【正文】 的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！第六、有外功，服務(wù)顯性化。付出會有回報(bào)，信賴絕非偶然。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點(diǎn)。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度?？蛻舴?wù)部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營商保持業(yè)務(wù)增長的重要手段。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在她看來，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！多年來，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計(jì)較個(gè)人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語都表明了電信運(yùn)營商已經(jīng)越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。因此，做好客戶服務(wù)工作對提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場占有率，掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。繼續(xù)為我們的保險(xiǎn)事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線、揮灑青春熱血！第三篇：服務(wù)明星用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料做好電信客戶工作是運(yùn)營商增加市場份額的重中之重。我通過嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛心、以誠立信的工作風(fēng)格樹立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問題，并經(jīng)常主動(dòng)上門征求意見，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理?，F(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶還是城區(qū)的大客戶，我都能一視同仁。所謂誠于人必先己誠，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。去年有位客戶，駕私家車將一位老人撞傷，我及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識和國家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。六年來，在客戶眼中，從來沒有過淡漠的表情、勉強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒有冰冷的語言。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。同時(shí)，還主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助和免費(fèi)服務(wù)，如幫客戶進(jìn)行車輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來不能帶來直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場競爭中贏得了眾多頗具實(shí)力的忠實(shí)客戶。作為一名保險(xiǎn)工作者，為具備更多的知識、更強(qiáng)的能力、更高的素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握崗位技能，努力提高自己的綜合素質(zhì)，使自己成為做好本職工作的行家里手。幾年來，我從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對保險(xiǎn)有深刻的了解，把保險(xiǎn)作為長期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對我的培養(yǎng)，也緣于我自身不懈的努力。我在與客戶認(rèn)識的第一面開始，便積極的就保險(xiǎn)知識，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識進(jìn)行介紹，我對每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽