【正文】 星的活動上取得更大進步。二是各行業(yè)、區(qū)縣、企業(yè)積極動員、精心組織。各創(chuàng)建班組具有較大的活力和較強的能力。上海國際機場股份有限公司候機樓管理分公司服務部現(xiàn)場問訊“翔音組”確立了“百問不厭、溫馨有禮、首問負責”的服務宗旨及“談吐親切、舉止優(yōu)雅、善解人意、主動到位”的服務承諾，總結出“會心聆聽、傾心答復、精心相助”為內核的“翔音工作法”。閘北區(qū)紅十字老年護理醫(yī)院安寧護理班組，在國內率先實踐安寧護理，十年來，以赤熱的真情，溫暖孤獨老人的心。創(chuàng)建活動不是一現(xiàn)孤立的工作，要融入到市總工會、團市委和市質協(xié)分別開展的“當好主力軍，建功十一五，百萬職工建功立業(yè)”立功競賽活動、青年崗位建功行動和群眾性質量管理活動等一系列行之有效的群眾性活動中去，以進一步提高活動的有效性。以后，辦公室可以組織一些服務明星現(xiàn)場交流研討活動，為大家提供更多學習交流的機會。今年，創(chuàng)建辦公室借助市民信箱，初步搭建了一個服務明星交流網(wǎng)上平臺。為進一步將創(chuàng)建活動落到實處、抓出成效，就今后“用戶滿意服務明星”的創(chuàng)建活動，提三點工作要求。在服務過程注重解決服務中存在的問題、改進服務、創(chuàng)新服務。明星班組和個人在創(chuàng)建過程中十分注重服務理念的培育，并且不斷關注理念的更新，注重理念的超越。上海強生股份公司5月份還專門發(fā)文，明確提出創(chuàng)建活動的指導思想和要求，成立由工會、團委、營運部組成的領導小組和工作小組，在活動上結合“立功競賽活動”，有計劃地培育一批生產(chǎn)第一線和服務窗口的先進個人和集體，并促進公司常態(tài)化管理，保證創(chuàng)建活動與公司各項工作的有機銜接，穩(wěn)定發(fā)展。來自全市十大服務窗口的領導和員工800余人出席活動；市總工會、團市委、市質量協(xié)會領導出席，并向本市28家創(chuàng)建活動單位授錦旗，全國勞模吳爾愉代表全國服務明星向全市服務窗口發(fā)出倡議，創(chuàng)建活動單位代表發(fā)出卓越服務的誓言，拉開了上海市服務明星5年創(chuàng)建活動的序幕。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，﹪，％。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。二、以人為本，完善服務設施。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題?！盀槟?，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。四是以滿意度為標準?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。我進入移動大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進去，本著盡心竭力、高度負責的態(tài)度，干好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，優(yōu)質服務對每一位員工而言，不僅僅是一項工作，更是一門藝術，一門需要我們全心投入、用心付出的藝術。營業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務工作，就得建立起真心真意為用戶服務的心態(tài)，主動、細心的了解用戶的需求。在通信行業(yè)競爭日益激烈的情況下，作為前臺一線員工，就必須要能夠認清當前形勢，不斷的提高對當下競爭的認識，深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動的工作態(tài)度、高度負責的工作精神來發(fā)展每一項業(yè)務。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質的專業(yè)精神。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。二是以“優(yōu)”促服務提升。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調旅游服務的重要性，著力提升服務質量，為客人提高優(yōu)質的服務。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安