服務(wù)明星評選方案-文庫吧
2025-04-19 05:38 本頁面
【正文】 依據(jù)，對被評人的工作進行客觀的考核，保證考核的公平公正。公開原則：所有評比結(jié)果均向全體員工公示，保證評比的公開性。民主原則：把評選作為行之有效的上下級溝通方式，允許被選評人與參評員工對評選結(jié)果提出異議。五、考核方案（一）評選時間月度評選：每月度最后一個星期進行該季度評選工作，1個工作日內(nèi)結(jié)束；年終評選：本班組一年獲選最多者，3個工作日內(nèi)結(jié)束。（二）評選辦法：考核分為自評、上級領(lǐng)導(dǎo)考核、客戶考核三種，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示?？己苏邫?quán)重考核重點被考核者本人20%工作任務(wù)完成情況上級領(lǐng)導(dǎo)40%工作能力、工作績效客戶40%服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度（三）評選內(nèi)容：根據(jù)個人安全操作、工作能力、服務(wù)態(tài)度3個維度進行評選，其中個人素質(zhì)占總比分的10%、工作能力占30%、服務(wù)規(guī)范占30%、服務(wù)態(tài)度占30%，每個維度設(shè)有5個評分項目，每項分為優(yōu)秀、良好、中、可、差共5個等級，依次對應(yīng)10共5個分值，采取得分制辦法，將應(yīng)得分值填寫在相應(yīng)的考核項目當(dāng)中，滿分為100分。詳細(xì)評分標(biāo)準(zhǔn)如下：姓名 部門 崗位 考核季度 考核項目考核說明自評（20%）部門主管（30%）客戶（30%）總分個人素質(zhì)（10%）注重個人儀表和職業(yè)形象，按規(guī)定著裝，著裝規(guī)范整潔。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 言行舉止體現(xiàn)公司形象，具有強烈的主人翁意識；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 有強烈的服從意識，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 品行端正、品德良好，無不良嗜好；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽，以禮相
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