(duì)手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來，作為運(yùn)營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：第一、樹立正確的營銷服務(wù)觀念。第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問題的綠色通道。為此，運(yùn)營商要通過多種有效方式，例如通過計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來。李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。三、評(píng)選名額“崗位服務(wù)明星”10名，其中，醫(yī)技科室2名，醫(yī)生3名，護(hù)士3名，藥房、收費(fèi)處、農(nóng)合辦1名，行政后勤科室1名。具有良好的職業(yè)素質(zhì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。在醫(yī)療服務(wù)工作中業(yè)績出，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用受到服務(wù)對(duì)象及群眾的信任與好評(píng)。六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的“崗位服務(wù)明星”予以表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。多年來先后獲得市青年文明號(hào)、市文明窗口示范點(diǎn)、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務(wù)明星班組等光榮稱號(hào)；在20082010年省市公司暗檢測評(píng)中，均獲同級(jí)營業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測評(píng)中均以優(yōu)異成績名列前茅。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？望花營業(yè)廳的姑娘小伙兒們異口同
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