【正文】 財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績。2008年3月，***同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。大堂經(jīng)理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務標兵”。1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務。李工說，既然置身于服務行業(yè)，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業(yè)工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關、貼心服務中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。就是要利用適當?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務表達出來。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務的忠誠度。第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。因此要建立內(nèi)部反應及時、高效解決問題的綠色通道。客戶服務工作是一項全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡建設為中心的網(wǎng)絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務尤為重要，這就要求服務人員做到：第一、樹立正確的營銷服務觀念。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。誰都不是神，會不耐煩。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務質(zhì)量。想客戶之所想，急客戶之所急。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。最后，在現(xiàn)在社會中，懂得溝通至關重要。而對經(jīng)辦柜員本身來說，把工作做仔細了，也降低了自身工作的風險。掌握熟練的業(yè)務技能，告訴清楚客戶要準備什么，盡量避免丟三落四。耐心地對待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會帶來其他的資源。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說了無數(shù)遍，但只要是新的客戶，就要當是第一次說，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。