【正文】 套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地。隨著《非誠(chéng)勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。根據(jù)客人意見，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)?。三、精?xì)服務(wù)，打造品牌。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長(zhǎng)親自對(duì)員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動(dòng)?！凹热皇亲非螅覀兇蛟靸?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會(huì)停歇！”公司董事長(zhǎng)毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費(fèi)接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，車在游客到來之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對(duì)性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。我們有理由相信，在董事長(zhǎng)毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會(huì)以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！第四篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料巴州移動(dòng)分公司且末縣營(yíng)業(yè)部且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。在2010曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬元。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到2010無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。三是開展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。一是以“巧”促水平提升。二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，且末縣營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。為成功舉辦2010年上海“世博會(huì)”，今后五年上海市各行各業(yè)更要從服務(wù)上緊緊圍繞“世博會(huì)”的承辦要求，練內(nèi)功、塑形象、樹品牌，齊心協(xié)力地保證圓滿完成“世博會(huì)”所賦予上海的光榮歷史使命。8月4日，市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室在市總工會(huì)六樓會(huì)議室召開了2006年創(chuàng)建工作會(huì)議，全市100多家組織單位參加。整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)在全市47個(gè)行業(yè)和集團(tuán)、9個(gè)區(qū)縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現(xiàn)出一批在公共服務(wù)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、房地產(chǎn)、物流、教育等行業(yè) 的用戶滿意服務(wù)明星，使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。2006年受表彰的246個(gè)市用戶滿意服務(wù)明星來自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重視和參與程度?！?006年上海市用戶滿意服務(wù)明星”，是在各基層單位的自愿申報(bào)和主管部門初審?fù)扑]的基礎(chǔ)上，經(jīng)市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室組織專家評(píng)審、社會(huì)公示，這樣一個(gè)較為細(xì)致嚴(yán)密的過程所產(chǎn)生的。上海市電力公司浦東供電分公司營(yíng)業(yè)室服務(wù)整個(gè)浦東新區(qū)，服務(wù)范圍達(dá)570平方公里，客戶數(shù)超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語(yǔ)言打動(dòng)您、用行動(dòng)幫助您！”服務(wù)口號(hào)。上海航宇科普中心科普部通過走訪學(xué)校、區(qū)教委、旅行社，深入了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如：舉辦國(guó)際少兒航空 繪畫比賽、靜態(tài)比例模型比賽、小小探索者活動(dòng)和共建科普基地等。并加以歸納和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)建知識(shí)型服務(wù)班組。上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司服務(wù)熱線班組班組長(zhǎng)撰寫論文，制定《地鐵服務(wù)熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規(guī)定用語(yǔ)及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點(diǎn)》等。一、加強(qiáng)指導(dǎo)，大力推進(jìn)。創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”的班組和個(gè)人，要進(jìn)一步塑造用戶至上的價(jià)值觀和服務(wù)觀，緊緊結(jié)合自身的工作實(shí)際，提升用戶滿意的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)技能，通過開展各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動(dòng)活潑、喜聞樂見的班組活動(dòng)和管理創(chuàng)新，完善用戶滿意的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)方法，以實(shí)際行動(dòng)為世博會(huì)提供卓越服務(wù)，全心全意地為廣大用戶服務(wù)。市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。上海市質(zhì)協(xié)用戶工作委員會(huì)2006年10月12日